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Voyages Copine

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Voyages Copine, c’est une approche personnalisée de votre voyage ! Fondée en 1936, l’entreprise familiale Voyages Copine a fêté ses 75 ans en 2011. Composée de 29 collaborateurs, Voyages Copine compte 8  agences : Namur (gare), Namur (Rue de Marchovelette), Jambes, Saint-Servais, Huy, Wavre, Louvain-la-Neuve et Arlon. L’entreprise offre une approche personnalisée du voyage en proposant des produits de qualité et en mettant au profit du client son expérience, son professionnalisme et sa créativité.  

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La Boutique du Voyage

"Le monde est un livre et ceux qui ne voyagent pas n'en lisent qu'une page" Saint Augustin

Les manguiers de guéréo  expériences à proximité.

Lodge Nature en bordure d’une réserve naturelle totalement préservée, Les Manguiers de Guéréo vous offrent une parenthèse de sérénité dans un Sénégal de couleurs, de parfums et de quiétude.

Dans un domaine de 9 hectares, à l’abri des circuits touristiques surpeuplés, on vient au Lodge pour son ambiance conviviale, discrète et soignée, mais aussi pour vivre une expérience unique au plus près d’un des plus beaux sites naturels, lieu reconnu d’hivernage et d’observation de très nombreux balbuzards pêcheurs, pélicans, sternes, échassiers, guêpiers, … Le paradis de l’ornithologie.

Le Lodge est l’endroit idéal pour se détendre et se ressourcer, en profitant de ses jardins, sa magnifique piscine ou de la réserve naturelle toute proche. Il est aussi le point de départ rêvé pour partir à la rencontre d’un Sénégal authentique et inattendu, qui passionne autant les photographes et les naturalistes que les voyageurs exigeants.

Découvrez les expériences intenses à proximité du Lodge dans l’onglet « Itinéraire ». N’hésitez pas à contacter une de nos agences pour plus d’informations.

Antarctique 2024 - 2025

On n'a jamais eu autant besoin de rêver !

Mettez le cap sur l'Antarctique grâce à notre partenaire Ponant.

Vous pouvez réserver dès maintenant votre croisière de luxe pour l'hiver 2024-2025 et bénéficier de réductions jusqu’à 30% !

Vous aurez le choix entre 4 itinéraires exceptionnels que vous pourrez compléter avec 2 départs exclusifs pour une découverte quasi totale de l'Antarctique.

Au programme, encadrement par des guides naturalistes pour découvrir des lieux surprenants et observer de somptueux animaux dans leur habitat naturel.

Nos voyages accompagnés

Puy du Fou du 16 au 19 août 2024

Minitrip en famille ou entre amis ! 

Découverte des 2 cités médiévales, Rou en et L e Mans

2 jours d’entrée au Puy Du Fou

Spectacle nocturne Cinéscénie

1 diner dans le parc

Demi-pension

Accompagnement Voyages Copine

Sicile & iles éoliennes du 17 au 26 septembre 2024

Envolez-vous pour la Sicile et laissez-vous envoûter par ses charmes lors d’un voyage inoubliable de 10 jours.

Votre odyssée sicilienne sera ponctuée de découvertes extraordinaires ! 

Marathon d'Athènes du 8 au 12 novembre 2024

Embarquez pour une aventure unique au cœur de l’histoire et de la culture, avec notre voyage à Athènes, la berceuse de la civilisation occidentale. Découvrez la majesté de la ville antique tout en participant à l’évènement sportif le plus emblématique de la région – le Marathon d’Athènes

Serez-vous notre prochain(e) Travel Designer ?

Dans un secteur où aucune journée ne se ressemble et où on ne s’embête jamais, nous vous proposons de rejoindre notre équipe de collaborateurs passionnés. Pour notre agence de Wanze et Huy, nous recherchons un(e) Travel Designer motivé(e) et enthousiaste.

La mission : Vendre du bonheur, des souvenirs et des expériences de vacances inoubliab les

Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients selon notre politique maison afin de comprendre et cerner leurs attentes, envies et besoins,

Vous pourrez ensuite transformer le rêve en réalité et concevoir leur voyage de rêve. En collaboration avec nos partenaires Tour-Opérateurs ou en direct, vous créerez et vendrez des voyages personnalisés pour notre clientèle de particuliers,

Vous gérez les réservations : transports, hébergements, activités …,

Vous assurez le suivi administratif et financier de vos dossiers ainsi que le service après-vente si nécessaire,

Grâce à votre sens du client, vous contribuez à la fidélisation de notre clientèle, que ce soit par la qualité de votre accueil, par votre sens de la vente, par un suivi de qualité de vos dossiers et par des relances commerciales régulières

Profil recherché : Ce qui compte plus que tout pour nous, c’est votre motivation. Et si en plus :

Vous êtes issu/e d’une formation en tourisme, que vous disposez idéalement de quelques années d’expérience dans une fonction similaire et/ou que vous êtes très motivé(e) à l’idée de vendre des voyages

Votre sens commercial est votre premier atout : sourire, dynamisme, écoute du client, goût du challenge et de la performance

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)

Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant le travail d’équipe et que vous êtes prêt/e à vous dépasser pour atteindre des objectifs communs

Vous avez une connaissance des Tour-opérateurs et dans l’utilisation des systèmes comme SERVICO, BTN, AMADEUS

Alors, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à  [email protected] 

Nous nous ferons une joie d’avoir avec vous aussi une approche personnalisée de vos projets d’avenir.

La Boutique du Voyage fait toute la différence.

Comment nous définir ?

Création de voyages accompagnés

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Lundi : de 09h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00

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Voyages Copine : l’histoire d’une transformation réussie et d’une vision d’avenir

30 juin 2023 par Jan Peeters

Au cours de plusieurs conversations lors d’événements et du dernier congrès de l’UPAV/VVR, Jean-Christophe Weicker, à la tête de Voyages Copine depuis plus de 27 ans et Tony Hamadouche, COO de Voyages Copine depuis fin 2021,  m’avaient raconté plusieurs anecdotes sur l’histoire de la transformation réussie de leur entreprise avant, pendant et après la période du covid. J’étais impatient d’entendre toute l’histoire, alors par un jeudi ensoleillé, je me suis rendu à Namur, où j’ai été accueilli non pas dans un immeuble de bureaux, mais à bord de la Péniche “A l’abordage”.

La péniche fait partie des activités de Voyages Copine et devait même être transformée en agence de voyages dans un premier temps. Mais elle est finalement devenue un lieu de vacances et/ou d’événements. La péniche est située sur les rives de la Meuse, à proximité du centre de Namur. Voici le récit d’une conversation intense, sur la façon dont une entreprise peut se transformer avec la détermination, la vision et l’esprit d’entreprise nécessaires, tout en surmontant avec succès la “mère de toutes les crises”. Jean-Christophe et Tony parlent, et j’écoute presque sans avoir à poser de questions complémentaires.

Jean-Christophe Weicker : “Chez Voyages Copine, nous avons toujours été attentifs aux évolutions sociales, aux tendances, aux habitudes de voyage et aux comportements des consommateurs. Au milieu de la dernière décennie, nous avons constaté, comme probablement beaucoup d’autres, que les dossiers “moins chers” étaient de moins en moins réservés par notre intermédiaire, l’agence de voyages. Nous avons également constaté que la marge sur ces dossiers était de plus en plus faible pour une charge de travail au moins équivalente. Nous avons donc résolument décidé d’opter pour le haut de gamme et ce, de manière cohérente : “En 2017, nous avons transformé toutes les agences de Voyages Copine en boutiques, avec une décoration cosy et agréable qui permet vraiment aux clients de se sentir comme chez eux. Nous avons ensuite adapté la communication, le marketing et la sélection de nos partenaires à ce nouveau positionnement. Durant cette période, nous avons également commencé à travailler sur notre propre produit personnalisé avec des voyages d’exception, des séjours dans des adresses confidentielles, loin du tourisme de masse, avec des partenaires sur le terrain pour qui le développement durable est essentiel. C’est aujourd’hui notre marque Wanderlust et nous l’avons finalement lancée en … juillet 2020. En effet…, lors du premier été covid”.

“Nous voulons consolider notre position de leader wallon d’agences de voyages indépendantes.”

“2017 a donc été une année charnière importante pour Voyages Copine. Nous avons fait cette transformation en toute transparence en communiquant beaucoup avec l’ensemble de l’équipe. Ce dernier point est très important : nous avons toujours expliqué à nos collaborateurs ce que nous voulions réaliser avec l’entreprise, comment nous allions le faire et pourquoi nous avions choisi cette direction. Cela a permis à chacun de bien comprendre le projet, la vision qui le sous-tend et les valeurs qui sont importantes dans l’entreprise.”

Jean-Christophe ajoute en riant : “La transformation des bureaux a évidemment été très bien accueillie. Nous avons été heureux d’offrir un cadre de travail agréable à notre personnel, les clients ont découvert avec plaisir qu’ils pouvaient venir discuter de leur voyage dans des conditions optimales. Mais nos partenaires-fournisseurs ont également été évalués et sélectionnés selon la nouvelle philosophie. Avec un modèle matriciel qui prenait en compte la qualité du produit, le service après-vente, la marge que nous pouvions dégager, l’investissement en formation… C’est ainsi que, toujours en toute transparence, nous avons composé notre offre. Nous avons aujourd’hui un vrai partenariat avec nos principaux voyagistes basé sur le respect et la confiance mutuels. Nous l’avons également bien communiqué à l’ensemble de l’équipe, ce qui fait que la direction à prendre devient presque une évidence.”

Je note qu’il s’agit d’une belle histoire avec des choix clairs. Mais à peine deux ans après l’importante année charnière de 2017, nous avons été frappés par la pandémie. En mars 2020, tout s’est littéralement arrêté. Ma question est donc la suivante : comment Voyages Copine a-t-il survécu à la période du covid ? La réponse ne tarde pas à venir et elle est très claire.

Jean-Christophe: “Cash is King, cher Jan ! Heureusement, Voyages Copine était une entreprise très saine avec des fonds propres importants. C’était le résultat d’une politique de longue date où les bénéfices étaient pour l’essentiel soit investis dans l’entreprise à chaque fois, soit servaient à constituer un capital de réserve. C’est ainsi que nous avons pu absorber le choc. (Subtilement) Savez-vous que l’aide que nous avons finalement reçue de la Région wallonne n’a pas couvert plus de 15 % de la perte ? Nous avons donc supporté nous-mêmes 85% de la perte totale due au covid”.

Jean-Christophe poursuit dans la foulée : “Mais il ne s’agit là que de l’aspect financier. Ce qui nous a aussi tiré d’affaire, c’est le fabuleux engagement du personnel. Nos collaborateurs étaient terriblement investis dans leur travail et dans l’avenir de l’entreprise. J’avais à mes côtés une équipe qui a réalisé des performances exceptionnelles tout au long de cette période difficile. Nous avons également pu compter sur la compréhension de nombreux clients et de la plupart des fournisseurs.“

“Depuis 2017, nous avons transformé toutes les agences de Voyages Copine en boutiques, avec une décoration cosy et agréable qui permet vraiment aux clients de se sentir comme chez eux.” Jean-Christophe Weicker

“En même temps, en mai/juin 2020, j’ai également eu le sentiment que quelque chose d’important était en train de se produire, qu’il ne s’agissait pas seulement d’une pandémie. D’ailleurs, vous souvenez-vous que dès le début de la crise, l’expression “se réinventer” est apparue un peu partout ?  Eh bien, à ce moment-là, nous avons nous aussi décidé de nous remettre en question, de réfléchir à ce que pourrait être l’avenir de l’entreprise et à la manière dont nous pourrions lui donner forme. C’est alors que Tony a commencé à jouer un rôle important : il devait, avec moi, lancer un nouveau projet qui déterminerait l’avenir de Voyages Copine. Et je dois dire qu’il le fait avec brio et qu’aujourd’hui, en tant que COO, il est responsable de la gestion opérationnelle de l’entreprise”.

Je regarde mes deux interlocuteurs et je ne peux cacher mon étonnement et mon admiration : nous sommes en juin 2020, au milieu d’une crise dont on ne voit ni la fin ni le timing et Voyages Copine se lance dans un projet d’avenir, avec peut-être la nécessité d’un investissement supplémentaire ? Les mots “audace”, “véritable esprit d’entreprise” et “confiance en soi” défilent dans mon esprit. Jean-Christophe comprend ma réaction et sourit :

“Le nom du projet était “Les raisons d’y croire”. Sur la base d’analyses macro (évolutions et tendances mondiales) et micro (marché belge), nous avons élaboré un projet pour l’entreprise.  En décembre 2020, le projet complet concernant l’avenir de l’entreprise a été présenté aux actionnaires, ce qui a finalement conduit à un remaniement des actions – mon épouse et moi-même sommes désormais propriétaires à 100 %. Et nous avons décidé de soutenir le projet à 100%. Ensuite, avec ce projet sous le bras, nous sommes allés voir la banque qui a décidé de nous suivre.”

Je note simplement que nous parlons maintenant de 2020/2021, une période où les banques n’étaient pas vraiment disposées à prêter de l’argent à des secteurs tels que l’horeca, l’événementiel et le tourisme. Le projet a donc dû passer un test sévère. Jean-Christophe donne la parole à Tony pour qu’il expose plus en détail le fameux projet, mais avant, et c’est une caractéristique de ce chef d’entreprise, il insiste brièvement sur un point de l’analyse. Il s’agit de lui-même et ce n’est pas sans autocritique.

“Lorsque j’ai analysé l’évolution du tourisme, j’ai tout de suite été fasciné par un élément : c’est un secteur, qui connaît une croissance continuelle et structurelle depuis plus de 60 ans.” Tony Hamadouche

Jean-Christophe : “Le rapport a montré que l’approche opérationnelle de la direction pouvait être améliorée. Il s’agissait de la clarté des décisions, du suivi quotidien et de la structure de la gestion de l’entreprise. L’une des recommandations était donc que la direction soit complétée par une personne qui prendrait en charge la gestion opérationnelle. Après quelques conversations, il est apparu clairement que Tony lui-même serait la personne idéale pour cela. Et c’est ce qui s’est passé !”

Tony reprend la conversation et explique l’approche du projet. “Je n’avais jamais travaillé dans le secteur du tourisme, mais dans le retail, dans de nombreux secteurs différents. Mais lorsque j’ai analysé l’évolution du tourisme, j’ai été immédiatement fasciné par un élément : il s’agit d’un secteur qui, depuis plus de 60 ans, connaît une croissance continuelle et structurelle. Seuls trois moments ont réellement provoqué des ralentissements temporaires : les attentats du 11 septembre, la crise financière de 2008/2009 et le plus grave et le plus inattendu : le covid. À chaque fois, cependant, le secteur s’est redressé avec succès et a renoué avec la croissance.”

“Mon approche – à l’époque en tant que consultant – pour Voyages Copine a été le plan par étapes que je suis toujours dans de telles missions : une analyse du marché – d’où mon commentaire sur la croissance de 60 ans – et une analyse de l’entreprise, pour identifier ses forces et ses faiblesses. A noter : nous sommes fiers d’avoir développé une stratégie qui a été co-construite sur base des informations remontées par l’ensemble des collaborateurs. Au cours de cette période, j’ai en effet parler à chaque membre du personnel en utilisant à chaque fois la même matrice et les mêmes questions. L’apport et l’engagement de toute l’équipe étaient importants car le projet devait ensuite être reconnu et soutenu par tous”.

“Après l’approbation du plan, son implémentation a donc commencé, à nouveau avec un gigantesque travail en termes de communication. Mais à partir de ce moment-là, tout le monde a compris que nous étions une entreprise avec une vision claire, une stratégie claire et des valeurs identifiables. Nous avons traduit tout cela en objectifs commerciaux concrets : un chiffre d’affaires, associé à un niveau de marge, à atteindre d’ici la fin de 2023. De plus, notre ambition est de consolider notre position de leader wallon d’agences de voyages indépendantes. “Jean-Christophe réfléchit un instant : “Je pense que si nous suivons cette définition à la lettre, nous y sommes déjà arrivés. Chaque mot est important : indépendant (donc sans franchise), wallon (donc pas à Bruxelles).

“Le premier résultat est que 2022 est devenue parmi les meilleures années de l’histoire de Voyages Copine. Et encore une fois, pour ma part, je dois souligner que nos collaborateurs l’ont fait dans des circonstances non évidentes, avec de nombreuses incertitudes sur le marché, et dans une année avec beaucoup de perturbations et d’obstacles.”

“Aujourd’hui, Voyages Copine se compose de de 30 personnes réparties dans 7 agences de voyages,, d’une agence Club Med, d’un département groupes et incentives, d’un département voyages d’affaires et d’un département Wanderlust.  Et à partir de la stratégie et de notre projet d’entreprise, nous pouvons aussi répondre aux opportunités. C’est ainsi que Jean-Christophe, qui a un réseau exceptionnel, est entré en contact avec la gérante de La Boutique du Voyage, qui a des agences à Huy et à Wanze. L’agence que nous possédions alors à Huy n’offrait pas suffisamment de possibilités pour répondre pleinement à nos nouvelles exigences de “boutique office” et nous avons résilié le bail à la fin de l’année 2022. En même temps, les premiers contacts ont révélé de grandes similitudes entre nos valeurs, notre façon de travailler et nos groupes cibles par rapport à La Boutique du Voyage. Nous avons donc décidé, avec l’ancienne propriétaire, de reprendre l’affaire – avec le même personnel et la même gérante”.

“Il y aura toujours un groupe cible important qui apprécie les contacts personnels, les conseils professionnels et un service de premier plan. Surtout dans le segment premium du marché.” Tony Hamadouche

Cette acquisition (dont Jean Christophe, son épouse et Tony détiennent chacun 33.3 % des parts) est la preuve que ces entrepreneurs continuent à croire en l’avenir des agences de voyage physiques. Tony : “Il y aura toujours un groupe cible important qui apprécie le contact personnel, les conseils professionnels et un service de premier plan. Surtout dans le segment premium du marché. De plus, nos analyses montrent que l’expérience du covid a poussé les gens à croire encore plus et à avoir besoin de la valeur ajoutée des contacts personnels. Il y a évidemment la concurrence des acteurs OTA, mais au sein de notre marché cible, nous croyons fermement en notre valeur et en l’avenir”.

Tony ajoute : “Il est évident que la transparence et la communication ouverte sont des armes à double tranchant. Il faut communiquer avec tout le monde sur ce qui va bien, mais aussi sur ce qui va moins bien. Ce n’est pas facile pour tout le monde. C’est pourquoi nous réunissons désormais tous nos employés trois fois par an, dans un endroit agréable au vert. Nous voyons cela comme des initiatives de team building, mais nous communiquons aussi sur nos objectifs en termes de marge et de chiffre d’affaires, et sur les performances de nos voyagistes partenaires. Notre plan de communication sur les médias sociaux – établi pour une année entière, canal par canal et message par message – est évalué et ajusté. Ces réunions sont importantes car elles permettent de déployer l’ensemble du plan de manière cohérente dans toute l’entreprise”.

Franchement, je suis impressionné non seulement par la vision, mais aussi par le dynamisme et la maturité avec lesquels Voyages Copine a utilisé la plus grande crise de ce siècle pour préparer l’entreprise à un avenir encore plus fructueux. Mais à quoi ressemble cet avenir immédiat ? Tony explique :

“Dans un premier temps, il s’agit évidemment de récupérer les pertes de la période covid. Pour cela, nous avons besoin de plusieurs bonnes années – c’est pourquoi nous sommes heureux qu’en 2022 déjà, nous puissions enregistrer une année de réussite sans précédent.” Tony regarde Jean-Christophe, qui acquiesce : “En même temps, il y a la volonté et même la volonté explicite des actionnaires d’investir davantage, y compris dans une automatisation poussée pour soutenir l’ensemble du processus de travail. Je ne peux pas tout dévoiler aujourd’hui, mais il y a encore de la croissance dans nos initiatives existantes. Par exemple, pour Wanderlust, qui connaît vraiment sa première année en 2023 et dans laquelle le concept pourra être pleinement exploité. Il y a aussi beaucoup de synergies à trouver dont la Boutique du Voyage pourra tirer profit”.

Pour conclure, je me tourne directement vers Jean-Christophe.  Après tout, je connais cet homme depuis de nombreuses années, et je lui demande pourquoi, un jour de 2017, au lieu de laisser les choses suivre leur cours en douceur, il a choisi de se remettre en question, de remettre en cause son approche et sa stratégie d’entreprise. La réponse ne se fait pas attendre : “Pour moi, se remettre en question est une question d’attitude. D’une part, il faut oser se remettre en question en permanence en tant que personne et en tant qu’homme d’affaires, mais en même temps, il faut avoir la capacité d’accepter certains messages – nous avons parlé de la gestion opérationnelle plus tôt dans cette conversation – même si ce message est critique à l’égard de soi-même.”

Tony : “Puis-je ajouter quelque chose ? Au cours de mes années d’expérience en tant que consultant, j’ai remarqué que dans environ 60 % des cas, les rapports et audits importants d’une entreprise sont lus, puis finissent dans un tiroir quelque part en prenant la poussière. Ici, c’était et c’est différent : Jean-Christophe a tout prit et a voulu ensuite tout mettre en œuvre. Et ça, c’est rare”.

Nous quittons la péniche et poursuivons la conversation de manière informelle dans l’un des nombreux et agréables restaurants de Namur, sur les rives de la Meuse. À table, nous discutons, entre autres, de nos expériences et impressions lors du récent congrès de l’UPAV/VVR. Jean-Christophe doit interrompre la conversation environ cinq fois pour saluer des personnes, dont au moins un président de parti, un ancien ministre et un homme d’affaires wallon de premier plan. Nous sommes effectivement à Namur, la capitale de la Wallonie. 

L’histoire d’une péniche sur la Meuse

Jean-Christophe Weicker : “En fait, nous étions à la recherche d’un nouvel emplacement pour nos bureaux de Namur et lorsque cette péniche a été mise en vente, il nous a semblé que c’était une bonne idée de transformer cet ancien vraquier en l’une de nos agences-boutiques. Mais tout au long de la réflexion sur l’avenir de notre entreprise, nous nous sommes dit : pourquoi ne pas essayer de diversifier les activités et les revenus de Voyages Copine, en transformant “A l’abordage” en un lieu multifonctionnel d’hébergement et de réunion, voire d’événements, que nous proposerions sur le marché de la location ? Et voilà, c’est le choix que nous avons fait. Le résultat est un bateau doté de tout le luxe et de toutes les facilités, amarré au bord de la Meuse à proximité du centre de Namur”.

Interactions du lecteur

Commentaires.

1 juillet 2023 à 13:24

Magnifique Article

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Toutes les sociétés de Voyages Copine

Voyages gilson.

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• Fermé samedi - 10:00 - 13:00

Bulles Voyages

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La Boutique du Voyage

• 4500 Huy Rue des Rôtisseurs 18
• Fermé samedi - 10:00 - 14:00

HORIZON OASIS

• 4500 Huy Quai Dautrebande 2/A
• Fermé samedi - 10:00 - 15:00
• 4500 Huy Quai Dautrebande 2

Toutes les sociétés de TUI

• Fermé samedi - 10:00 - 16:00

CRISPEELS CLAUDINE

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AM Road Events

• 4520 Wanze Rue Joseph Wauters 2
• 4500 Huy Rue du Haut Mas 8

LA BOUTIQUE DU VOYAGE

• 4520 Wanze Chaussée de Tirlemont 56

JANIQUE VOYAGES

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PIROTTE FREDERIC

• 4520 Vinalmont ( Wanze ) Rue de Villers 19/A000

Céline Tenret

• 4218 Couthuin ( Héron ) Rue Max Tannier 27B
• 5300 Andenne Promenade Des Ours 1

rtk Travel Center Andenne

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UN AN DE CRISE : ILS RACONTENT | Ciel bleu à l’horizon pour les voyages

Nancy pillens, gérante de l’agence voyages copines, à huy, revient sur cette année 2020 qui a subi quelques perturbations en vol….

• Publié le 16-04-2021 à 08h42

En mars dernier, comment avez-vous vécu le premier jour du confinement, mais aussi les six semaines qui ont suivi ?

Quand l’annonce du premier confinement est tombée, on n’a pas vraiment eu le temps de réfléchir à la suite car notre priorité était d’abord de rapatrier les personnes qui étaient à l’étranger. Ça nous a déjà pris pas mal de temps. Ensuite, on a commencé à s’habituer à la situation. Il faut dire que dans notre métier, on doit sans cesse se réadapter et on maîtrise les moments de stress et d’urgence. L’année allait être compliquée, on s’en doutait. On s’est réinventé en proposant des bons à valoir mais ça ne satisfaisait pas les clients, qui voulaient être remboursés. On pouvait les comprendre mais l’argent était déjà bien souvent parti chez les tour-opérateurs ou nos correspondants à l’étranger. Cette période a été compliquée. Ensuite, l’incertitude a pris le dessus. On arrivait aux vacances d’été et on se demandait sans cesse si les vacanciers allaient pouvoir partir ou non. L’instauration des codes couleurs n’a rien facilité car d’un jour à l’autre une région verte passait au rouge et le voyage devait être annulé.

Cette année, tous les secteurs ont dû réorganiser leur façon de fonctionner et de travailler. Les agences de voyages ont-elles également dû s’adapter ? Votre métier a-t-il changé ?

Oui, évidemment. Comme pour beaucoup, le télétravail a complètement bouleversé notre secteur. On n’aurait jamais pu penser qu’on serait aujourd’hui tous cloisonnés chez nous. Ça a été une première adaptation. On a appris à vendre des voyages par internet, mail, téléphone ou vidéoconférence. Par la suite, on a mis en place les systèmes de rendez-vous. Ça nous a permis de renouer un peu le contact avec nos clients. Le métier a dû également se réadapter. Notre métier a quand même fort changé et c’est compliqué de devoir se réadapter sans cesse. Depuis le départ, nous avons organisé des tournantes avec mes collègues. Lorsqu’une de nous est absente plusieurs jours, il est très difficile de se remettre le pied à l’étrier car les mesures changent sans cesse. On doit sans cesse suivre les actualités et se spécialiser dans tout le volet législation pour pouvoir renseigner et informer au mieux.

Les attentes et les habitudes des clients ont-elles changé ?

L’envie de partir et se changer les idées reste toujours présente. Même plus encore car les gens ont été privés de vacances l’année dernière. Ce qui a changé, c’est leur manière d’aborder le voyage. Aujourd’hui, les clients ont envie de se faire plaisir. Si avant les clients prenaient une chambre standard, maintenant ils préfèrent une chambre avec plus de standing ou avec une vue, sur la mer par exemple. On a aussi des personnes qui pensaient au départ partir seulement une semaine et qui vont finalement opter pour un séjour plus long. Le confinement a permis d’économiser et le pouvoir d’achat n’a pas diminué. Je pense que la demande va augmenter au fur et à mesure. Les gens restent encore assez prudents sur les destinations également. Beaucoup préfèrent partir dans des pays limitrophes au cas où ils devraient être rapatriés. On a déjà quelques demandes pour des voyages vers des contrées plus lointaines mais pour l’année prochaine.

À partir de ce 19 avril, les Belges pourront à nouveau penser aux vacances. Pour votre secteur, c’est un soulagement…

Oui, clairement. Le fait que les frontières soient rouvertes à partir du 19 avril, c’est une bouffée d’oxygène. Ça ouvre de nouvelles perspectives pour nous mais aussi pour nos clients. La question qui reste encore un peu floue, c’est la quarantaine. D’un pays à l’autre, les règles ne sont pas les mêmes et elles changent tout le temps. On a les informations pour les pays européens mais c’est encore un peu compliqué pour certains. Ça reste une bonne nouvelle mais les clients restent prudents vis-à-vis de la quarantaine. Si ce sont des personnes qui travaillent, elles ne peuvent pas se permettre de rester chez elles plusieurs jours en rentrant de vacances. On va donc redémarrer mais timidement et doucement et il faudra encore attendre 2022 pour reprendre un rythme de croisière normal, je pense.

Et la suite, justement ? Comment envisagez-vous ces prochains mois ?

Les aides financières nous ont bien aidés cette année mais il faudra qu’elles puissent se poursuivre. On a encore besoin du chômage économique pour les prochains mois. Notre secteur peut en partie reprendre et c’est très bien mais la route est encore longue avant qu’on puisse tourner à plein régime et reprendre tout notre personnel. L’année 2021 sera une année tampon mais nous attendons surtout 2022 avec impatience. Cette année aura été compliquée à bien des égards et si je devais faire un bilan, je dirais que ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort.

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