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El Sernac denunció a dos agencias de viajes ante una eventual estafa

El organismo ha recibido entre el año pasado y lo que va de este 2020 cerca de 35 reclamos en contra de estas empresas, ninguno de ellos ha sido respondido.

El Sernac denunció al Ministerio Público a las agencias de viajes Continental y Luxury para que investigue una eventual estafa.

Con esta acción, el Servicio busca que la justicia determine si estas empresas han cometido delitos en contra de consumidores y aplique las sanciones penales que correspondan de acuerdo a la ley.

Los consumidores indican que recibieron llamados de parte de las empresas por medio de los cuales les señalaban que serían acreedores de un premio consistente en un viaje gratis a un atractivo destino. Tras acercarse a sus oficinas, y luego de firmar un contrato, debían desembolsar, sumas de dinero cercanas al millón de pesos por concepto de membresía. Para materializar este fraude, incluso se les solicitaban tarjetas de crédito a fin de efectuar los descuentos respectivos.

Sin embargo, posteriormente, los consumidores acusan que la empresa no cumplía con lo ofrecido, verificaban cobros excesivos no informados y, en definitiva, no podrían materializar los viajes prometidos ni retractarse del contrato, porque la empresa no se encuentra ubicable.

La forma de operar de estas empresas es similar a los "tiempos compartidos", donde se les persuade a los consumidores en una cita a firmar un contrato rápido para acceder a supuestos beneficios que, de lo contrario, perderán.

El Sernac está analizando todos los reclamos de este mercado para indagar si existen otras agencias con un comportamiento similar para informarlo también al Ministerio Público.

Reclamos agencias de viaje

Durante el año 2019 el Sernac recibió 3.868 reclamos contra agencias de viaje, principalmente por incumplimiento de las condiciones contratadas, incumplimiento de las ofertas o publicidad o problemas con los contratos que derivan en cobros que no corresponden o dificultades para terminarlos. Este año, ya ha recibido cerca de 400 reclamos.

El 60% de los reclamos recibidos durante el año pasado de este mercado tuvieron una respuesta negativa, es decir, no fueron acogidos o no fueron respondidos por las empresas, muchas de ellas argumentando ser intermediarias de otros servicios y no tener responsabilidad.

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Región de Valparaíso

Más de 100 personas denuncian estafa de agencia turística en el quisco: se declararon en quiebra.

Publicado por Daniela Salgado

La información es de Nayadet Oyarzún

Tras declararse en quiebra, un centenar de personas denuncia a la agencia de turismo Rosalía Tour de estafa, al no concretar los viajes y adeudar los montos desembolsados por los afectados. Ante las acusaciones, Sernatur eliminó a la empresa de sus plataformas y derivó los antecedentes al Servicio Nacional del Consumidor.

Más de 100 personas denuncian haber sido víctimas de una estafa por parte de una agencia de turismo en El Quisco, en la región de Valparaíso , a las cuales se les debe más de 90 millones.

Ante esto, desde el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) determinaron retirar a la empresa de todas sus plataformas y el Sernac declaró que van más de 34 reclamos formales este año.

Más de un centenar de personas denunciaron haber sido víctimas de una estafa por parte de la agencia de turismo Rosalía Tour en la comuna de El Quisco , que se declaró en quiebra y se fue de la ciudad.

María Pavez detalló que realizó la compra de un paquete familiar en diciembre 2021 a la agencia Rosalía Tour y que luego de diversas excusas no ha recibido la devolución de más de 3 millones de pesos.

Por su parte, Katherine Valdebenito relató que compró un viaje en febrero de este 2022, y que la dueña de la empresa, Rosalía Cáceres Guajardo, jamás cumplió los plazos y le debe más de 8 millones de pesos.

El director del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) en la región de Valparaíso, Marcelo Vidal, declaró estar al tanto de 11 denuncias atendidas, que han solicitado respuestas a la agencia sin efecto y, por lo tanto, han determinado eliminarla de su plataforma y derivar otros casos al Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac ).

En tanto, la directora regional del Sernac, Carolina Sangüesa, informó que ya ofició a la agencia y que la ley del consumidor establece que en el contrato de paquetes turísticos los consumidores deben saber sobre el costo final y las empresas deben respetar lo informado ofrecido, aunque sean intermediarias de otras.

La Agencia Rosalía Tour , a través de un comunicado publicado en sus redes sociales el 4 de octubre, informaron a sus clientes la decisión de proceder a la quiebra de la empresa debido a las grandes complicaciones que ha sufrido el gremio del turismo”.

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Sernac los demandó: Acusan a agencia de viajes por no devolver dinero

En la mayoría de los casos, la compañía aludida ha ofrecido como únicas opciones la reprogramación de los viajes o la devolución de parte del dinero, algo que la Ley del Consumidor no avala. Desde Multiviajes indicaron que están trabajando en intentar cumplir sus compromisos.

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Frente a la pandemia, muchos consumidores decidieron cancelar sus planes y pedir la devolución del dinero tras haber comprado paquetes de viajes. Pero en el caso de la agencia Multiviajes, muchos han presentado reclamos en contra de dicha empresa por apropiarse de los montos invertidos, con viajes que no se han concretado. En la mayoría de los casos la compañía aludida ha ofrecido como únicas opciones la reprogramación de los viajes o la devolución de parte del dinero, algo que la Ley del Consumidor no avala. Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), han recibido 85 reclamos contra la agencia, presentando una denuncia por este motivo. Desde Multiviajes indicaron que están trabajando en intentar cumplir sus compromisos y que reanudarán sus funciones a partir del 8 de agosto, para en septiembre estar completamente operativos. Quienes opten por no reprogramar los viajes y solicitar la devolución completa de su dinero, pueden recurrir al Sernac para solicitar una mediación o sumarse a la demanda colectiva ya presentada.

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La noche de furia de Diego Schwartzman en el Chile Open: desde un encontrón con el DT de Jarry hasta discusiones con el público

El tenista argentino sucumbió ante el chileno en la ronda 16 del ATP 250 de Santiago, en una jornada que tuvo de todo. Peque, que se vio enfrascado en más de una disputa verbal, aseguró que tuvo que ser escoltado por siete guardias en la salida.

Diego Schwartzman la pasó mal en Santiago. El tenista argentino sucumbió ante Nicolás Jarry en los octavos de final del Chile Open. Sin embargo, su incomodidad no fue solo dentro del campo. Peque, como es apodado, se peleó con todos en su despedida del ATP 250, mostrando su destemplanza, incluso, cuando el duelo aún estaba en disputa.

“La cantidad de insultos que recibí a la salida del partido fue brutal. Me tuvieron que sacar seis o siete personas de seguridad. Eso no está bueno”, expresaba el transandino en la conferencia tras el choque. Todo esto se vivió mientras pasaba por el costado de la tribuna. Los improperios se multiplicaron tras el cierre, pero las pifias estuvieron presentes durante toda la jornada.

Cuando el nacido en Buenos Aires se disponía a sacar, la silbatina se escuchaba con fuerza en San Carlos de Apoquindo. Esto lo enervaba. El encuentro se retrasaba en cada servició del “visitante”, puesto que le decía al juez que no jugaría la bola hasta que hubiera silencio. Incluso Nicolás Jarry intervino, pidiendo al público que se calle, para que el juego prosiga.

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Encontrón y reclamos constantes

Cuando el cotejo estaba parejo, una pelota confusa termina dándole el 6-6 a Schwartzman. Nicolás Jarry pegaba de fondo y el argentino la deja ir, realizando el gesto de que fue mala. Con sus dos manos, le muestra al árbitro la distancia que cree que hubo entre la línea y la esférica. No obstante, el chileno no quiso que la resolución sea tan sencilla.

El tenista de 27 años le pidió al umpire que fuera a revisar si efectivamente fue larga. Todo esto a raíz de que su entrenador, Juan Ozón , le dijo al nacional que la distancia no era tan evidente como el argentino daba a entender. El diálogo entre el santiaguino y su DT provocó la molestia del bonaerense, que tuvo su primer intercambio verbal con el equipo de Jarry. Una acción que se repetiría al final, con los ánimos más caldeados. De acuerdo a lo informado por fuentes del medio Séptimo Game, una vez consumado el enfrentamiento, Peque insultó a Ozón. “Sos un tarado, Juan, pero un tarado”, sería lo que le dijo el deportista al técnico.

La U busca el liderato del torneo con nueva camiseta y mirando de reojo a Colo Colo

Nicolás jarry agradece al público tras su victoria ante schwartzman en el chile open: “los sentí muy presentes y activos”.

Claro que el mal estar de Schwartzman no fue solo por los insultos o las peleas. El diestro tampoco estaba conforme con el estado de la cancha. El terreno de juego sufría constantes daños con los piques. De hecho, le dijo en más de una ocasión al juez que el terreno estaba malo, por lo que tenían que aplanarlo. Los reclamos fueron constantes.

Le pasó, al igual que a Fabio Fognini, que el bote no le favorecía. También se vio en el encuentro entre Alejandro Tabilo y Jaume Munar. De hecho, el italiano, tras caer ante Tomás Martín Etcheverry, aseguraba que: “Si hay que mejorar algo del torneo, lo primero debe ser la cancha. Hablé con mi compañero en el vestuario y ambos no estamos contentos con la cancha. Hoy en día, para que la gente disfrute más y para que nosotros intentemos dar lo mejor, es muy importante una mejor cancha”.

Tras la polémica jornada de miércoles, este jueves volverá a darse un choque entre chileno y argentino, cuando Christian Garin enfrente a Sebastián Báez. El Tanque llega a la disputa tras haber dejado en el camino a Dominic Thiem.

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