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Que penser de l'assurance voyage Desjardins en 2024 ?

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Informations vérifiées par   Alexandre Desoutter

Nos articles sont écrits par des experts dans leurs domaines (finance, trading, assurances etc.) dont vous verrez les signatures au début et à la fin de chaque article. Ils sont également systématiquement relus et corrigés avant chaque publication, et mis à jour régulièrement.

L'assurance voyage, si elle n'est pas obligatoire pour toutes les destinations, est pour autant très importante. Elle vous protège contre tous les aléas pouvant subvenir lors d'un voyage : accident, annulation, perte des bagages, vol ou encore, maladie... L'assurance voyage Desjardins vous propose justement un contrat pour prévenir ces risques.

Alors, que vaut l'assurance voyage Desjardins ? Quelles sont les couvertures proposées par Visa Desjardins ? Quel est le prix de l'assurance voyages Desjardins ? La Covid et les annulations sont-elles prises en charge ? Comment téléphoner à Desjardins ? Obtenir une soumission ?

Tous les réponses à vos questions dans cet article détaillé !

Notre avis 2024 sur Desjardins assurance voyage

L’assurance voyage de Desjardins comporte les garanties de base d’une assurance voyage mais aussi de nombreuses options. L'assurance voyage Desjardins est particulièrement avantageuse pour les personnes âgées, qui n'auront à remplir qu'un seul questionnaire médical tous les 4 ans . Cependant, certains avantages ne seront accessibles qu'aux membres des caisses Desjardins. Voici les points positifs et négatifs de l'assurance voyage Desjardins :

• Possibilité d’avoir une soumission en ligne rapidement.
• Service d'assistance 24h/24 et 7j/7 : répond à tout heure, où que vous vous trouviez dans le monde.
• Avantage membre Desjardins : 3 jours d’assurance voyage sans frais pour un court ou un long séjour + rabais de 50 % pour les séjours de 30 jours ou plus si vous avez entre 18 et 30 ans.
• 1 seul questionnaire médical pour l'assurance voyage à remplir tous les 4 ans si vous êtes âgé de 61 à 80 ans.
• Possibilité d'effectuer une réclamation en ligne directement sur le site.
• La carte de crédit Visa Desjardins couvre de nombreuses situations.
• Des séjours couverts jusqu'à 365 jours.
• Possibilité d'une prime familiale.
• Rabais multi-protection : si vous combinez plusieurs assurances Desjardins.
• Pas de messagerie en ligne pour échanger en direct avec les conseillers Desjardins.
• Certains avantages sont accessibles seulement aux membres Desjardins.

Bon à savoir

Si vous êtes détenteur de la carte de crédit Visa Desjardins , sachez que vous disposez d'une assurance voyage inclue.

Avant de choisir Desjardins, assurez-vous de mettre son offre en concurrence avec celle des autres acteurs sur le marché de l'assurance voyage . Pour cela, nous vous invitions à magasiner les offres en ligne via notre comparateur gratuit ci-dessous :

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Que couvre l'assurance voyage Desjardins ?

L'assurance voyage Desjardins propose de nombreuses couvertures pour votre assurance voyage qui sont très intéressantes, les voici :

Couverture des frais médicaux Desjardins

Vous pouvez décider de ne prendre une assurance que pour vous couvrir que pour les soins médicaux . Ce produit d’assurance couvre parfois le rapatriement à domicile si besoin.

• Plafond de 5 000 000 $ par personne assurée pour les frais médicaux d'urgence.
• Couvre frais de transport et rapatriement pour raisons médicales.

Option aller-retour : les frais des transport en avion pour faire un aller-retour seront pris en charge (retour au Canada, puis vers la destination).

Dans le détail, voici ce que peut couvrir l'assurance voyage frais médicaux Desjardins :

• une hospitalisation dans une chambre à 2 lits (ou 1, si votre état le nécessite) ;
• les services d'un médecin ou infirmier praticien ;
• analyses en laboratoire et radiographies ;
• soins infirmiers lors d'une hospitalisation ;
• médicaments sur ordonnance ;
• achat / location de béquilles / cannes / attelles ;
• location d'un fauteuil roulant, appareil respiratoire, orthopédiques, etc.
• les soins d'un chiropraticien / pédiatre / physiothérapeute ;
• e traitement de dents saines et naturelles en cas d'urgence suite à un choc.

Couverture bagages de l'assurance voyage Desjardins

L' assurance voyage bagages vous permettra de recevoir une indemnité en cas de vol ou de perte de vos bagages. Cela peut aussi couvrir le retard dans la livraison de vos bagages.

Si les bagages sont reçus avec un retard de 12h, vous pouvez demander une indemnisation. Desjardins rembourse aussi les frais pour remplacer votre passeport, permis de conduire etc.

Assurance voyage Desjardins Covid

L'assurance voyage Desjardins a récemment changé sa politique concernant la Covid-19 . En ce qui concerne :

• Les frais médicaux : Desjardins couvrira ses clients se rendant en voyage dans un pays malgré la recommandation du Québec de ne pas voyager si ce n'est pas un voyage essentiel. Vous serez couvert en cas de visite d'un pays pour lequel le gouvernement a émis une recommandation de niveau 3.
• Annulation : Desjardins ne couvrira que les clients ayant pris des billets avant le 13 mars 2020.

Assurance annulation de voyage Desjardins

Cette assurance annulation de voyage couvre tous les montants qui ne sont pas remboursables.

Cela vous couvre à partir du moment où vous avez souscrit la police d’assurance et vous couvre aussi pour l’interruption de votre voyage si vous devez retourner d’urgence au Canada.

Activités sportives couvertes par l'assurance voyage Desjardins

Avec l'assurance voyage Desjardins, vous serez couverts (ou pas) pour les activités suivantes  :

• Plongée en apnée
• Ski alpin dans un centre de ski
• Surf récréatif
• Balade à dos de chameau ou d’éléphant
• Randonnée en montagne
• Surf compétitif

La carte Visa Desjardins offre-t-elle une assurance voyage ?

Votre carte de crédit peut suffire pour couvrir votre voyage , voici ci-dessous un résumé des avantages des assurances voyages des cartes visa Desjardins.

Voici les différentes assurance voyage Desjardins odyssée proposées par les cartes de crédit Desjardins :

• Odyssée or visa :
• 50 % sur l’accès au salon Montréal Trudeau
• 110 $ par ans de frais annuels
• Annulation / bagage / frais médicaux
• Odyssée World Elite mastercard :
• Frais annuels de 130 $
• 8 accès gratuits par ans au salon Montréal Trudeau
• Odyssée Visa infinite privilège
• Frais annuel de 295 $ pour les membres et 395 $ pour les non-membres
• 12 accès gratuits par an au salon Montréal Trudeau

Ces cartes Desjardins couvrent : l'assurance annulation, l'assurance bagage et certains frais médicaux. Attention, les montants assurés ne sont pas les mêmes qu'une assurance voyage. De plus, il y a une limite de jour couvert.

Quel est le prix de l'assurance voyage Desjardins ?

Tout dépend du type d'assurance voyage que vous souscrivez, de votre profil, de votre destination et de la durée de voyage.

Voici, à titre d'exemple, les prix de l'assurance voyage Desjardins pour deux profils différents :

Pour souscrire une assurance voyage pas chère, nous vous conseillons de magasiner les meilleures offres en ligne :

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Comment contacter Desjardins assurance voyage ?

Voici les numéros de téléphone d'assurance voyage Desjardins :

• Service clientèle Desjardins : 1 866 647-5013
• Assistance voyage en cas d’urgence : 1 800 465-6390 disponible tous les jours 24/24.

Avant le voyage : le service d'assistance avant votre voyage peut vous donner des renseignements et recommandations sur le pays dans lequel vous vous rendez (vaccins, etc). Desjardins met à votre disposition une carte d'assurance voyage , n'hésitez pas à la consulter. Pendant le voyage : le service vous dirigera vers un établissement de santé recommandé par Desjardins. Il assure aussi le suivi de votre dossier. Peut organiser le rapatriement si besoin.

Il faut impérativement appeler le service d'assistance avant de vous rendre dans un hôpital sinon vous payerez 30 % des frais couverts . Si la situation l'oblige, vous devez appeler l'assistance sous 24 heures.

Pour obtenir une soumission Desjardins, contactez l'assureur de cette façon :

• Réalisez un devis directement sur le site de l'assureur.
• Au téléphone : 1 888 285-3097.

Comment faire une réclamation d'assurance voyage Desjardins ?

Il faut téléphoner à Desjardins Sécurité financière pour faire une réclamation d'assurance voyage Desjardins.

Autre solution : faire votre réclamation en ligne sur le site internet de Desjardins :

Vous devez télécharger et compléter les formulaires suivants en fonction de votre réclamation :

• Formulaire assurance voyage annulation
• Formulaire assurance frais de santé Desjardins
• Formulaire pour bagage Desjardins

Vous avez 90 jours pour envoyer le formulaire à Desjardins. Pensez à bien joindre les preuves justifiant de faire une réclamation Desjardins.

Comment annuler son contrat d'assurance voyage Desjardins ?

Vous avez 10 jours à compter de l'achat de contrat d'assurance voyage pour annuler votre contrat Desjardins assurance voyage !

Pour cela, contacter votre assureur Desjardins par téléphone, via votre espace en ligne, ou en personne.

Assurance voyage unique ou annuelle : que propose Desjardins ?

Desjardins propose différentes formules d'assurance voyage :

• Assurer un voyage unique : limitée dans le temps.
• Bénéficier d'une assurance voyage annuelle : vous pouvez ainsi être couvert pour plusieurs voyages. À vous de choisir le nombre de jours de couverture.

Assurance voyage unique Desjardins pour courts et longs séjours

Vous pouvez vous assurer pour un voyage unique, par exemple, vous partez en famille, ce voyage est prévu depuis longtemps, il est normal que vous souhaitiez l’assurer. Vous serez couvert pour toute la durée du voyage en question. Vous pouvez décider d’être assuré seulement pour les frais médicaux mais vous pouvez décider d’étendre la protection et d’opter pour l’annulation ou l’interruption de votre voyage, l’assurance bagages perdus.

Assurance voyage Desjardins annuelle

L’assurance annuelle multi-voyage peut s’avérer très pratique si vous voyagez souvent, pour le travail ou même pour le plaisir. Cette assurance voyage s’applique pour les frais médicaux, l'assurance bagage, annulation et interruption. Vous pouvez choisir à la carte ou tout sélectionner. Vous serez couvert pour un nombre de jour précis et il vous sera possible de rajouter des jours de couverture au cas où vous dépassez le nombre de jours couverts. Les avantages de l'assurance voyage annuelle :

• Un seul contrat pour l'année.
• Nombre de voyage illimités tant que cela reste dans le nombre de jours couverts.
• Des économies dès votre second voyage !

Pour obtenir plusieurs offres d'assurance voyage annuelle et faire un choix avisé, magasinez les offres en ligne :

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1-888-550-8302

Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte de la bancassurance, des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.

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Bonjours,je possède une carte odyssée or,je voudrais savoir si pour le retour je suis tester positif en partant de cuba,est ce que l'assurance couvre les frais de prolongation de voyage à l'Hotel et comment l'ont procède? Et si oui,moi j'ai 65 ans alors je ne suis assuré que pour 15 jours mais si le confinement dure 1 semaine de plus comment je doit procéder?

Bonjour Michel, Les cas liés au covid sont souvent spécifiques et les assurances les traitent au cas par cas. Je vous invite à vous renseigner directement auprès de Desjardins afin de connaître vos couvertures.

Bonne journée, L'équipe HelloSafe

Bonjour, j’ai une carte World élite avec vous et je prévoit voyager au Mexique en février. Comment puis-je savoir si j’ai tout ce qu’il faut sur l’assurance covid qui vient avec cette carte?? incluant frais quarantaine, logement, et vol de retour - soit annulation, santé urgence, etc.... S’il faut contacter Desjardins pour leur mentionner mon départ, à quel no. Dois-je le faire?

Bonjour Claire, Vous pouvez consulter notre page " Comment contacter l'assurance Desjardins ? " afin de trouver un numéro de téléphone pour vous renseigner. Sachez cependant que l'avis gouvernemental actuellement en vigueur déconseille les voyages non-essentiels vers le Mexique : votre assureur peut refuser de vous couvrir si vous décidez de partir quand même.

Bonne journée, L'équipe Safe

Est-ce que la carte Odyssée World Elite mastercard Desjardins couvre les soins de santé d'urgence réguliers et les frais interruption voyage réguliers, qui arriveraient sur un navire de croisière, Si la cause n'est pas la covid? réponse plus haut, il semble que oui selon la carte de crédit....? s.v.p. m'éclairer. merci

Cette carte bancaire couvre les dommages classiques que peut couvrir une assurance voyage. Toutefois, en raison du contexte sanitaire, il se peut que les croisières ne soient pas couvertes. Il s'agit d'un renseignement à obtenir directement auprès d'un représentant de Desjardins.

Bonne journée, Notre équipe

avec la carte Odyssée World Elite mastercard Desjardins, les soins d'urgence covid sur un navire de croisière (niveau 4) ne sont pas couverts, MAIS les soins d'urgence réguliers, sont-ils couverts comme pour un voyage sur terre (se casser une jambe, bronchite (testée non covid) ? Merci

Oui, tant que ce n'est pas dans le cadre d'une croisière.

Pour une croisière prévue fin janvier 2022, la compagnie de croisière couvre en cas de COVID. Pour l’assurance médicale, sans la COVID, est-ce que ma carte visa Desjardins couvre les autres soins d’urgence même si le Canada est encore en zone 4 pour les croisières. Le départ est de Miami.

Cela dépend du type de carte bancaire que vous avez chez Desjardins.

J’ai une carte visa Desjardins Or Odyssée pour mes assurance santé. Pour les croisières en 2022 suis-je bien couvert soins urgences santé et COVID? Malgré que le Canada ne conseille pas de faire de croisières?? Je pars des USA. Merci

Si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage (4e niveau de risque établi par le gouvernement canadien), vous n'êtes pas couvert.

Non couvert pour la COVID mais est-ce couvert pour autre problème de santé? Merci

Desjardins couvre pour les frais médicaux, liés à la COVID-19 ou non.

J’aimerais avoir une soumission pour une assurance voyage un. An. ( Des séjours Maximum 30 jours ) Je vais avoir 76 ans à mon départ pour la floride J’ai une visa gestion privée ODYSSÉE Merci

Nous vous invitons à vous rendre sur le site internet de Desjardins afin d'effectuer une soumission.

J'ai une visa classique, nous partons en janvier pour la République . Si je paye mon voyage et celui de mon conjoint quel assurance j'ai

Il existe de nombreuses carte Visa classiques. Nous vous suggérons de consulter directement sur le site internet de Desjardins quelles sont les assurances qui viennent avec votre carte.

bonjour j aimerais savoir la différence entre l assurance voyage Desjardins pour la Covid et l assurance de Air Transat pour la Covid que nous propose l agent de voyage de cette compagnie

Si vous avez déjà une assurance voyage chez Desjardins, il s'agit simplement d'une protection supplémentaire incluse dans votre contrat. En revanche, si vous n'avez pas d'assurance voyage déjà souscrite, cela peut être une bonne idée d'utiliser l'assurance d'Air Transat. Dans les 2 cas, les dommages couverts sont à peu près les mêmes et sont détaillés sur les sites internet de ces deux presttaires.

Est-ce que la carte Mastercard world Elite couvre les frais de subsistance, hotel et avion pour la quarantaine si je suis déclarée positif (72 hrs avant) je suis entièrement vaccinée.

Les frais de subsistance seront couverts si vous détenez la protection Soins de santé d'urgence.

Les frais supplémentaires occasionnés, par exemple par le changement de date et d'heure d'un billet d'avion, seront couverts si vous détenez la protection Annulation.

Dans tous les cas, il est important d'informer Desjardins de votre situation.

Est-ce que je suis bien couvert pour la COVID-19 moi et mon mari on a payé notre voyage avec la carte world élite Desjardins,merci de me répondre svp.

Oui, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, si vous voyagez dans une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3.

Je possède Une carte Desjardins WordPress Élite .Nous partons pour Cuba en février 2022 sommes nous couvert si nous sommes déclarés Covid 19 pendant nos vacances et devons rester en quarantaine à Cuba En plus j’ai 65 ans est ce que je reste couverte après 15 jours ? Merci j’ai besoin d’une preuve d’assurance Covid par écrit

Desjardins vous couvre pour le Covid 19 si vous avez une destination destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3. Toutefois, si vous avez besoin d'une preuve écrite il vous faudra contacter Desjardins directement, nous n'en faisons pas partie.

Comment savoir si la République Dominicaine fait partie des niveaux 1-2 ou 3?

Vous pouvez consulter cela sur le site internet du gourvernement canadien.

Bonjour, nous voulons faire un voyage au Mexique, nous sommes clients de desjardins et nous voulons prendre une assurance voyage desjardins. Sommes nous couverts pour la covid-19 nous sommes doublement vaccinés et âgées de 71 et 63 ans .

Depuis le 1er octobre, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, si vous voyagez dans une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3.

Vous n'êtes toutefois pas couvert pour les soins de santé d'urgence si vous visitez une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4.

Bonne journéen L'équipe Safe

Bonjour j ai carte odysse or Desjardins Est ce assez comme assurance voyage

Oui, cela peut être suffisant. Cette carte couvre : l’assurance annulation, l’assurance bagage et certains frais médicaux. Attention, les montants assurés ne sont pas les mêmes qu’une assurance voyage. De plus, il y a une limite de jour couvert.

Est-ce que vous offrez une assurace COVID seulement (j'ai déjà une assurance complète de voyage, sauf pour covid). Si oui, combien ça coûte: j'ai 72 ans et mon conjoint 68 ans, ce sera un voyage de 10 jours en février 2022. Merci à l'avance

Nous avons la carte Odyssée World Élite avec une assurance voyage de 5 millions est-ce qu’on est bien couvert pour la COVID-19 ,nous allons au Mexique /cancun en février 2022.?

Vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence (y compris ceux liés à la COVID-19) même si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage non essentiel (3e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ). Si vous détenez une protection en cas d'accident ou une protection en cas de perte ou de vol de vos bagages, vous êtes également couvert par celles-ci.

Vous n'êtes pas couvert pour des soins de santé d'urgence, un accident ou la perte ou le vol de bagages si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage (4e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Si vous pouvez toutefois démontrer que la situation particulière qui existe dans le pays visité n'a pas contribué de quelque façon que ce soit à la maladie, à l'accident ou aux frais, votre réclamation sera acceptée.

Nous vous invitons à contacter Desjardins directement.

Eseque je peux prendre juste l’assurance COVID parce que je suis couverte pour le reste

Vous êtes couvert pour le covid avec votre assurance voyage.

Je voudrais aucune franchise sur mon contrat d'assurance-voyage, mais je ne vois rien qui concerne les franchises

L'assurance voyage familiale avec la Croix-Bleue ne comporte pas de franchise.

suis-je couverte pour covid si je vais aux Etats-Unis ?

Bonjour Louise,

Oui, l'assurance voyage Desjardins vous couvre pour la Covid-19.

Si je Reçois le vaccin pour la COVID en Floride et que je dois être hospitalisé à cause d’effet secondaire du vaccin. Suis je assuré par mon assurance voyage Desjardins

Bonjour Lise,

La question des effets secondaires du vaccin n'a pas été encore abordée par Desjardins. Le plus efficace serait de les joindre directement afin de leur poser la question. Nous restons à votre disposition, Bonne journée, L'équipe Safe

Parole aux voyageurs : leurs témoignages sur l’assurance voyage

Mise à jour le 4 juin 2019

Vous partez en voyage, mais vous n’êtes pas encore sûr de prendre une assurance voyage ?

Pour juger de l’utilité d’une assurance, je vous propose des témoignages de voyageurs ayant eu un problème durant leur voyage et qui ont fait appel à une assurance voyage.

Comment pour le podcast , j’aime bien laisser la parole aux voyageurs afin qu’ils nous racontent leurs expériences. À vous de juger ensuite, s’il est judicieux de prendre une assurance voyage selon votre voyage et votre profil.

Vous allez retrouver les histoires de :

• Aline et Guillaume (Asie)
• Mathilde (Inde)
• Romain (Australie)
• Nicolas (Nicaragua)
• Élodie et Mathieu (Chine et Bolivie)
• Mes 3 incidents personnels

1 – Caries et vol à l’arrachée en Asie

2 – une mauvaise bactérie en inde, 3 – romain – dent ébréchée en australie, 4 – problème de nerf sciatique au nicaragua, 5 – infection à l’oreille en chine et infection gastrique en bolivie, grippe h1n1 à toronto, accident de scooter à bali, accident de voiture à san francisco, mot de la fin, témoignages sur l’assurance voyage.

A chaque fois, j’ai posé à nos voyageurs les 4 mêmes questions :

• Quelle était ton assurance voyage et pourquoi tu avais choisi celle-ci ? (compagnie, formule …)
• Peux-tu me raconter ton incident ? (où, comment, type de voyage …)
• Comment s’est passée la prise en charge par ton assurance voyage ? (communication, remboursement …)
• Un mot à ajouter sur l’utilité d’une assurance voyage ? (facultatif)

Merci pour leur participation.

Noms : Aline M. et Guillaume C. (du blog lemondeadeux.com ) Âge : 29 et 32 ans Assurance : Chapka – Cap Aventure

1 – Quel était ton voyage et pourquoi tu as pris une assurance voyage ?

Nous étions (ma copine est moi) en voyage à durée indéterminée en Asie.

La question de prendre une assurance voyage ne s’est jamais posée. Nous sommes toujours couverts en France, la mutuelle s’est juste transformée en assurance voyage.

2 – Peux-tu me raconter ton incident ? (où, comment …)

Je vais t’en citer deux :

Nous avons tous les deux eu des problèmes de dents (caries), nous nous sommes donc fait soigner en Malaisie :1 fois pour Guillaume et 2 fois pour Aline.

Le deuxième concerne le vol de nos 2 ordinateurs, plus une tablette, ça s’est passé à Ho Chi Minh. Cette ville est assez réputée pour les vols à l’arraché et nous n’y avons malheureusement pas fait exception.

3 – Comment s’est passée la prise en charge par ton assurance voyage ? (communication, remboursement, prix …)

Nous avons été agréablement surpris par le suivi de Chapka qui a toujours été réactif, que ce soit par mail ou par les réseaux sociaux (en l’occurrence Twitter).

Ils ont été à l’écoute et ont toujours répondu à toutes nos questions.

Toutes les communications se sont faites par le biais d’Internet, ce qui est simple depuis l’étranger. Nous avons scanné les documents quand nécessaire et sinon nous avons remplis tout en format numérique avec la signature électronique.

Nous avons été intégralement remboursés pour nos consultations dentaires dans un délai d’une quinzaine de jours.

Et quant à l’assurance vol, nous sommes satisfaits du montant qu’ils nous ont proposé (1050 euros remboursés en 1 semaine) sans aucune réclamation. Nous avions bien sûr fournir tous les documents nécessaires (preuve d’achat etc …)

Je suis partie 5 mois en Inde, avec une de mes potes. Nous avons fait 3 mois et demi de volontariat et 1 mois et demi de backpack à travers l’Inde.

Dans le cadre du volontariat, nous étions obligées de prendre une assurance voyage. Nous nous sommes tournées vers ACS AMI sur les conseils de mon frère (qui l’avait déjà utilisé lors de ses précédents voyages). Les prix étaient corrects et le retour de mon frère bon, nous n’avons pas cherché plus loin, ni fait d’autres comparatifs de prix.

À la fin de notre période de volontariat, l’association indienne avec qui nous avons travaillé est restée en contact avec nous jusqu’à notre sortie du territoire. Une semaine après avoir commencé notre périple, ma pote est tombée très malade. Après une nuit atroce pour elle (vomissements, nausées, …), nous devions prendre un train pour rejoindre une autre ville. Le trajet a été particulièrement éprouvant. Elle avait beaucoup de fièvre, elle était presque délirante, et la chaleur (40°) n’aidait pas.

Quand nous nous sommes posées dans une guesthouse, j’ai checké mes mails et j’ai lu un mail de l’association indienne qui expliquait que dans la région où nous avions nos 3 mois et demi de volontariat, il y avait une forte recrudescence de H1N1 (grippe aviaire), qu’il fallait être vigilant. Il avait aussi fait une liste des symptômes, sur les 10, ma pote en avait 8 ou 9. On a commencé à paniquer un peu, c’était notre premier voyage en backpack. L’état de ma pote ne s’améliorant pas, j’ai contacté notre coordinateur de l’association, qui m’a dit qu’il était préférable d’aller à l’hôpital pour faire des tests.

J’ai donc contacté ACS. Dès qu’ils ont répondu, j’ai demandé immédiatement à être rappelé, parce que je n’avais plus beaucoup de crédit sur ma carte sim indienne. La personne au bout du fil m’a juste demandé mon nom et a raccroché. 2 minutes après, elle me rappelait. Elle m’a demandé de lui expliquer la situation, l’état de ma pote, les symptômes, l’endroit où nous nous trouvions .. Elle a créé un dossier de prise en charge médicale et m’a dit qu’un médecin allait nous appeler pour évaluer la situation. 10 minutes après, le médecin nous a contactés. Après lui avoir expliqué la situation, il nous a dit qu’il était préférable qu’on se rende à l’hôpital. Il nous a proposé de nous donner des adresses, mais nous étions juste à côté d’un hôpital donc ce n’était pas nécessaire.

Nous y sommes allées, ma pote a passé des examens et a eu une prescription de médicaments. Elle a du débourser 400 roupies (6€ environ). Le médecin nous avait dit de garder tous les justificatifs/ordonnances et le rapport du médecin. Ceux-ci serviraient de preuve pour le remboursement. 2h plus tard, le même médecin nous a rappelé pour connaître l’état de ma pote. Il nous a rappelé le lendemain, puis 3 jours plus tard. Heureusement plus de peur que de mal, ce devait être juste une mauvaise bactérie. Quand nous sommes rentrées en France, ma pote a envoyé ses justificatifs et s’est fait rembourser les frais sans aucun problème.

4 – Un mot à ajouter sur l’utilité d’une assurance voyage ?

Les frais de santé en Inde ne sont vraiment pas importants. Dans notre cas, 6€ pour une prise en charge d’urgence et de nuit, une prise de sang, une injection et des médicaments, donc nous aurions pu avancer tout ça sans assurance. Mais pour d’autres pays où les frais peuvent atteindre des prix exorbitants, une assurance me semble absolument nécessaire.

Je suis parti en Australie avec un visa WHV (working Holiday Visa) et il me fallait une assurance voyage (car a coup de 1000$ la journée d’hôpital par jour sans assurance sur place, ça fait mal..)

Accident tout bête, je partais au boulot en vélo (j’habitais a Perth a ce moment), j’enlève l’antivol de mon vélo qui était complètement twiste… Je me suis pris un retour d’antivol dans le visage assez violent et une dent de devant a été ébréchée, du coup rendez-vous chez le dentiste etc.

3 – Comment s’est passée la prise en charge par ton assurance voyage ? (communication, remboursement, prix …) La prise en charge c’est bien passé, très réactif, j’ai était remboursé dans les 72h après l’accident, ils m’ont appelé sur mon numéro de téléphone australien, m’ont envoyé un formulaire de satisfaction etc. Vraiment très content.

Le prix du dentiste était de 100$AU soit environ 60€.

4 – Un mot à ajouter sur l’utilité d’une assurance voyage ? (facultatif)

Ne jouez pas avec le feu, la santé c’est sacré ! C’est surtout quand on voyage qu’on se rend compte de l’importance de notre système de santé en France!

Si vous vous faits renverser par une voiture a l’autre bout du monde,vous êtes dans le coma, intransportable, vos parents peuvent vendre appartements et maisons pour payer vos soins médicaux a l’étranger (chose qui arrive plus souvent qu’on ne le pense…)

A noter que vous pouvez retrouver l’interview que j’ai faite de Romain sur le thème « Alterner travail et voyage pendant 6 ans ».

En avril 2014 je suis parti pour un tour du monde de 13 mois. N’ayant jamais voyagé seul et hors d’Europe avant cette échéance, j’avais voulu mettre toutes les chances de mon côté pour que tout se passe le mieux possible. Il était impensable de partir si longtemps sans assurance, un accident est si vite arrivé. Pendant mes préparatifs j’ai fait le tour des assurances de voyage et j’ai finalement opté pour le contrat Cap Aventure de chez Chapka Assurances. Il semblait tout à fait adapté à ma situation et couvrait les activités que je souhaitais faire pour un prix abordable.

Des incidents il y en a eu plusieurs mais un seul a vraiment nécessité l’utilisation de mon assurance. En janvier 2015, à la fin de mon périple argentin après neuf mois sur les routes j’ai été touché par le mal classique du voyageur en sac à dos ; une mauvaise position en soulevant mon sac et je me suis bloqué le nerf sciatique. Je ne m’en suis pas préoccupé tout de suite car j’avais beaucoup de choses à prévoir pour mon départ en direction du Nicaragua.

Trois jours, et quatre avions plus tard j’arrivais chez un ami à Bluefields, sur la côte caribéenne du Nicaragua. Le dos tenait encore, malgré la petite gêne parfois douloureuse. Ce que je n’avais pas prévu, c’était que les déplacements pendants les deux semaines à venir allaient se faire en pangas, des bateaux rapides qui traversent les lagunas et remontent les rivières à grands coups de secousses pour leurs passagers. Pour parachever le travail, je m’ouvrais salement la main en brisant une ampoule sur une petite île perdue dans la mer des Caraïbes.

Ça a été le signal d’alerte qui m’a fait prendre conscience que je devais faire une pause pour me soigner afin de terminer les quatre derniers mois de voyage dans de bonnes conditions. Je me suis donc installé une semaine à Managua, la capitale du Nicaragua, et me suis mis en recherche d’un osthéopathe ou d’un kiné. Par chance il y avait une clinique spécialisée à deux pas de mon auberge et j’ai pu m’y faire soigner après plusieurs séances.

Avant d’aller me faire soigner j’ai envoyé un mail à l’assurance en indiquant mon problème. J’ai gardé les factures de la clinique et dès mon retour en France j’ai repris contact avec Chapka qui m’a demandé de leur envoyer un courrier avec les justificatifs pour me faire rembourser. La procédure a été traitée sans aucun souci dans le mois. Le montant n’était heureusement pas très élevé, environ 70€, mais après un long voyage, chaque centime compte…

J’ai eu la chance de n’avoir que peu besoin des services de mon assurances, mais j’ai vécu des mésaventures qui auraient pu finir plus mal. On m’a volé mon sac à deux reprises et à chaque fois j’ai eu la chance de le récupérer avec tout son contenu. Je n’ai quasiment jamais été malade malgré les changements de lieux, de climats, la nourriture parfois douteuse, les conditions de vie plutôt rudimentaire…

J’ai pris un vol de la Malaysia Airlines entre deux crashes ainsi qu’un vol d’Air Asia, j’ai traversé le désert namibien dans une voiture peu adaptée, j’ai évité de peu les éruptions volcaniques en Patagonie, tout comme les inondations dans le désert d’Atacama, j’ai connu un petit séisme au Pérou et évité un plus gros au Nicaragua. J’ai parcouru des milliers de kilomètres en road trips en Mongolie, Namibie, Pérou, Argentine et aux Etats Unis, pris de nombreux bus, avions, bateaux…

Finalement quand je repense à tout ce qui aurait pu mal se passer pendant mon voyage je suis content de n’avoir eu à utiliser mon assurance que pour un simple nerf bloqué.

1 – Quel était votre voyage et pourquoi vous avez pris une assurance voyage ?

Normalement quand on part en voyage on ne se pose pas de question sur l’assurance, puisqu’on a tous les deux une carte bancaire gold qui nous assure directement pour 3 mois hors du territoire français… Mais cette fois ce n’était pas pareil, on partait pour 10 mois. 10 mois de voyage dans de nombreux pays, aux risques divers et variés. 10 mois d’aventures où tout peut arriver, le meilleur comme le pire. Certains prennent le risque de croire en leur bonne étoile, nous on a préféré jouer la sûreté. Pas envie de devoir rentrer plus tôt que prévu à cause d’un budget emputé pour raison médicale.

On a fait le tour des blogs de voyage, et Chapka fait partie des assureurs qui ont bonne presse. En plus, leur tarif est parmi les plus compétitif du marché. On n’a pas réfléchit longtemps.

On a eu deux petits incidents. Rien de grave pour la santé, mais assez embêtant quand on voyage. On a chacun eu notre petite histoire, à tour de rôle.

Mathieu : On est en Chine et, Mathieu expérimente le coiffeur local. Une heure de massage, coiffure et nettoyage… des oreilles. Si, si ils font ça. Le tout pour 2 euros. Une drôle d’anecdote à raconter. Sauf qu’un mois plus tard, l’oreille nettoyée par la gentille coiffeuse chinoise fait toujours mal à Mathieu. On envisage de prendre l’avion, de plonger, il ne faudrait pas qu’un tympan soit abîmé. On est à Ho chi Minh ville, au Vietnam. Direction l’hôpital français, après un coup de fil pour prendre rendez-vous chez un spécialiste. La visite est rapide et après un examen approfondi des oreilles, le médecin conclut qu’il n’y a rien de grave, le tympan va bien, la douleur provient d’une petite inflammation… Nous voila rassuré sauf que la facture est salé : près de 80 euros.

Elodie : Histoire classique du voyageur. On est en Bolivie. On mange depuis 7 mois de tout, n’importe où. Les règles d’hygiène ne sont plus un frein pour nous. On se sent immunisé. Et puis on a envie de tomates fraiches parce que la nourriture bolivienne n’est pas très équilibrée. Direction le marché, et de retour à l’auberge on se prépare une bonne assiette de produits frais. Six heures plus tard, malaise, douleur abdominale… cloué au lit. L’examen du docteur est clair : infection gastrique sévère. Interdiction de quitter la ville avant 3 jours. Et un ultime check-up. Seule chose rassurante : chaque semaine, l’auberge compte 5 à 6 cas similaires. Le docteur est un habitué des lieu. Consultations + médicaments : 70 euros.

3 – Comment s’est passée la prise en charge par votre assurance voyage ? (communication, remboursement, prix …)

Un couple d’amis croisé sur le chemin, nous avaient prévenu que pour un bon remboursement des frais médicaux, il fallait envoyer à Chapka les ordonnances et factures des frais avancés. Ce qu’on a fait. N’ayant pour seule réponse qu’un accusé de réception de notre mail, on a relancé Chapka une semaine plus tard. Toujours rien. Un petit tweet plus tard (râlant de l’absence de leur réaction), une réponse nous est parvenue : on traitait bien notre dossier. En moins d’un mois tous les frais étaient remboursés.

Lors de la deuxième requête, la réaction a été plus rapide, et le remboursement également assuré dans le mois qui a suivi le mail. Aussi simple que ça.

Rien de plus que ce que j’ai dit un peu plus haut. On peut prendre le risque d’économiser en ne souscrivant pas à une assurance. Mais on ne peut jamais prévoir les évènements. Et bousiller son budget sur des frais médicaux est le pire des scénarios. Surtout quand on sait qu’à l’étranger les soins sont généralement hors de prix.

Mes incidents en voyage

En voyage comme dans la vie, je fais gaffe à moi. Je mange bien, je fais du sport, j’évite les situations trop dangereuses et je suis plutôt de nature prudente. Mais, personne n’est invincible et il m’est arrivé quelques bricoles durant mes années de voyage.

Je suis rarement malade, mais au Canada lors de mon PVT en 2009 , j’ai attrapé la grippe H1N1. C’était le gros virus du moment. Je n’étais pas vraiment au top, cloué au lit pendant une bonne semaine.

Au Canada, ma consultation chez le médecin (le moins cher que j’ai trouvé) m’a couté 50$, que j’ai payé avec mes généreux pourboires. Je n’ai pas fait appel à mon assurance (j’était jeune et un peu bête). Mais une telle gripe peut s’aggraver et dans ce cas la facture aurait été plus salée, sans aucun doute.

Je me souviens aussi de mon accident de scooter à Bali. Après 15 jours à découvrir l’île en scooter, je me sentais super à l’aise et à part la corruption des policiers locaux, je pensais que rien ne pouvait m’arriver sur mon beau scooter.

Et bien non ! En sortant d’Ubud, à 30km/h une fille tombe toute seule devant moi, je peux pas l’esquiver et ma seule option était de freiner le plus fort possible et de prier que tout se passe pour le mieux. Évidemment, je me suis ramassé, tout le côté droit de mon corps esquinté, hématome énorme à un genoux … une bonne matinée à l’hôpital public et une bonne semaine d’indisponibilité à ne rien faire.

Pour Bali, j’avais décidé de partir les 3 premiers mois avec l’assurance de ma carte Visa Premier . En sortant de l’hôpital, j’appelle le numéro d’assistance, j’arrive à avoir un docteur qui me dit « OK pour le remboursement des frais ». Par contre, j’ai déchanté quand j’ai appris, qu’il fallait d’abord passer par la sécurité sociale ET ensuite l’assurance me rembourserait le reste.

Vive la galère d’imprimer des papiers, de les remplir, les envoyer en France, attendre que le dossier avance … pour me retourner ensuite vers l’assurance. Je n’avais pas le cœur à traiter avec l’administration française. J’ai donc payé les 60€ (hôpital + médicaments) de ma poche.

Mon cœur bat à 100 à l’heure, gros coup de stress !

Nous sommes au milieu de la route, je descends voir les dégâts, je discute rapidement avec le mec de l’autre voiture. Mon capot est bien défoncé, mais je peux continuer à rouler et lui avait un vieux van bien résistant, il n’avait quasiment rien à part quelques rayures.

On décide de ne rien faire et de dégager de là, de toute façon c’était de ma faute. Je trouve finalement la maison de mon pote ( que j’ai d’ailleurs interviewé ici) et réfléchi à la situation et je me dit que je suis vraiment trop bête et que cette histoire peut me couter une belle petite somme.

Au final, l’assurance du loueur (Budget) a pris en charge les réparations du capot. Heureusement ! C’était une mustang toute neuve … Mais j’aurais pu avoir un accident bien plus grave ou même blesser quelqu’un et là c’est la responsabilité civile qui rentre en jeu et cela peut couter très cher.

Par contre, sachez qu’en voyage vous ne serez pas couvert efficacement pour votre santé et qu’il existe des situations particulières pour lesquelles vous devez avoir une assurance, comme le rapatriement par exemple.

N’oubliez pas de télécharger votre « Kit Assurance voyage » (Guide + FAQ ultime + comparateur détaillé) pour conserver toutes les informations.

Par ailleurs, si vous voulez témoigner, contactez-moi .

– Michael

Lire la suite du Guide de l’assurance voyage :

Info transparence : Certains liens de ce guide sont des liens d’affiliation. C’est-à-dire que si vous prenez une assurance via un de ces liens, vous payerez le prix normal, mais je toucherais une commission. Ces gains me permettent de continuer à travailler sur le blog et créer ce type de guide gratuitement pour vous.

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Pour une demande de renseignements, de modifications au contrat, ou de prestations :.

• Par courriel [email protected]
• Par téléphone 1 855 368-6924 Centre de contact avec la clientèle. Lundi au vendredi : 8:00 à 20:00, heure de l’Est
• Par la poste Desjardins Sécurité financière 200, rue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2

Pour le Service d'assistance pendant votre voyage :

• Sans frais au Canada ou aux États-Unis 1 800 465-6390 Service d'assistance.
• Frais virés partout dans le monde 514 875-9170 Service d'assistance.

Insatisfaction et plaintes

Vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service? N'hésitez pas à nous en faire part en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Demandez des explications

Communiquez avec le personnel du service à la clientèle de Desjardins Assurances 1 au 1 866 838-7584 Service à la clientèle Desjardins Assurances.

Afin de faciliter votre démarche :

• Réunissez toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, lettres).
• Notez le nom des employés avec lesquels vous discutez ainsi que les dates. Ces informations vous seront utiles si vous décidez de porter plainte.
• Inscrivez vos nom, adresse et numéro de téléphone sur chacune de vos communications écrites, s’il y a lieu.
• Si vous agissez pour quelqu’un d’autre, vous devez d’abord remplir le Formulaire d'autorisation relative à la collecte et à la communication de renseignements personnels à des tiers (PDF, 481 Ko) .

Notre expérience démontre que vous obtiendrez probablement une réponse satisfaisante à vos questions comme dans la majorité des demandes d'explications.

Étape 2 : Déposez une plainte formelle à l’Officier du règlement des différends

Vous n’êtes pas en accord avec le résultat de l’examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de l’Officier du règlement des différends de Desjardins Assurances. Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-joint.

Formulaire de plainte (PDF, 301 Ko)

Officier du règlement des différends Desjardins Sécurité financière 200, rue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2

Téléphone sans frais: 1 877 938-8184 Officier du règlement des différends.

Télécopieur sans frais: 1 877 833-5985 Officier du règlement des différends.

Courriel: [email protected]

1 Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

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À propos de Desjardins Assurance 1

Desjardins Assurances, assureur de personnes du Mouvement Desjardins, compte plus de 5 millions de clients. Partout au pays, ils sont de plus en plus nombreux à choisir nos solutions d’assurance vie, d’assurance santé et d’épargne pour la retraite. Fidèles aux valeurs coopératives, la personne est au centre de nos actions. Nous sommes accessible et à votre écoute

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• 1 866 647-5013 Desjardins Assurances. (du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00, heure de l’Est)

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Confidentialité

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Le texte qui suit vous informe de nos engagements, c'est-à-dire des engagements de Desjardins Assurances, en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Collecte de renseignements personnels et constitution d'un dossier suite à un achat seulement

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Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans un dossier dont l'objet est de vous permettre de bénéficier de l'offre de différents services financiers d'assurance, de rente, de crédit et de services complémentaires.

Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires à l'achat d'assurance et n'utilisons que des moyens légaux pour ce faire.

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Détention, utilisation et communication de renseignements personnels

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• gérer les réponses aux plaintes en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.
• gérer les demandes d'information concernant le transfert de renseignements personnels à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada.

Le Responsable de la protection des renseignements personnels est aussi à votre disposition pour vous fournir toute autre information ou répondre à vos questions en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

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Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels 100, rue des Commandeurs LEV-100-RC-Y Lévis (Québec) G6V 7N5 [email protected]

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Conditions d'utilisation, pour faire votre demande d'assurance voyage en ligne, vous devez être :.

• un résident canadien;
• âgé de moins de 75 ans;
• couvert par les régimes gouvernementaux d'assurance maladie et hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée de votre voyage.

Vous devez :

• avoir une adresse courriel;
• participer à ce voyage et être le demandeur (propriétaire du contrat) et le payeur de l'assurance;
• payer avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express;
• contracter l'assurance pour toute la durée de votre voyage avant la date de votre départ;
• partir en voyage et revenir dans votre province de résidence;
• valider si vous avez déjà une Assurance annuelle voyages multiples en vigueur.

Pour toutes Boîte de dialogue: les autres situations , veuillez nous contacter par téléphone au 1 888 285-3097. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE.

Situations particulières

Pour certaines situations vous devez contacter l’un de nos agents par téléphone :.

• Si vous êtes âgé de plus de 75 ans .
• Si vous avez eu des problèmes de santé au cours des derniers mois.
• Si vous désirez acheter une assurance pour une autre personne. Par Internet, le propriétaire du contrat doit être assuré sur ce même contrat.
• Si vous désirez payer avec un compte bancaire. Par Internet, vous pouvez payer seulement avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express.
• Si votre situation exige des protections particulières.

Si vous êtes dans une de ces situations, veuillez nous contacter par téléphone au 1 888 285-3097. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE.

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Assurance voyage

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Assurance voyage : testez vos connaissances!

1. Lorsqu’un problème médical se produit en voyage, à quel moment devriez-vous appeler l’assistance voyage de votre assureur?

• Avant de vous rendre dans un hôpital ou une clinique.
• Dès que vous êtes hospitalisé.
• En sortant de l’hôpital.

1.  Et ce, dans la limite du possible. Sinon, vous pourriez devoir payer un pourcentage des frais. Sachez qu’aux États-Unis, une nuit d’hospitalisation peut coûter à partir de 9 300 $ US 2 !

Et la COVID-19?

Si un diagnostic de COVID-19 tombait pendant un voyage, les frais médicaux encourus pourraient être couverts par votre assurance.

2. Combien de jours par année pouvez-vous séjourner à l’extérieur du Québec/de l’Ontario sans perdre la protection de votre régime provincial (Régie de l’assurance maladie du Québec [RAMQ] ou Assurance santé de l’Ontario)?

•  Québec : 65 jours / Ontario : 84 jours
•  Québec : 182 jours / Ontario : 212 jours
•  Québec : 124 jours / Ontario : 186 jours

2.  Si le total de vos absences dépasse 182 3  ou 212 jours (selon votre province de résidence) par année civile, vous cessez d’être couvert par la RAMQ ou l’Assurance santé de l’Ontario pour l’année durant laquelle vous vous êtes absenté. Pour être admissible à l’assurance voyage, vous devez être couvert par les régimes d’assurance maladie et d’assurance hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée du voyage 4 .

3. Associez le pays ou l’État à la raison fréquente de recourir à l’assistance voyage 5

a. Rapatriement de véhicule récréatif à la suite d’un accident de moto

b. Indigestion ou intoxication alimentaire

c. Assistance routière

d. Entorse

e. Insolation

f. Chute

g. Pneumonie due au contraste entre l’air climatisé de l’avion et le climat du pays

h. Accident de scooter / Tuk-Tuk

• Espagne, Portugal
• Arizona, Californie, Nouveau-Mexique, Texas, Utah
• Asie (Cambodge, Malaisie, Thaïlande, Vietnam)

a. 2 et 4 - Ne laissez pas ces états américains vous rendre téméraire.

b. 5 - Vérifiez que l’eau courante est potable avant d’en consommer en voyage.

c. 2 - Nos snowbirds n’hésitent pas à appeler l’assistance routière en cas de besoin.

d. 1 - Le chemin de Compostelle et sa route piétonne sont certainement en cause.

e. 4 - Pensez à bien vous hydrater en zone chaude ou désertique.

f. 3 - Regardez bien où vous mettez les pieds durant vos vacaciones.

g. 1 - La plupart des pneumonies ne nécessitent pas d’hospitalisation, mais c’est tout de même désolant en voyage.

h. 5 - Veillez à rester vigilant, et à respecter les règles de sécurité routière, même dans un décor enchanteur.

4. Parmi ces facteurs, lesquels influencent le prix de votre assurance voyage 1 ?

•  La destination
• Les réclamations passées
• La fréquence des séjours à l’étranger
• L’état de santé globale (pour les personnes de 61 ans et plus)
• La durée du séjour au contrat
• Les protections choisies au contrat

4, 5, 6, 7.  En effet, la destination, les réclamations faites lors d’une escapade passée, ou la fréquence de vos voyages ne sont pas des facteurs qui ont un impact sur le prix de l’assurance voyage.

5. Vous avez réservé et payé votre voyage il y a quelques semaines, et apprenez que plusieurs cas de COVID-19 ont été répertoriés dans l’hôtel où vous séjournerez. Est-ce couvert par votre assurance annulation?

2. Non.  La peur de voyager ou l’augmentation des cas de COVID-19 ne sont malheureusement pas des causes d’annulation acceptées. Les frais d’annulation seront couverts par votre assurance uniquement si un avis consulaire de niveau 3 ou 4, soit d’éviter tout voyage non essentiel ou d’éviter tout voyage, est émis par le gouvernement fédéral APRÈS l’achat de votre voyage.

Bon à savoir

Toutefois, puisque l’assurance annulation vous couvre normalement si vous tombez malade de façon soudaine et imprévisible, vous pourriez être couvert si vous contractez la COVID-19 avant votre départ ou si on vous refuse l’embarquement en raison d’un symptôme de la COVID-19.

6. Parmi les activités suivantes, lesquelles ne sont pas couvertes 6 ?

• Rallye dans le désert
• Plongée en cage avec requins
• Ski nautique

Les activités  2, 3 et 6  sont considérées à trop haut risque. Notez aussi que l’assurance voyage couvrira les frais médicaux des activités couvertes s’il ne s’agit pas d’une compétition avec remise de prix en argent ou pour laquelle vous seriez rémunéré directement.

Inclusions et exclusions

Prenez le temps de lire votre contrat et de poser les questions à votre assureur pour en comprendre l’étendue. Informez-vous sur votre destination et ses caractéristiques pour arriver bien préparé.

1. Les contrats d’assurance voyage varient d’une compagnie à l’autre. Les exemples et exclusions mentionnés dans l’article sont basés sur ceux de l’assurance voyage Desjardins.

2. Source : https://www.debt.org/medical/hospital-surgery-costs/

3. Les séjours de 21 jours ou moins ne sont pas pris en compte dans le total de 182 jours ni les journées de départ et de retour.

4. Source : www.ramq.gouv.qc.ca

5. Données Desjardins Assurances.

6. Les exemples d’exclusions sont basés sur ceux de l’assurance voyage Desjardins.

Notre enquête

Souscription, sécurité sociale, assurance des cartes bancaires, en cas de sinistre, assurances complémentaires, suisses, belges et canadiens.

Comparatif des assurances voyage

• par Sylvain
• 29 février 2024

L e choix de l’assurance voyage n’est pas la partie la plus amusante de la préparation d’un tour du monde. Cependant, il faut bien y passer. Pour vous aider à y voir plus clair dans la multitude de contrats proposés sur le marché, nous avons décortiqué les conditions générales des principaux assureurs spécialisés.

⚠️ Si vous préparez un voyage de moins de trois mois, consultez notre comparatif des assurances voyage courte durée.

Nous avons réalisé une grande enquête du 21 au 24 juin 2022, auprès de 775 personnes ayant fait un long voyage de plus de trois mois consécutifs. Nous leur avons demandé quelle assurance ils ont choisie et, pour ceux qui ont eu besoin de l’utiliser, s’ils en ont été satisfaits. En savoir plus sur notre méthodologie

• 95 % d’entre eux ont pris une assurance voyage
• 40 % des tourdumondistes ont eu besoin d’utiliser leur assurance au moins une fois pendant leur voyage.

Le prix est l’un des éléments qui vous permettront de choisir votre assurance voyage, mais ce n’est pas le seul. Il faut aussi prendre en compte le niveau des garanties proposées, les exclusions et la réputation de l’assurance.

Les variables qui impactent le prix d’une assurance voyage sont :

Le niveau des garanties

En général, plus les garanties sont complètes, plus le prix de l’assurance est élevé. Voir le détail de toutes les garanties

La durée de couverture

La plupart des assurances ont une tarification mensuelle fixe, quelle que soit la durée de votre voyage. Cependant, certains contrats affichent des tarifs dégressifs en fonction de la durée.

Les pays visités

Les soins médicaux coûtent extrêmement cher aux États-Unis et au Canada. Pour refléter ce risque, de nombreuses assurances voyage appliquent un tarif plus élevé pour toute la durée du voyage si vous passez par un de ces pays.

Cependant, depuis décembre 2018, Chapka ont modifié leur système de tarification. Dans leur formulaire, si vous sélectionnez « Monde entier y compris USA-Canada », ils vous demandent votre date d’entrée et votre date de sortie de ces pays. Vous ne payez donc la surcharge tarifaire que pendant la période où vous êtes aux États-Unis et/ou au Canada.

L’âge

Plus vous êtes vieux, plus les risques concernant les frais médicaux sont élevés pour votre assureur. C’est pourquoi beaucoup de contrats coûtent cher pour les personnes plus âgées. La différence de prix peut aller du simple au quadruple !

Les assurances ont même souvent un âge plafond au-dessus duquel elles ne vous assurent plus.

Les personnes qui voyagent

Beaucoup d’assurances voyage proposent des tarifs spécifiques pour les couples et pour les familles. Ils permettent de payer moins cher que si vous preniez chacun une assurance séparément.

La réputation de l’assurance

Les marques d’assurances les plus connues, comme Allianz ou Mondial Assistance sont relativement chères. Les gens ont plus confiance en elles pour bien les prendre en charge en cas de problème. Elles en profitent donc pour pratiquer des prix plus élevés.

Différence entre assurance et assistance

On utilise le terme générique « assurance voyage » pour décrire des contrats qui comprennent en réalité deux parties :

• L’assurance : Elle prend en charge vos frais lors d’un sinistre (frais médicaux, vol de bagages, avocat, responsabilité civile…). Cependant, les contrats des cartes bancaires considèrent que la prise en charge des frais médicaux fait partie de l’assistance.
• L’assistance : Elle prend en charge la logistique et l’organisation (rapatriement, recherche, secours, envoi de médicaments…).

Dans certaines assurances voyage, notamment celles des cartes bancaires, les garanties d’assurance et d’assistances sont gérées par des entreprises différentes.

Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons demandé aux tourdumondistes qui ont dû faire appel à leur assurance voyage quelles garanties ils ont utilisées :

• Frais médicaux à l’étranger : 87 %
• Urgence dentaire : 12 %
• Vol ou destruction de bagage : 12 %
• Retour anticipé pour raison familiale : 6 %
• Rapatriement médical : 3 %
• Avance de fonds : 3 %
• Frais médicaux en France : 2 %
• Responsabilité civile : 2 %
• Annulation : 1 %
• Retard : 1 %

Note : le total est supérieur à 100 %, car plusieurs garanties ont pu être utilisées par une même personne.

Un accident est vite arrivé.

Frais médicaux d’urgence à l’étranger

Le remboursement des frais médicaux d’urgence à l’étranger est inclus dans toutes les assurances voyage. C’est, de loin, la garantie la plus utilisée par les voyageurs.

La facture d’un séjour prolongé à l’hôpital à l’étranger avec plusieurs examens et/ou opérations peut être très élevée, même dans les pays « pauvres ». Elle peut vous endetter à vie, vous et votre famille, si vous n’êtes pas couvert.

Un des répondants à notre enquête a eu un accident de vélo à Bali. Il a dû y être hospitalisé 5 jours. Il a ensuite été transféré dans un autre hôpital à Singapour où il a encore été soigné pendant 5 jours.

Enfin, il a dû être rapatrié en France pour y être opéré d’urgence. Le coût total de ces interventions s’est élevé à presque 50 000 €. Il a été intégralement pris en charge par son assurance.

En complément de la sécurité sociale ou au 1er euro ?

Les assurances parlent de prise en charge “en complément de la sécurité sociale” ou de prise en charge “au 1er euro”. Qu’est-ce que ça veut dire ?

• Prise en charge en complément de la sécurité sociale : Cela signifie que, pour que vos frais médicaux à l’étranger soient pris en charge, vous devez faire une demande de remboursement auprès de la sécurité sociale. Si la sécurité sociale ne vous rembourse pas complètement ou refuse de vous rembourser, votre assurance prend alors en charge 100 % des frais restants. Ce mode de fonctionnement implique des démarches fastidieuses et de longs délais de remboursement.
• Prise en charge au 1er euro : Cela signifie que vos frais médicaux seront pris en charge à 100 % par votre assurance, sans recours à la sécurité sociale.

Cependant, les conditions générales des assurances voyage qui prennent en charge au 1er euro comportent généralement une clause stipulant que vous vous engagez à effectuer toutes les démarches nécessaires pour obtenir le remboursement de vos frais médicaux auprès de la sécurité sociale et/ou des autres organismes complémentaires auxquels vous êtes affilié.

Vous allez nous dire : “Mais alors, c’est de l’arnaque cette histoire de prise en charge au 1er euro ?”. En fait non. Nous avons contacté plusieurs assurances voyage. Elles nous ont expliqué qu’elles incluent cette clause, mais ne l’utilisent pratiquement jamais. Elles se réservent simplement le droit de vous demander de faire les démarches auprès de la sécurité sociale en cas de très gros sinistre.

Les réponses que nous avons obtenues lors de notre enquête confirment ces informations. Aucun répondant ne s’est plaint d’avoir été obligé de faire des démarches auprès de la sécurité sociale avec une vraie assurance voyage.

Les couvertures voyage des cartes bancaires et des mutuelles du réseau Inter Mutuelles Assistance (MAAF, MACIF, MAIF, Matmut…), en revanche, demandent beaucoup plus systématiquement de faire appel à la sécurité sociale avant de rembourser le complément. Leurs délais de remboursement sont donc beaucoup plus longs (souvent plus de 6 mois, selon notre enquête) qu’avec les vraies assurances voyage (2 semaines en moyenne).

Plus d’infos sur la sécurité sociale en voyage

Frais couverts

La règle de base pour toutes les assurances est de couvrir uniquement les frais médicaux résultant d’un accident ou d’une maladie qui n’était pas prévisible. Si vous avez des problèmes de santé avant votre départ (du diabète par exemple) et que des complications engendrent des frais médicaux pendant votre voyage, ils ne sont souvent pas pris en charge. Si vous êtes dans ce cas, on vous conseille le comparatif des assurances de l’association Chronic Buddy .

La garantie frais médicaux couvre :

• les honoraires médicaux
• les frais de médicaments prescrits
• les frais d’ambulance prescrite
• les frais d’hospitalisation
• les soins dentaires d’urgence (carie, rage de dents, abcès…)

Certaines assurances couvrent aussi les frais d’optique consécutifs à un accident, les frais de rééducation (kiné, chiropracticien, ostéopathe…) et/ou les frais liés à une complication de grossesse.

Attention, l’un des cas les plus fréquents de recours aux assurances voyage est l’accident de moto ou de scooter. Les assurances ne couvrent la conduite des engins à deux-roues motorisés que jusqu’à 125 cc. Seuls les frais médicaux, d’hospitalisation ou de rapatriement peuvent être remboursés et seulement à condition que vous portiez un casque et que vous ayez les papiers du véhicule ou un contrat de location.

Les accidents de scooter sont l’une des premières causes de recours aux assurances voyage.

Une assurance voyage n’est pas une assurance moto. Si vous avez un accident, les dommages causés à votre véhicule, à celui que vous avez percuté ou les frais médicaux d’une personne que vous auriez blessée ne sont pas couverts (sauf avec l’assurance des cartes Visa Premier, mais uniquement pour les 3 premiers mois du voyage)

La prise en charge des frais médicaux est en général plafonnée. Si vos frais médicaux dépassent le plafond, ils sont alors à votre charge. Ce plafond varie beaucoup d’une assurance à l’autre. C’est le point le plus important à comparer.

La limite est souvent plus élevée aux États-Unis et au Canada, pour les contrats qui couvrent ces pays, car les soins y coûtent particulièrement cher.

Les frais relatifs à un rapatriement sanitaire dans votre pays ne seront pas comptabilisés pour savoir si vous avez atteint le plafond des frais médicaux. Ils sont couverts par la partie assistance de votre contrat.

Certains contrats haut de gamme comme World Nomads Explorer ou AVA Plan Santé International n’ont aucune limite de remboursement.

Chez les mutuelles du réseau Inter Mutuelles Assistance (MAAF, MACIF, MAIF, Matmut…), le plafond des frais médicaux est beaucoup trop bas, seulement 80 000 €. À ce niveau, le risque de dépasser le plafond est réel, c’est pourquoi nous ne les avons pas incluses dans notre comparatif.

Certaines assurances appliquent une franchise au remboursement des frais médicaux. Par exemple si la franchise de votre assurance est de 30 € et qu’un rendez-vous chez le médecin vous coûte 50 €, vous ne serez remboursé que de 20 €.

Frais médicaux d’urgence dans votre pays de domicile

Frais médicaux suite au rapatriement dans votre pays.

Si vous êtes rapatrié dans votre pays pour des raisons médicales, vous devrez y être hospitalisé, ce qui engendrera des frais.

En France, si vous n’avez plus de mutuelle, la sécurité sociale ne vous remboursera que 80 % de vos frais médicaux pendant les 30 premiers jours d’hospitalisation.

Il est même possible que vous ne soyez plus couvert par la sécurité sociale si vous êtes parti depuis longtemps. (Plus d’infos sur la sécurité sociale et la mutuelle en voyage ).

C’est pourquoi quelques assurances voyage, comme Chapka, AVA ou Assur Travel, prennent en charge les frais médicaux suite à un rapatriement ou à un retour temporaire dans votre pays de domicile.

Frais médicaux en cas de retour temporaire

Si vous revenez temporairement dans votre pays en cours de voyage, il est possible que vous ayez des frais médicaux pendant cette période. Chapka est la seule assurance voyage à couvrir vos frais médicaux dans votre pays de domicile en cas de retour de moins de 30 jours au milieu de votre voyage.

Assistance à l’étranger

Rapatriement.

Si vous avez un accident ou tombez malade à l’étranger, seul le médecin de votre assurance peut décider, après avoir contacté l’équipe médicale locale, de vous rapatrier. Il ne le fera que s’il estime que vous ne pouvez pas être soigné sur place dans de bonnes conditions et que vous êtes en état de supporter le voyage.

Un rapatriement sanitaire coûte très cher à l’assureur, généralement entre 15 000 € et 50 000 €. Les rapatriements médicaux sont donc très rares.

Un rapatriement sanitaire coûte entre 15 000 € et 50 000 €.

Transport médical d’urgence

Si vous êtes malade ou blessé et que le médecin de votre assurance voyage juge que vous avez besoin d’être transporté vers un hôpital, celle-ci organise et prend en charge votre transfert.

Prolongation du séjour si le rapatriement est impossible

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé ni rapatrié, mais que vous devez rester sur place au-delà de la date prévue de votre séjour dans un pays à cause d’un accident ou d’une maladie, la plupart des assurances prennent en charge vos frais de prolongation de séjour pendant une durée limitée (5 à 10 jours).

Frais de transport pour reprendre le voyage interrompu

Si vous devez prolonger votre séjour dans un pays à cause d’un accident ou d’une maladie, vous ne pourrez peut-être plus utiliser votre billet de retour ou de continuation. Certaines assurances haut de gamme comme Allianz, Assur Travel, World Nomads ou Europ Assistance, prennent en charge un billet pour rentrer chez vous ou poursuivre votre voyage si votre billet initial n’est plus utilisable.

Présence en cas d’hospitalisation

Si vous êtes hospitalisé à l’étranger pour plus d’une semaine, les assurances voyage prennent en charge le billet aller-retour d’un proche pour qu’il puisse venir à votre chevet. Elles prennent aussi en charge ses frais d’hôtel pour un montant maximum de 50 € à 200 €.

Retour des accompagnants assurés

Si vous êtes rapatrié, la plupart des assurances voyage prennent en charge le retour d’une ou plusieurs personnes qui voyagent avec vous, à condition qu’ils soient eux aussi assurés. Certaines assurances prennent en charge le retour des membres de la famille non-assurés, voire l’aller-retour d’un proche depuis votre pays pour venir chercher vos enfants si vous voyagez seul avec eux.

Assistance psychologique

Si vous avez besoin d’aide suite à un événement traumatisant, certaines assurances, comme Chapka, Allianz ou April, peuvent organiser des entretiens téléphoniques avec des spécialistes.

Un sauvetage en hélicoptère coûte environ 1 500 € par heure.

Frais de recherche et de secours

Si vous avez un accident ou que vous tombez malade dans un lieu difficile d’accès (lors d’un trek en montagne par exemple), votre assurance prend en charge les frais mis en oeuvre pour vous localiser et vous transporter vers le centre de soins le plus proche, le plus souvent par hélicoptère.

Envoi de médicaments

Si vous avez besoin de médicaments et qu’il n’est pas possible de les trouver sur place, la plupart des assurances prennent en charge leur envoi.

Transmission de messages urgents

Si vous ne pouvez pas contacter quelqu’un dans votre pays, votre assurance peut se charger de transmettre vos messages.

Reconstruction du passeport ou des pièces d’identité

Si vous vous faites voler, perdez ou détruisez vos papiers d’identité, certaines assurances, comme Chapka, World Nomads ou Europ Assistance prennent en charge les frais qui vous seront demandés pour en faire fabriquer de nouveaux.

Avance de fonds

Si vous vous faites voler, perdez ou détruisez vos papiers d’identité ou vos cartes bancaires, presque toutes les assurances voyage peuvent vous avancer de l’argent pour vous laisser le temps de les remplacer.

Assistance retour anticipé

Retour anticipé en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de votre famille.

Si un membre de votre famille décède pendant votre voyage, presque toutes les assurances voyage prennent en charge votre billet retour pour que vous puissiez assister à ses obsèques. Certaines assurances prennent même en charge un billet aller-retour pour que vous puissiez ensuite reprendre votre voyage là où vous en étiez.

La plupart des assurances prennent aussi en charge votre retour en cas d’hospitalisation non prévue d’un membre de votre famille.

Pour certaines assurances, un membre de votre famille signifie uniquement votre conjoint, votre mère, votre père, vos enfants, votre frère ou votre soeur. Pour d’autres, elle inclut aussi vos grands-parents, vos petits enfants, vos beaux parents, voire votre belle-soeur et votre beau-frère.

Ce point n’est pas à négliger, c’est l‘une des garanties les plus utilisées par les grands voyageurs.

Retour anticipé en cas d’attentat, de catastrophe naturelle ou de sinistre à votre domicile

Si vous êtes victime d’un attentat ou d’une catastrophe naturelle, la plupart des assurances voyage laissent les autorités locales et celles de votre pays gérer la situation. De même, si votre domicile est endommagé par un incendie, une inondation ou autre pendant votre voyage, très peu d’assurances prennent en charge votre retour.

Seuls quelques contrats haut de gamme, comme April ou Europ Assistance, prennent votre rapatriement en charge pour ces types d’événements.

Assistance juridique

Avance de caution pénale à l’étranger.

Si vous êtes emprisonné, ou sur le point de l’être, votre assurance peut vous avancer de l’argent pour payer votre caution. Il ne s’agit que d’une avance, vous devrez donc rembourser cet argent à votre assurance, en général dans un délai de trois mois.

Remboursement des frais d’avocat à l’étranger

Si vous êtes poursuivi pour une infraction, presque toutes les assurances voyage prennent en charge vos frais d’avocat, jusqu’à des plafonds plus ou moins élevés. L’assistance juridique ne fonctionne pas si vous avez commis un crime, mais si vous êtes quelqu’un d’équilibré, ça ne devrait pas poser problème ?

Comment ça, vous n’avez pas envie de visiter une prison indonésienne ?

Responsabilité civile

Si vous blessez quelqu’un ou que vous endommagez ou perdez quelque chose qui lui appartient pendant votre voyage, vous pouvez être obligé de payer un dédommagement ainsi que des frais d’avocat et de procès. Presque toutes les assurances voyage comprennent une garantie responsabilité civile qui couvrira alors les frais résultant d’un accord amiable ou judiciaire.

Les assurances voyage ont, en général, deux plafonds de responsabilité civile :

• un plafond pour les dommages corporels, généralement très élevé
• un autre plafond, plus bas, pour les dommages matériels

Elles appliquent généralement une franchise sur la garantie responsabilité civile. Par exemple si la franchise de votre assurance est de 150 € et que vous devez payer 500 € à quelqu’un, l’assurance ne prendra en charge que 350 €.

Attention, votre assurance voyage ne vous couvrira pas si vous avez un accident en conduisant un véhicule et que vous blessez quelqu’un ou endommagez un autre véhicule. Si vous louez ou achetez un véhicule, vous devrez prendre une assurance auto ou moto. Voir la partie Assurances Complémentaires de ce dossier

C’est l’une des garanties les plus utilisées par les tourdumondistes. Cependant, les sinistres concernant les bagages sont souvent d’un montant plus faible que ceux concernant les frais médicaux.

Selon nous, l’utilité d’une assurance voyage est avant tout de vous couvrir contre les risques qui pourraient vous mettre vraiment en difficulté financière. On vous conseille donc de ne pas trop vous focaliser sur la garantie bagages lorsque vous comparez les assurances voyage.

Les assurances voyage ne couvrent vos bagages que dans certains cas précis :

• S’ils sont endommagés ou perdus pendant un transport et uniquement s’ils ont été enregistrés : la prise en charge se fait uniquement en complément de l’indemnité que la compagnie aérienne est obligée de vous verser. Si on vous vole, par exemple, votre appareil photo à l’intérieur d’un bus, vous n’êtes donc pas couvert.
• Si on vous les vole avec effraction ou agression : votre assurance vous demandera une copie de la déclaration de vol ou du dépôt de plainte à la police.
• Si on vous les vole dans un coffre de véhicule fermé à clé. Un vol dans l’habitacle n’est donc pas couvert.
• S’ils sont endommagés lors d’une catastrophe : incendie, inondation, attentat…

Attention, certaines assurances voyage, comme ACS, ne couvrent vos bagages que lorsqu’ils sont sous la responsabilité d’une compagnie de transport. Dans ce cas, cette garantie n’a pas grand intérêt.

La simple perte de vos bagages, due à une étourderie de votre part, n’est prise en charge par aucune assurance.

Certaines assurances voyage excluent les ordinateurs, les appareils photo, vidéo & hi-fi et/ou les téléphones de leur garantie bagages.

Gardez bien les factures de tous les équipements que vous achetez avant votre voyage, car vous devrez les envoyer à votre assurance pour pouvoir vous faire rembourser

Selon les assurances, la prise en charge maximum pour les bagages varie entre 800 € et 3 000 €.

Valeur de remboursement

La valeur de remboursement de vos équipements est généralement calculée à 75 % de leur valeur d’achat s’ils ont moins d’un an. S’ils sont plus vieux, le remboursement est réduit de 10 % supplémentaires par an.

Limite pour les objets de valeur

Mon précieux ! Tu ne seras pas remboursé en totalité par mon assurance voyage.

Toutes les assurances voyage appliquent une limite spécifique pour les objets de valeur. La définition d’un objet de valeur dépend des assurances, mais elle correspond généralement aux objets valant plus de 250 €.

Prenons un exemple. La limite de votre assurance pour les objets de valeur est de 1 000 €. Vous partez avec un ordinateur portable d’une valeur de 1 000 € et un appareil photo d’une valeur de 500 €. Le montant du remboursement sera au maximum de 1 000 € (et non 1 500 €).

Si vous voyagez avec des équipements coûteux et que vous voulez les assurer à leur vraie valeur, vous devrez prendre une assurance spécialisée, mais peu de tourdumondistes le font, car elles coûtent assez cher. La meilleure solution reste simplement d’éviter d’emporter des équipements trop coûteux. Voir la partie Assurances Complémentaires de ce dossier

Certaines assurances appliquent une franchise de 15 € à 70 € à la garantie des bagages.

Indemnité en cas de retard

Certaines assurances voyage peuvent vous verser une petite indemnité en cas de retard de livraison de vos bagages pour acheter des vêtements et produits de toilette.

Décès / invalidité

Rapatriement du corps en cas de décès.

Ce n’est pas la partie la plus drôle de ce dossier, mais en cas de décès pendant votre voyage, votre assurance prend en charge et organise le rapatriement du corps dans le pays de domicile.

Frais de cercueil ou d’urne

La plupart des assurances prennent en charge les frais de cercueil ou d’urne nécessaires au rapatriement du corps.

Accompagnement du défunt

Certaines assurances, comme Chapka ou April, prennent en charge un billet aller-retour pour qu’un membre de votre famille puisse venir participer aux formalités de rapatriement ou d’incinération.

Capital versé en cas de décès

Ce n’est sans doute pas ça qui consolera votre famille, mais en cas de décès dans un accident, votre assurance versera une somme d’argent à votre conjoint, à vos enfants ou à vos ayants droit.

Capital versé en cas d’invalidité

Si, à la suite d’un accident, vous devenez invalide de façon permanente, votre assurance vous versera une somme proportionnelle à la gravité de votre invalidité.

Annulation / Retard

Les assurances voyage longue durée ne couvrent généralement pas l’annulation du voyage. Les seules exceptions sont les contrats World Nomads, Europ Assistance Evasio Grand Voyage Multirisque et Visa Premier. Avec ces contrats, si votre voyage est annulé, par exemple à cause d’un problème de santé, vous pourrez vous faire rembourser votre billet d’avion et/ou les nuits d’hôtel que vous auriez déjà payées. Les causes valables d’annulation dépendent des assurances, mais sont toujours très restrictives. Vous ne pourrez jamais vous faire rembourser parce que vous avez changé d’avis.

De même, seuls World Nomads et Visa Premier prévoient une indemnisation en cas de retard de transport.

Les conditions générales des contrats d’assurances voyage font souvent au moins une vingtaine de pages. Elles contiennent des dizaines d’exclusions : les cas dans lesquels l’assurance ne vous couvre pas.

Quand on doit prendre une assurance, on a parfois peur de se faire arnaquer en souscrivant à un contrat qui a caché plein d’exclusions importantes dans ses conditions générales.

Cependant, avec le développement des sites de notations, des forums et des groupes Facebook de voyageurs, les assurances voyage doivent de plus en plus faire attention à leur réputation. Les exclusions sont donc la plupart du temps assez logiques et servent surtout à éviter les abus.

Il y a tellement d’exclusions pour chaque contrat qu’il serait impossible de toutes les lister ici. Cependant, pour que vous ne soyez pas déçu en cas de demande de prise en charge, on a identifié les plus courantes.

Chérie, j’ai imprimé les conditions générales des assurances pour regarder les exclusions.

Les assurances voyage longue durée ne couvrent pas :

• Les soins dentaires non urgents
• Les frais d’optique (sauf en cas d’urgence pour quelques assurances)
• Les vaccins (sauf le vaccin curatif contre la rage)
• Les soins dermatologiques
• Les soins de grossesse (sauf en cas de complication pour quelques assurances)
• Les sinistres causés volontairement
• Les accidents si vous êtes sous l’emprise de l’alcool ou d’une drogue
• Vos frais médicaux suite à un accident si vous conduisez un véhicule à moteur de plus de 125 cm3
• Vos frais médicaux suite à un accident de deux-roues si vous ne portez pas de casque
• Vos frais médicaux suite à un accident si vous conduisez un véhicule sans titre de propriété ni de contrat de location
• Les dommages causés à votre véhicule, à celui que vous avez percuté ou les frais médicaux d’une personne que vous auriez blessée avec votre véhicule, quelle que soit la cylindrée
• Les accidents ayant lieu en pratiquant certains sports à risque (la liste dépend des assurances, voir notre comparatif)
• Les accidents ayant lieu en pratiquant un sport en compétition
• Le vol de bagage ou équipement sans violence ou effraction (non placés dans un endroit fermé à clé)
• Le vol de portefeuille, de papiers d’identité, d’espèces, de cartes de crédit et de billet d’avion (voire même, pour certaines assurances, des appareils électroniques : téléphones, appareils photo, ordinateurs, drones…)
• Le matériel acheté en cours de voyage
• La responsabilité civile pour les sinistres ayant lieu quand vous travaillez, même bénévolement. Certaines assurances excluent tous les sinistres ayant lieu quand vous travaillez. Il existe des assurances spécifiques pour le travail ou le bénévolat à l’étranger.
• Les sinistres résultant de paris, de jeux d’argent ou de crimes
• Les sinistres résultant d’une catastrophe naturelle, d’une guerre, d’un attentat, d’une émeute, ou d’un accident nucléaire
• Les sinistres survenus dans les pays les plus dangereux (la liste dépend des assurances)
• L’annulation du voyage (sauf pour les contrats les plus hauts de gamme). Il existe des assurances spécifiques pour l’annulation d’un voyage.

Maladie préexistante

Les maladies préexistantes, comme le diabète, sont exclues de toutes les assurances voyage. Ça signifie que si vous avez des frais médicaux à l’étranger liés à une maladie antérieure à votre départ, ils ne seront pas pris en charge.

Ça peut paraître injuste pour les personnes concernées, mais les assurances sont des entreprises privées dont le but est de gagner de l’argent. Si elles couvraient les maladies préexistantes, elles seraient sûres de perdre de l’argent, c’est pourquoi elles appliquent cette exclusion.

Nous avons contacté la Fédération des Diabétiques, même eux ne connaissent aucun contrat qui couvre les maladies préexistantes.

La seule solution que nous avons identifiée est de partir avec un maximum de traitement. En cas de frais liés à votre maladie préexistante à l’étranger, vous pouvez demander un remboursement à l’assurance maladie. Vous ne pourrez malheureusement pas être pris en charge au-delà des tarifs de sécurité sociale française.

Si, au bout d’un moment, vous n’êtes plus couvert par l’assurance maladie, vous pouvez cotiser à la Caisse des Français à l’Étranger (CFE) pour continuer à bénéficier de la couverture de l’assurance maladie.

En plus de l’assurance maladie ou de la CFE, vous pouvez prendre une assurance voyage classique. Elle vous couvrira pour tous les sinistres qui ne sont pas liés à votre maladie préexistante.

Quand souscrire ?

Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, vous devez indiquer la date à laquelle vous souhaitez qu’elle prenne effet. Vous pouvez prendre une assurance voyage jusqu’à la veille de votre départ. La plupart des contrats peuvent aussi être souscrits en cours de route, mais il y a alors un délai de carence (voir ci-dessous).

Durée maximum

La plupart des assurances vous permettent de souscrire pour une durée maximale d’un an renouvelable. Les assurances des cartes bancaires, en revanche, ne vous couvrent que pendant vos trois premiers mois de voyage. Plus d’infos sur les assurances des cartes bancaires

Si vous ne savez pas pour combien de temps vous partez, vous pouvez souscrire seulement pour quelques mois et renouveler votre contrat en cours de route.

Renouvellement

Les assurances voyage vous permettent de renouveler votre contrat. Il suffit généralement de le souscrire en ligne, comme lors de la souscription de votre premier contrat.

Cependant, avec certaines assurances vous devez d’abord faire une demande de renouvellement par email. Elles se réservent le droit de vous le refuser, notamment si vous avez eu beaucoup de sinistres pendant votre première année.

D’autres assurances limitent le nombre de renouvellements possibles. Par exemple, vous ne pouvez pas souscrire le contrat Chapka pour plus de deux ans au total.

Si vous souhaitez renouveler votre assurance en cours de voyage, il faut vous y prendre une ou deux semaines à l’avance pour ne pas avoir d’interruption de couverture entre les deux contrats. En effet, si vous déclarez des frais médicaux et que la pathologie se déclare avant la prise d’effet du deuxième contrat, l’assurance ne vous prendra pas en charge.

Si vous avez un accident ou que vous tombez malade peu de temps avant la fin de votre contrat, pas d’inquiétude. Votre assurance continuera à prendre en charge vos frais médicaux relatifs à ce sinistre, généralement jusqu’à 90 jours après la date de fin de votre contrat.

Souscription en cours de voyage

Toutes les assurances, à part ACS et Allianz, vous permettent de souscrire un contrat en cours de voyage. Cependant, pour éviter que vous ne le fassiez juste au moment où vous avez un problème, la plupart des assurances appliquent un délai de carence en cas de souscription en cours de voyage. Il s’agit d’une période pendant laquelle vous n’êtes pas garanti.

Si vous comptez utiliser l’assurance de votre carte bancaire pendant les trois premiers mois, vous devrez donc souscrire à votre assurance voyage un peu avant la fin de la durée de couverture de celle-ci. Plus d’infos sur les assurances des cartes bancaires

Attestation pour les visas

Vous recevrez votre attestation d’assurance voyage par email lorsque vous aurez souscrit votre contrat. Vous devez la fournir lors de votre demande de visa pour certains pays, comme la Chine ou la Russie.

L’attestation d’assurance est obligatoire pour demander le visa chinois.

Remboursement des mois non consommés

Si vous rentrez plus tôt que prévu, certaines assurances vous remboursent les mois non consommés à condition de ne pas avoir eu de sinistre.

Quand vous partez pour un long voyage, vous n’avez pas besoin d’indiquer à l’assurance maladie que vous quittez le territoire. Votre résidence est toujours officiellement en France. Vos droits à l’assurance maladie restent ouverts pendant douze mois à partir du moment où vous arrêtez de cotiser (c’est-à-dire de travailler, de toucher des allocations chômage ou d’être étudiant).

Si vous voyagez dans l’Union Européenne, en Croatie, en Islande, en Norvège ou en Suisse, vos frais médicaux peuvent être pris en charge par la sécurité sociale du pays dans lequel vous tombez malade ou êtes victime d’un accident.

Avec la carte européenne d’assurance maladie, vos frais médicaux sont pris en charge.

Pour bénéficier de cette couverture, vous devez demander une carte européenne d’assurance maladie au moins 15 jours avant votre départ. Vous n’avez aucun document à fournir. Les enfants doivent aussi avoir une carte. Elle est valable 2 ans.

Si vous avez besoin de vous faire soigner en Europe, il suffit de présenter votre carte.

En fonction des pays :

• soit vous n’avez rien à payer pour vos frais médicaux
• soit vous devez payer vos frais médicaux et vous vous faites rembourser par la sécurité sociale du pays dans lequel vous vous trouvez ou à votre retour en France en remplissant ce formulaire et en y joignant vos factures de soins.

Le remboursement se fait sur la base des tarifs du pays dans lequel vous avez reçu les soins. Cependant, vous pouvez demander d’être remboursé sur la base des tarifs de la sécurité sociale française en le signalant sur le formulaire.

En dehors de l’Europe

Si vous voyagez en dehors de l’Union Européenne, de la Croatie, de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse, vous ne pourrez être remboursé par la sécurité sociale que pour des soins médicaux urgents et imprévus.

Si vous avez besoin de vous faire soigner en dehors de l’Europe, vous devrez payer vos frais médicaux et demander un remboursement à votre retour en France en remplissant ce formulaire et en y joignant vos factures de soins.

Le médecin-conseil de la CPAM jugera alors si vous étiez dans une situation d’urgence et décidera ou non de rembourser vos soins. Si vous êtes remboursé, ce sera uniquement sur la base des tarifs de la sécurité sociale française, pas sur celle de vos dépenses réelles.

La CPAM n’a aucune obligation de vous accorder ce remboursement. Vous ne pourrez pas contester en cas de refus.

Les frais médicaux peuvent coûter très cher dans certains pays. Ils dépassent souvent de beaucoup les tarifs français. De plus, la sécurité sociale ne couvre ni l’assistance, ni les bagages, ni le retour en France en cas de décès ou d’hospitalisation d’un proche, ni la responsabilité civile. Il est donc fortement conseillé de prendre une assurance voyage.

Caisse des Français à l’Étranger

Quand vous n’êtes plus couvert par la sécurité sociale française, il est possible d’adhérer à la Caisse des Français à l’Étranger (CFE). C’est un organisme public qui couvre les expatriés français à l’étranger.

La couverture de la CFE est la même que celle de la sécurité sociale. Elle ne vous rembourse que sur la base de ce que vous aurait remboursé la sécurité sociale en France pour les mêmes soins.

La CFE n’a donc pas grand intérêt si vous avez souscrit une assurance voyage, puisque celle-ci vous prend en charge au 1er euro, sans faire appel à la sécurité sociale. Elle ne peut pas non plus remplacer une assurance voyage, car tous les frais dépassant les tarifs de la sécurité sociale française resteraient à votre charge.

La CFE n’a pas grand intérêt pour les tourdumondistes.

Le retour en France

Il est vital d’avoir une assurance maladie en rentrant.

Quand vous partez en tour du monde, vous n’avez pas besoin d’indiquer à la CPAM que vous quittez le territoire. Votre résidence est toujours officiellement en France. Vos droits à l’assurance maladie restent ouverts pendant douze mois à partir du moment où vous arrêtez de cotiser.

Si votre voyage dure moins d’un an

Vous êtes couvert et n’aurez donc rien à faire en rentrant. Cette couverture sera prolongée dès que vous aurez retrouvé un emploi ou serez inscrit en tant que demandeur d’emploi, étudiant ou indépendant.

Si votre voyage dure plus d’an

Vous ne serez peut-être plus assuré à votre retour. Pour vérifier si vous l’êtes encore, essayez de vous connecter à votre compte Ameli . Si vous pouvez encore y accéder, c’est que vous êtes encore couvert. Si vous avez été radié, le site d’Ameli vous affichera le message suivant “D’après nos informations vous ne dépendez plus du régime général de l’Assurance Maladie”.

Si vous avez été radié

Vous avez plusieurs solutions pour retrouver vos droits :

• Trouver un emploi dès votre retour. Il n’y a pas de durée minimale. Quelques heures de travail suffisent pour bénéficier à nouveau de l’assurance maladie pendant un an. Plus d’infos sur ameli.fr
• Vous inscrire comme demandeur d’emploi s’il vous reste des droits au chômage.
• Vous affilier à la sécurité sociale en tant qu‘étudiant.
• Demander la Protection universelle maladie (PUMA, ex CMU de base) si vous ne trouvez pas de travail et que vous n’avez pas droit au chômage. Plus d’infos sur ameli.fr .
• Normalement, il faut pouvoir justifier de 3 mois de résidence en France. Cependant, l’adhésion peut parfois être immédiate, à condition de fournir une attestation justifiant de votre retour définitif en France, mais ça reste au bon vouloir de votre CPAM.

Si vous n’aviez pas gardé de mutuelle pendant votre voyage

Vous pouvez aussi en souscrire une à votre retour pour compléter la part des éventuels frais de santé non pris en charge par l’assurance maladie.

Si vous souhaitez combler une période pendant laquelle vous n’êtes plus couvert par l’assurance maladie à votre retour

L’assurance Chapka Cap Tempo France peut vous couvrir en cas de coup dur (frais de santé, en cas d’accident ou de maladie soudaine et imprévisible).

Que couvre l’assurance maladie en cas de rapatriement ?

En cas de rapatriement en France suite à un accident ou à une maladie à l’étranger, vous serez sans doute hospitalisé à votre retour.

Si vous êtes couvert par l’assurance maladie au moment de votre rapatriement en France, vos soins sont pris en charge à 80 %. Si vous n’avez plus de mutuelle, vous devrez donc payer :

• Le ticket modérateur de 20 % (ce qui reste après la prise en charge de 80 %)
• Les suppléments de confort : chambre individuelle, téléphone, télé…
• Les dépassements d’honoraires

Cependant, l’ensemble des frais intervenant au cours d’une hospitalisation sont pris en charge à 100 % dès que vous êtes hospitalisé :

• pour un acte thérapeutique ou diagnostique d’un coefficient supérieur ou égal à 60, ou d’un tarif égal ou supérieur à 120 €.
• plus de trente jours consécutifs (votre prise en charge à 100 % débute alors le trente et unième jour).

Dans le cas d’une hospitalisation prise en charge à 100 %, vous devrez seulement payer une participation forfaitaire de 18 € au lieu des 20 % de ticket modérateur, plus les suppléments de confort et les dépassements d’honoraires.

Plus d’infos sur Ameli.fr

Faut-il garder sa mutuelle pendant le voyage ?

Le risque de ne pas garder de mutuelle pendant votre tour du monde est relativement faible. Selon notre enquête, seuls 27 % des tourdumondistes qui vivaient en France avant de partir ont gardé leur mutuelle pendant leur voyage.

Résilier sa mutuelle

La résiliation d’une mutuelle se fait normalement à la date anniversaire du contrat, mais un départ à l’étranger est une raison valable pour une résiliation anticipée. Votre résiliation sera effective 30 jours après la réception de votre courrier. Voir un exemple de lettre de résiliation

Il n’est pas indispensable de garder une mutuelle.

Assurances qui couvrent les frais médicaux en France

Certaines assurances voyage comme Chapka, AVI, AVA et Assur Travel prennent en charge vos frais médicaux suite au rapatriement dans votre pays en complément de l’assurance maladie et remplacent donc temporairement une mutuelle.

Portabilité de la mutuelle

Vous pouvez aussi continuer à bénéficier de la mutuelle de votre entreprise pendant un maximum de 12 mois après la fin de votre contrat de travail. On appelle ça la portabilité. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez seulement avoir ouvert vos droits au chômage et justifier à votre mutuelle que vous êtes pris en charge.

Plus d’infos sur Service-public.fr

Les cartes bancaires incluent des garanties d’assurance et d’assistance pendant les trois premiers mois de voyage. Certains tourdumondistes choisissent donc de ne prendre une assurance qu’à partir du quatrième mois. Cependant cette stratégie comporte quelques risques. Ce sujet étant trop long à traiter ici, nous avons écrit un dossier spécifique.

Voir notre dossier sur les assurances des cartes bancaires

Précautions à prendre avant le départ

Avant de partir, enregistrez le numéro de votre assurance à appeler en cas de sinistre dans votre téléphone. Notez-le à un autre endroit, au cas où votre téléphone serait volé. Emportez une copie du questionnaire médical de votre assurance.

Gardez une copie électronique des factures des objets que vous prenez avec vous.

Tous les sinistres doivent être déclarés rapidement à votre assurance (généralement dans les cinq jours).

Consultation d’un médecin, d’un dentiste et achat de médicaments

Vous pouvez choisir le professionnel de santé que vous consultez (votre assurance peut vous aider à en trouver un). Vous le payez et lui faites remplir le questionnaire médical qui vous a été envoyé avec votre contrat. Vous devrez ensuite déclarer le sinistre en ligne sur le site ou l’appli de votre assurance en y joignant les copies des justificatifs demandés.

Hospitalisation

Si vous êtes hospitalisé, vous ou l’un de vos proches devez obligatoirement contacter le plus vite possible le numéro indiqué dans votre contrat. Si vous êtes inconscient, contactez-le dès que vous en êtes capable.

C’est l’assistance partenaire (AXA pour Chapka, Allianz pour ACS, Europ Assistance pour AVI…) qui vous prendra en charge. Elle contactera l’hôpital dans lequel vous êtes hospitalisé et vous n’aurez pas besoin d’avancer les frais.

Les médicaments ne sont pris en charge que s’ils sont prescrits par un médecin.

Si vous êtes blessé ou malade, seul le médecin de l’assistance peut décider, après avoir consulté l’équipe médicale locale, d’un rapatriement, en fonction de votre état de santé. Vous ne pouvez pas vous rapatrier tout seul. Si le rapatriement n’a pas été organisé par l’assistance, vous ne serez pas remboursé.

De même, si un membre de votre famille est hospitalisé ou décède et que vous souhaitez rentrer dans votre pays, vous devez obligatoirement contacter l’assistance. C’est elle qui s’occupera de votre billet retour. Si vous l’achetez vous-même sans leur accord, vous ne serez pas remboursé.

Si votre compagnie aérienne a endommagé ou perdu vos bagages, vous devez déclarer le sinistre en ligne sur le site ou l’appli de votre assurance voyage en y joignant les copies des justificatifs demandés.

Si vous vous faites voler vos bagages, vous devez obligatoirement déposer plainte rapidement (généralement sous 48 heures). Vous devrez ensuite déclarer le sinistre en ligne sur le site ou l’appli de votre assurance voyage en y joignant une copie du dépôt de plainte ainsi que les factures des objets qui vous ont été volés.

Si on vous vole vos cartes bancaires, l’assistance peut vous avancer de l’argent, à condition qu’un proche parent se porte caution.

Si vous endommagez les biens de quelqu’un ou que vous le blessez, prenez les coordonnées de témoins. Gardez tous les documents relatifs aux poursuites dont vous pourriez faire l’objet.

En cas de dommage matériel, prenez des photos des biens endommagés et gardez les factures de rachat ou de réparations. Vous en aurez besoin pour déclarer le sinistre sur le site ou l’appli de votre assurance voyage.

Pour couvrir certains risques qui ne sont pas pris en charge par les assurances voyage, il est parfois nécessaire de souscrire à des assurances complémentaires.

Quand on loue un véhicule, une assurance est généralement incluse, mais les franchises sont généralement très élevées. Cela veut dire qu’en cas d’accident, vous pouvez devoir à payer plusieurs milliers d’euros de votre poche.

Si vous louez ou achetez un scooter ou une moto dans un pays “pauvre”, vous conduirez généralement sans assurance spécifique. En cas d’accident, seuls vos frais médicaux seront couverts par votre assurance voyage et à condition :

• que sa cylindrée soit inférieure à 125cc
• que vous portiez un casque
• que vous ayez un contrat de location ou un titre de propriété

Presque aucune assurance voyage ne couvre les dommages que vous pourriez causer à votre véhicule, à un tiers ou le vol de votre véhicule, quelle que soit sa cylindrée.

Seule l’assurance des cartes bancaires premium (Visa Premier, Mastercard Gold et les gammes supérieures) couvre ce risque, mais seulement pendant les 3 premiers mois de votre voyage chez Mastercard et pendant les 6 premiers mois chez Visa.

Si vous louez un véhicule au-delà de cette période dans un pays où il faut avoir une assurance, vous avez donc trois solutions :

• Vous contenter de l’assurance de base du loueur et prendre le risque de conduire avec une franchise qui est parfois élevée.
• Souscrire au rachat de franchise proposé par votre loueur. En gros, vous payez plus cher votre location, mais la franchise est plus basse. Ça coûte en général très cher.
• Souscrire à un rachat de franchise extérieure auprès d’un assureur comme RentalCover . Ça coûte généralement moins cher que de payer celle des loueurs, même si ceux-ci ont des argumentaires bien rodés pour vous convaincre de souscrire leur contrat.

Activités à risque

Les sports à risque comme la plongée, le kitesurf, le parapente, le parachutisme, etc. sont parfois exclus des assurances voyage. Dans ce cas, vos frais médicaux ne seront pas remboursés si vous avez un accident.

La plupart des assurances voyage couvrent la plongée.

Parfois, ils sont seulement exclus pour la responsabilité civile, ce qui signifie que les dommages que vous pourriez causer à des biens ou à des personnes en pratiquant ces sports ne sont pas pris en charge.

Si vous avez, par exemple, un accident de décompression en plongée, vous devrez passer en chambre de recompression. Cela coûte des milliers d’euros. Vérifiez bien la profondeur jusqu’à laquelle vous couvre votre assurance. Sachez qu’elle ne vous couvrira jamais au-delà de la profondeur à laquelle vous êtes habilité à plonger en fonction de votre niveau de certification :

• PADI Open Water : 18 mètres
• PADI Advanced Open Water : 30 mètres
• PADI Deep Dive Speciality : 40 mètres

Les voyageurs qui pratiquent un sport à risque de façon intensive prennent parfois une assurance spécifique. Il s’agit le plus souvent d’une assurance fournie par leur fédération sportive ou par un organisme spécialisé, comme le Diver Alert Network (DAN) pour les plongeurs. Le Vieux Campeur propose, via sa carte club , une assurance qui couvre presque tous les sports.

Objets de valeur

Toutes les assurances voyage appliquent un plafond au remboursement des objets de valeur.

De plus, certains contrats excluent les ordinateurs, les appareils photo, vidéo & hi-fi et/ou les téléphones de leur garantie bagages.

Si vous voyagez avec du matériel de valeur, comme un appareil photo haut de gamme par exemple, sachez qu’il ne sera donc pas remboursé intégralement s’il est volé, endommagé ou détruit.

Certains tourdumondistes prennent donc une assurance spécifique pour leur matériel électronique comme Pixel Assur ou AVA Tech+ .

Travail/volontariat

Certains tourdumondistes travaillent pendant leur voyage. Il peut s’agir d’un travail rémunéré, dans le cadre d’un permis vacances travail (PVT) par exemple, ou d’un travail bénévole (Woofing, Helpx, Workaway…).

La responsabilité civile de votre assurance voyage ne vous couvre généralement pas en cas de sinistre survenu au cours d’une activité professionnelle ou associative, même bénévole. Certaines assurances excluent même tous les sinistres survenant lorsque vous travaillez.

Vous pouvez prendre un contrat spécifique pour le PVT, l’expatriation ou le volontariat pendant une partie de votre voyage. La plupart des assurances voyage en proposent.

Assurances PVT :

• Chapka Cap Working Holiday
• ACS Globe PVT
• AVI PVT Working Holiday Visa
• Allianz PVT
• AVA Plan Santé Working Holiday
• April PVT, au pair et volontariat international
• Europ Assistance Evasio PVT

Assurances expatriation :

• Chapka Cap Tempo Expat
• Allianz Expatriés
• Assur Travel Expatriés
• AVA Plan Santé DigiNomad
• April Santé Internationale
• Europ Assistance Pass Expatriation

Le travail, même bénévole, n’est généralement pas couvert par la responsabilité civile de votre assurance voyage.

Assurance volontariat :

• Chapka Cap Volontariat
• AVA Plan Santé Humanitaire

Les Belges ne sont couverts par leur mutuelle (équivalent de la sécurité sociale pour les Français) que lorsqu’ils sont en Europe. Si vous voyagez en dehors de l’Europe il est donc recommandé de prendre une assurance voyage. Les Belges peuvent souscrire à la plupart des contrats français présentés dans notre comparatif (Chapka, AVI, AVA et Allianz sont les plus choisies par les Belges). Voici également quelques assurances belges utilisées par les tourdumondistes : Touring Assistance , Ethias et MAPFRE Assistance .

Au Québec, l’assurance maladie reste en vigueur si vos absences du pays n’excèdent pas 6 mois par année. De plus, tous les 7 ans, il est possible d’obtenir une exemption vous permettant de voyager à l’extérieur du pays pour une année civile complète. Combinée avec les 6 derniers mois de l’année précédant l’année d’exception et avec les 6 premiers mois suivants, il est donc possible de voyager deux années consécutives à l’extérieur du Québec tout en conservant la sécurité sociale gratuite.

Cependant, vous n’êtes couvert ni par l’assurance maladie ni par votre mutuelle lorsque vous êtes à l’étranger. Il est donc recommandé de prendre une assurance voyage. Les assurances voyage les plus choisies par les tourdumondistes canadiens sont Allianz et Desjardins .

En Suisse, il est normalement obligatoire de cotiser à l’assurance maladie (LaMal) qui coûte très cher. Cependant, vous pouvez déposer vos papiers dans votre commune et obtenir une attestation de départ. Celle-ci vous permettra de résilier LaMal.

Vous ne serez alors plus couvert, il est donc recommandé de prendre une assurance voyage. Les Suisses peuvent souscrire à la plupart des contrats français présentés dans notre comparatif (Chapka et AVi sont les plus choisies par les Suisses). Certains tourdumondistes suisses optent pour la couverture du Touring Club Suisse .

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Je veux voyager

Que vous planifiez une escapade, un périple autour du monde ou une échappée au soleil durant la saison hivernale, Desjardins propose des produits et services indispensables à tout voyageur.

Avant de boucler votre valise, avez-vous pensé à tout ?

Avis de voyage

Si vous partez en voyage, vous pouvez nous aviser par AccèsD, en toute sécurité, de l’utilisation de votre carte de crédit à l’étranger.  Ce service est offert 24 heures sur 24 et permet d’éviter que votre carte de crédit ou votre carte prépayée soit bloquée.

Avez-vous l’assurance qu’il vous faut pour partir l’esprit tranquille ?  Votre carte d’assurance maladie et d’hospitalisation provinciale vous protège seulement dans votre province de résidence.  En cas de pépin, vous pourriez devoir payer pour des soins de santé, même si vous voyagez au Canada.

L’assurance voyage vous protège s’il vous arrive un incident pendant votre voyage.  Plusieurs des cartes de crédit Desjardins incluent un rabais de 3 jours sur l’Assurance voyage Desjardins.  

Voyagez à l’extérieur de votre province de résidence en étant bien protégé et bénéficiez :

• D’un service d’assistance 24/7
• D’économies dès votre 2e voyage avec l’Assurance annuelle voyages multiples
• De rabais pour les membres Desjardins

Carte de crédit

À glisser dans votre valise plusieurs de nos cartes de crédit vous offrent des avantages pour faciliter votre voyage..

Carte Odyssée Or Visa

Carte Odyssée World Elite MasterCard

Carte Élégance Or Visa

Carte Odyssée Visa Infinite Privilege

Pour faire une demande par téléphone : 514 224-7737 (membres) • 1 877 847-8472 (non membres), salon odyssée desjardins.

Faites-vous plaisir et offrez-vous un moment de détente en attendant votre vol.  Rendez-vous au salon Odyssée Desjardins, à l’aéroport Montréal-Trudeau, à la porte 63 de la zone internationale.   Présentez votre carte Odyssée ou Platine Visa et votre carte d’embarquement et profitez entre autres : de rafraîchissements à volonté et d’un mini-buffet, de journaux et de magazines, du service WI-FI gratuit.

L’accès au Salon est réservé aux détenteurs dont le vol international part d’une porte d’embarquement de la zone internationale, soit de 51 à 68.  Les vols à l’intérieur du Canada ou à destination des États-Unis sont exclus.

Argent comptant

Assurez-vous d’avoir les liquidités nécessaires en devise du pays visité dès votre arrivée en terre étrangère.  Planifiez une somme nécessaire pour couvrir une période d’environ 3 jours sur place, davantage si vous arrivez à destination durant le week-end ou pendant des jours fériés.

Guichets automatiques à l’étranger

Selon votre destination et le type de carte utilisée (débit ou crédit), vous pourrez accéder aux guichets de votre institution financière ou aux guichets affiliés aux réseaux Interac, Visa, Mastercard et PLUS.  L’institution financière et l’exploitant peuvent exiger des frais pour les retraits.

FLORIDE ET FRANCE

Les membres Desjardins qui voyagent en Floride ou en France peuvent utiliser les guichets automatiques des institutions financières suivantes sans aucuns frais de réseau :

• Desjardins Bank (Floride)
• Groupe Crédit Mutuel-CIC (France) (identifiable grâce au logo « Euro Automatic Cash»)

BONIDOLLARS

Vos BONIDOLLARS peuvent vous mener loin !  Pourquoi ne pas utiliser vos BONIDOLLARS pour couvrir une partie ou la totalité des coûts liés à votre voyage , peu importe la destination, la période, le mode de transport et le type d’hébergement ? Les BONIDOLLARS s’accumulent chaque fois que vous faites un achat avec votre carte de crédit Desjardins.  Ils s’échangent facilement, via AccèsD ou dans l’application Services mobiles Desjardins, pour vous offrir différentes récompenses :  primes et cartes cadeaux, produits et services financiers, voyage, billets de spectacle, etc.  Pour appliquer vos BONIDOLLARS, faites un achat lié à votre voyage avec votre carte de crédit.

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FAQ – Assurances – Assurance voyage

Questions ou inquiétudes en lien avec la covid-19 ou tout autre nouvelle ou événement entourant les voyages.

Consulter notre FAQ COVID-19

Que couvre votre protection Annulation de voyage?

Cette protection couvre les frais engagés, jusqu'à concurrence du montant d'assurance sélectionné, si vous devez annuler votre voyage avant votre départ en raison d'une cause acceptée par l'assureur.

Elle couvre aussi les frais liés à un retour anticipé dans votre province de résidence en raison d'une cause acceptée par l'assureur. Les frais remboursables sont les suivants : billets d'avion, frais de subsistance raisonnables et portion non utilisée de la partie terrestre du voyage.

Est-ce que je dois payer les frais hospitaliers que j'engage au cours d'un voyage?

Habituellement, vous n'avez pas à payer ces frais car l'assureur s'en charge. Il arrive toutefois que des hôpitaux exigent leur paiement immédiat.

Le régime d'assurance maladie de ma province me couvre-t-il suffisamment partout dans le monde?

Non. Les frais des soins de santé reçus à l'extérieur de votre province de résidence sont souvent plus élevés que ceux qui sont couverts par votre régime d'assurance maladie provincial. La protection Soins de santé d'urgence sert à couvrir ces frais.

Qu'est-ce qu'une blessure ou un trouble de santé instable?

Il s'agit d'une blessure ou d'un trouble de santé pour lequel, au cours de la période de référence :

• de nouveaux symptômes sont apparus ou les symptômes existants ont été plus fréquents ou plus marqués
• vous avez consulté un médecin (sauf pour un examen médical de routine)
• un médecin vous a recommandé un examen, vous avez subi un examen ou vous êtes en attente de résultats
• vous avez eu une chirurgie, avez été hospitalisé ou un médecin vous a recommandé de subir une chirurgie
• vous avez commencé un nouveau traitement, y compris un nouveau médicament, ou un nouveau traitement vous a été prescrit
• vous avez eu un changement de traitement ou de médication ou un tel changement vous a été prescrit

L’exclusion pour les blessures ou troubles de santé instables s’applique aux protections Soins de santé d'urgence et Annulation de voyage.

• 3 mois avant la date de votre départ, si vous avez 54 ans ou moins à cette date; ou
• 6 mois avant la date de votre départ, si vous avez 55 ans ou plus à cette date.

Que dois-je faire pour soumettre une réclamation?

Pour soumettre une réclamation, consultez la section réclamation afin de la faire en ligne.

Dois-je payer une portion des frais lors d'une réclamation?

Si une maladie ou un accident survient à l'extérieur de la province de résidence, vous devez communiquer avec le Service d'assistance pour obtenir son approbation avant de vous rendre dans un hôpital ou une clinique.

Si vous n'appelez pas d'abord le Service d'assistance ou si vous ne suivez pas les directives qu'il vous a données, vous devrez payer une portion de vos frais.

Puis-je prolonger mon assurance même si je suis déjà en voyage?

Il est possible de prolonger votre assurance lorsque vous êtes déjà en voyage pourvu que vous le demandiez à l'assureur avant la date de la fin de votre assurance.

Au moment d'acheter, devrai-je payer la prime totale pour les quatre années de l'assurance?

Non, votre prime sera payable annuellement. Votre assurance se renouvellera automatiquement chaque année, à moins d'indication contraire de votre part. Un avis vous sera expédié environ 30 jours avant la date du renouvellement.

Si je souffre d'un trouble de santé pendant que mon assurance est en vigueur, pourrai-je continuer à voyager autant que je le veux?

Retenez que certaines limitations pour blessures ou troubles de santé préexistants prévues dans les conditions habituelles du contrat s'appliqueront pour chaque voyage que vous effectuerez. Cependant, si votre blessure ou trouble est stable depuis au moins six mois , votre assurance vous protègera pour ce problème de santé.

Si un changement de mon état de santé n'a pas d'impact sur ma prime, cela veut-il dire qu’elle est garantie?

La prime n'est pas garantie, mais un changement de votre état de santé n'augmentera pas votre prime durant les quatre années suivant l'achat de votre assurance. Par contre, elle pourrait subir une hausse fondée sur l'augmentation du coût de la vie.

Est-ce qu'il est toujours avantageux pour moi de détenir une carte Odyssée Or Visa Desjardins?

Tout à fait ! Vous avez tout à gagner puisque votre prime tiendra compte du nombre de jours d'assurance voyage prévu par votre carte. De plus, vous pourrez profiter de tous les rabais en vigueur au moment de l'achat.

Qu’arrivera-t’il si mon voyage dépasse le nombre de jours compris dans mon assurance annuelle?

Au moment d’acheter votre assurance voyage annuelle, assurez-vous de choisir le nombre de jours qui correspond le mieux à vos besoins de voyageur. Vous pourrez toujours ajouter des jours à votre contrat pour un séjour spécifique, mais vous devrez répondre de nouveau à un questionnaire médical pour les jours additionnels.

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L'inflation de nouveau sous les 3% en mars au Canada

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Le taux d'inflation a progressé de 2,9% en mars au Canada sur un an, principalement en raison de l'augmentation des prix de l'essence, a indiqué mardi l'agence de statistiques du gouvernement. Ce niveau de croissance des prix correspond à ce qui était attendu par les analystes. Toutefois d'un mois sur l'autre, l'indice des prix à la consommation a augmenté de 0,6%, la plus forte hausse depuis juillet 2023. « L'inflation sous-jacente a continué à baisser progressivement en mars, ce qui laisse à la Banque du Canada la possibilité de réduire ses taux d'intérêt à court terme », a estimé dans une note Royce Mendes, analyste pour la banque Desjardins.

Depuis janvier, l'inflation est inférieure à 3%, en ligne avec les attentes de la Banque du Canada, qui prévoit qu'elle restera proche de ce niveau au cours du premier semestre 2024. Dans le détail, Statistique Canada note que les prix de l'essence ont augmenté de 4,5% d'une année sur l'autre en mars, après une hausse de 0,8% en février. Les prix des logements neufs ont légèrement baissé au cours du mois, mais pas assez pour compenser le bond des taux d'intérêt.

Les loyers ont également augmenté, ainsi que le transport aérien, les vêtements et les chaussures, puis les primes d'assurance des véhicules de tourisme. Les services téléphoniques et Internet, ainsi que les prix du gaz naturel, ont quant à eux diminué. La hausse du coût de la vie est l'un des dossiers les plus complexes du moment pour le Premier ministre Justin Trudeau qui a l'intention de se représenter en 2025. Son gouvernement dévoile mardi après-midi son budget pour 2024, qui prévoit des dizaines de milliards de dollars destinés aux ménages pour atténuer l'impact de la hausse des prix - notamment des logements.

• USA : un responsable de la Fed prévoit toujours une baisse des taux en 2024, malgré l'inflation
• Pour redresser ses comptes, le Canada s’est réformé: les fonctionnaires n’ont plus l’emploi à vie mais sont mieux payés
• Attal reçu par Trudeau, le sort du traité Ceta au menu

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