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Unexpected and uncomfortable room

As soon as we checked in late night at Labranda Riveria Hotel, we were taken aback by seeing our room. The hotel looks fantastic in the photos but in reality, its not that great. It is well maintained though. Regarding our room, we were provided with a twin room (two separate beds for a couple). When I informed at the reception, he said, currently it is not possible and would check into it the next day. By next day evening, the two beds were zipped together but did not provide us with a proper double room. It was very uncomfortable to sleep because neither of us could sleep on the zipped part and was hurting our back. Even after this, the bedspreads were from the two single beds. They were horizontally spread over the bed overlapping each other which was weird. We were provided with two single blankets instead of one double blanket. Upon several requests, finally we were provided with a double blanket.

Date of experience : April 28, 2024

Wont be booking with this company ever again

Booking number from Slovakia: 190696658 Booked holiday of lifetime for myself, husband and 2 yea old son, to only experience the worst management of what the call emergency situation. Been treated without any human touch minute we arrived at airport, where we were informed flight is not going ahead, and been put into bus to travel 5 hours to another airport with no food etc offered, to arrived to plane and been mistreated by the crew, just took all the join and excitement of holiday we work so hard for and looked forward to. I could put so much detail in here, just it will be the longest review in history. NOT NICE COMPANY TO DEAL WITH - SLOVAK BRANCH. BE AWARE!!!!! Will never book trip with them again

Date of experience : December 19, 2023

Reply from DERTOUR

Dear Zuzana Hruz Day, thank you for your feedback. If you could send us a reference number, we will check this. Kind regards, Your DERTOUR-Team

Excellent service and great holiday

All worked exceptionally well. Friendly service, booking right as described and in a great hotel at good value price for a family hotel holiday in Switzerland. Will definitely be using DerTour again.

Date of experience : February 03, 2024

Wow, nice little gift

Wow, I booked a flight and accommodation package recently with Der Tour via booking.com and received a lovely little package in the post with my itinerary and my rail pass + a nice wallet. Thank you for going above and beyond to make this a special and old fashioned experience. You’ve won me as a customer!

Date of experience : November 30, 2023

Hi Lulu Lopez, thank you. Your DERTOUR-Team

Never again. Unfair marketing.

I had booked my 4th stay in the same hotel, this time unfortunately via DerTour. DerTour had described in the offer room of another category vs what they had provided in the booking code. Local representative, contacted by the Hotel was very rude, he told me that I haven’t booked anything directly from him and offered me nothing but to pay for the room upgrade to get the room as described in the offer. Hotel charged me 80 Euro per night, 800 Euro in total on top of what had originally paid. I’m the booking confirmation there is no room description, just a code that tells nothing for normal people. Also company doesn’t provide any contact details and do not respond via phone provided by aggregator platform (Check24). On other three occasions, booked via other tour operators I got the room exactly as described without any problems. P.S. Dear DerTour representative. I had submitted my complaint via the booking agency immediately. There was no any response on my complaint by the time I wrote my post here. One month later, still nobody had reached out to me via formal channels on this matter

Date of experience : January 01, 2024

Dear Anastasia U., Thank you for your review. We regret that there were inconveniences on site. You are welcome to make a complaint via your agent/travel agency. Thank you very much Your team from DERTOUR

Awful business

Awful business, very unhelpful and sucks the fun out of everything

Date of experience : April 05, 2024

Thank you for your helpful feedback

Top and customised experience!

My experience with DerTour could not have been better. From booking my trip to Thailand to choosing my sightseeing tours locally and back home, I was personally looked after. I highly recommend the agency to all friends, family and anyone interested in a trip with absolutely no stress.

Date of experience : August 25, 2023

Toujours pas remboursé intégralement

hello, following your answer on truspilot you indicated that customer service refunded my money. it's wrong I have proof if needed your services are still holding me back €256 for cancellation. while it was dertour who canceled for false arguments

Date of experience : September 06, 2022

Liebe/r makninou, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass der Service Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Um uns zukünftig zu verbessern, haben wir Ihr Feedback intern weitergeleitet. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank Ihr Team von DERTOUR

Thieves, thieves,

Thieves, thieves, thieves! I had made a reservation for an Austrian hotel on Penny-rejsen.de and I had cancelled the reservation within 24 hours prior arriving due the COVID-19 situation. Somehow, Penny-rejesen.de gave to Detour.de all my bank account details and Detour took from my bank account an amount of 980 Euro amount without my authorization and no clear explanation. We reported the company to the local authority and now will get them to court for false pertences. We have never booked into the hotel, the hotel sale the room and they kept the money for themselves. Answer: who should I contact when you don't provide any contact ???

Date of experience : August 19, 2022

Lieber Dimitris, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dem Reservierungssystem zufolge wurde ihnen die aktuellen Stornierungskosten mitgeteilt. Sie können gern Kontakt zu Ihrem Vermittler aufnehmen und Ihr Anliegen mit den Kollegen besprechen. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wir sind uns sicher, das sich hierzu eine Lösung oder Erklärung finden wird. Ihr Team von DERTOUR

Warning for everbody before Dertour…

Warning for everbody before Dertour agency! We do not recommend buying a trip through these travel agency. One week before the departure for the holiday in Madeira - they sent us a notice of the canceled return flight, the day before the departure - the cancellation and two months after the missed holiday, they still did not return the money to us, nor do they communicate. We will resolve the issue through legal means. Be careful.

Date of experience : September 13, 2021

Very bad service

Very bad service. We booked an accomodation, got confirmed that everything was okay and 10mins later the accomodation wasn't free anymore. We called several times and they assured us that we could still book for an additional price of 25 euros per person. A lot of calls later everything was okay, but again they cancelled it some minutes later. Very bad service and you can't trust them. Don't use this site.

Date of experience : August 30, 2019

Olympic tickets cancellation

I booked tickets for Tokyo 2020 Olympics. When international spectators were banned, DerTour were one of the first Olympic ticket resellers (ATRs) to get in touch and offer a refund. The process was simple and the money landed in my account just a week-or-two later. With others I am facing a wait of many months. I sympathise with everybody else who has a negative experience with DerTour, but I am thankful for their communication and speedy refund process. It would have been even better had the handling fee been refunded too, but at least I have had something resembling customer service from them, unlike many ATRs in other countries.

Date of experience : April 24, 2021

No holiday - thanks to Dertour

Booked a travel to Mallorca to 2500euro and suddenly they changed it t 4200euro. We have everything on writing, and they said it was a system failure. But they only gave us 2 options, accept the new price or cancel. This is under al critique.

Date of experience : June 03, 2019

Everything okay

Everything okay with the booking process and preparation of journey. We enjoyed the trip, thanks!

Date of experience : December 23, 2021

bad very bad just bad

Date of experience : August 02, 2020

Venloer Straße

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DER TRAVEL AGENCY BECOMES DERTOUR TRAVEL AGENCY

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DER Touristik is taking the next step in its leading brand strategy: At the turn of the year, DERTOUR travel agency will replace the previous brand DER Deutsches travel agency.

“The continuation of our travel agencies under the name DERTOUR is the next logical step for a uniform brand presentation at all contact points, towards an integrated tourism brand,” emphasizes Ingo Burmester, CEO DER Touristik Central Europe. The travel agency chain benefits from the awareness and positive perception of the DERTOUR brand. Burmester is convinced that “strong brands create trust”. “Through joint campaigns and joint marketing, we can make optimal use of synergies and thus offer our customers important guidance.”

Under the leading brand DERTOUR, all levels of the value chain of DER Touristik are bundled under one roof – from the advisory competence and service quality of our own travel agencies to the tour operator brands and destination agencies to our own hotels. “Our new brand signals to the outside world that we are even stronger as part of this network – which gives our customers even more security,” continues DERTOUR travel agency managing director Andreas Heimann.

The conversion of the more than 400 branches across Germany has been underway since mid-November and is expected to be completed by the end of January 2022. Among other things, the offices are getting new window and facade designs, posters, advertising material and new business stationery. The official changeover date is 01/01/2022. In future, the offices can be found online at www.dertour-reisebüro.de .

The service standards, the quality of advice and the variety of offers will not change: The DERTOUR travel agencies will remain full-range providers and will continue to provide customers with the right travel offer from all of the more than 100 brands that have been offered so far. Through cooperation and partnerships with specialists such as Aldiana, AIDA Cruises, A-ROSA River Cruises, Chameleon and ASI Reisen, DERTOUR has closed white spots in the range in recent months and thus further rounded off the extensive range. The approximately 1,800 travel experts at DERTOUR travel agencies will remain permanent contacts for their customers at their usual location, even under a new name.

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Tariful final al ofertelor afisate pe site se regaseste in ultimul pas al rezervarii, inainte de initierea procesului de plata.

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Brevet de turism - Licenta de turism - Anexa la licenta de turism

Scrisoare de garantie bancara ce acopera riscul insolventei nr. 34GBE2021-7616 Amendament nr.2 la SGB nr.34GBE2021-7616 Amendament nr 3 la SG 7616 18.01.2024

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DERTOUR Erfahrungen & Bewertungen 2024

DERTOUR Siegel

DERTOUR ist ein Reiseveranstalter, der zur REWE-Group gehört. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Frankfurt. Das Vertriebsgebiet umfasst Österreich und Deutschland. Angeboten werden Flüge ebenso wie Pauschalreisen. Der Kunde kann sich entweder seiner Reise aus einzelnen Bausteinen selbst zusammenstellen bzw. nur einen einzelnen Baustein bei DERTOUR buchen oder aber die komplette Reise direkt beim Reiseveranstalter auswählen. Zur Auswahl stehen beispielsweise zahlreiche Städtereisen, Wellnessurlaube, Kreuzfahrten, Aktivurlaube, Familienreisen, Fernreisen, Radreisen, Wanderreisen und Rundreisen. Zum Produktportfolio gehören auch diverse Eventreisen, beispielsweise zu großen Motorsportveranstaltungen, Fußballspielen oder zu Musicals. Auch die Buchung eines Mietwagens oder eines Wohnmobils kann über DERTOUR problemlos abgewickelt werden.

Martin Frisch

Wie setzt sich die DERTOUR Bewertung zusammen?

Bewertungen, testbericht quellen, dertour im test - note: gut.

DERTOUR wurde als Mitteldeutsches Reisebüro im Jahre 1917 in Berlin gegründet. Seit 1945 trägt das Unternehmen die Bezeichnung “Deutsches Reisebüro”. DERTOUR angeschlossen sind mehr als 2.800 Reisebüros, von denen beinahe die Hälfte eigenständig arbeiten. Seit dem Jahre 2000 ist DERTOUR Teil der REWE Group. Besonders im Segment der Individualreisen gilt DERTOUR als Marktführer. Angeboten wird ein umfassendes Reisesortiment. Für zahlreiche Fernziele, vorrangig in Nordamerika, hat DERTOUR in Deutschland und Österreich eine Vorreiterrolle inne. Auf dem deutschen Markt ist die Position des Unternehmens als führender Anbieter von Städtereisen, Kurzreisen und Bausteinreisen hervorzuheben.

Das DERTOUR Angebot umfasst:

  • Europareisen
  • Spezialreisen

Einfach weg: die Fernreisen     

Das Hauptaugenmerk des Unternehmens liegt auf den Fernreisen. Für Reisen nach Australien, Neuseeland, Südamerika, Nordamerika und in die Arabischen Emirate gilt die Firma als Marktführer in Deutschland und Österreich. Besonders die Individualität bei der Reisegestaltung wird von den Kunden geschätzt.

Erlebnisreich: Städtereisen und Events

Städtereisen sind in die großen Metropolen ebenso im Angebot, wie zu kleineren, sehenswerten Destinationen. Die Kunden bleiben flexibel und können unter verschiedenen Anreisemöglichkeiten wählen. Weiterhin sind Hotels aller Kategorien buchbar und der Anbieter hält auch Tickets für Events bereit. So gilt DERTOUR seit mehr als fünfzig Jahren als Top-Anbieter in Sachen Sportveranstaltungen. Feste Größen im Reiseangebot sind Bundesligaspiele, der New York Marathon oder Tennismatchs rund um den Globus.

Mondän: DERTOUR Deluxe     

Auch im Premium-Bereich kann sich DERTOUR mit seinen Angeboten behaupten. In den Deluxe-Katalogen werden ausschließlich Angebote der 5- und 6-Sterne Kategorie berücksichtigt. Bei der Wahl der Hotels und Ressorts wird viel Wert auf die Lage, das Wellness- und Sportangebot oder die Auswahl des Transfers gelegt.

Mobil: die Spezialangebote 

Seit mehr als zehn Jahren ist DERTOUR als Mietwagen-Broker aktiv. Den Kunden stehen Mietwagen in über 60 Ländern zur Verfügung. Wer ganz individuell mit der ganzen Familie verreisen möchte, kann sich für Camper und Wohnmobile entscheiden. Der Service wird weltweit und in allen Preisklassen angeboten. Abgerundet wird das Spezialangebot mit Mobilitätsgarantie durch Flug-Angebote rund um den Globus und tagesaktuelle Linienflüge.

Passgenau: die Reiseangebote  

Die Kunden können sich ihre Reiseangebote ganz individuell zusammenstellen. Buchbar sind Einzelleistungen ebenso wie Pakete. Besonders günstig wird es mit den Reisepaketen easy2mix. Hier können Hotels und Flüge weltweit in einem Paket zum Vorzugspreis gebucht werden.

Alles beisammen: die Reiseunterlagen

Spätestens drei Tage nach Buchungseingang erhalten die Kunden eine Reisebestätigung. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten die Reisenden ihre Unterlagen binnen 24 Stunden. Bei Flugbuchungen werden die Tickets und Reisedokumente ebenfalls binnen eines Tages erstellt. Das elektronische Ticket wird per Mail versandt. Reiseunterlagen, die mit der Deutschen Post verschickt werden, gehen erst nach Zahlungseingang auf die Reise und erreichen den Kunden in der Regel binnen drei Werktagen.

Immer mobil: der Mietwagen

Ein Mietwagen kann bis vier Tage vor Reiseantritt gebucht werden. Bei kurzfristigen Buchungen kann nur per Kreditkarte bezahlt werden. Das Unternehmen akzeptiert VISACARD, MASTERCARD und American Express. Auf Anfrage können die Mietwagen von DERTOUR direkt zum Hotel transferiert werden. Anfallende Kosten müssen die Reisenden vor Ort und in Landeswährung begleichen. Im Mietwagenpreis sind eine unbegrenzte Kilometerzahl, eine Diebstahlversicherung, die gesetzliche Haftpflichtversicherung, eine Vollkaskoversicherung und Flughafengebühren und Steuern enthalten. Durch die Diebstahlversicherung ist nur der Wagen selbst und nicht die in ihm befindlichen Gegenstände abgesichert. Unter DERTOUR Spezial bietet der Anbieter seinen Kunden ein erweitertes Leistungspaket.

Flexibel Bleiben - die Bezahlung

Für die Bezahlung ihrer Reise können die Kunden die Überweisung oder die Zahlung per Kreditkarte wählen. Nach abgeschlossener Buchung verschickt DERTOUR eine Rechnung per Mail. Diese enthält den Überweisungsträger mit allen relevanten Daten. Der Betrag sollte spätestens zehn Tage vor Reisebeginn bei DERTOUR eingegangen sein. Buchungen, welche Flüge einschließen und reine Flugleistungen können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Es besteht die Möglichkeit, die Kreditkartennummer bei der Buchung einzutragen und sich somit die Veranlassung der Zahlung zu sparen.

DERTOUR ist ein führender Reiseanbieter auf dem deutschen und österreichischen Markt. Ein Plus des Anbieters sind die individuellen Reiseangebote, welche durch einzelne Reisebausteine flexibel gestaltet werden können. Der Anbieter hat sich besonders im Bereich der Fern- und Individualreisen einen Namen gemacht. Besonders die Nordamerika betreffenden Angebote suchen in Deutschland und Österreich ihresgleichen. DERTOUR kann für die Buchung von Ferienhotels, Flügen, Ferienwohnungen, Mietwagen und Campern generell empfohlen werden. Als Makel muss die kostenpflichtige Telefonnummer des Services genannt werden. Durch die Möglichkeit der Bausteinreisen können passgenaue Angebote erstellt werden. Dies ist durchaus zu begrüßen.

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