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Ministère de l'Intérieur et des outre-mer

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COVID-19 : Déplacements internationaux

Le dispositif de contrôle sanitaire aux frontières a permis, depuis le début de la crise de protéger notre système de santé et de retarder l’arrivée sur le territoire national de variants aux caractéristiques préoccupantes.

Ce dispositif, qui a mobilisé chaque semaine jusqu’à 6 000 membres de la sécurité civile pour réaliser les tests, des garde-frontières pour vérifier les justificatifs sanitaires des voyageurs et des forces de sécurité intérieure pour contrôler les mesures d’isolement ou de quarantaine décidées par les préfets, a été régulièrement adapté à l’évolution de la situation sanitaire et des règles communautaires.

Devant la nouvelle phase de la pandémie, le dispositif de contrôle sanitaire aux frontières est levé, conformément à la loi mettant fin aux régimes d'exception créés pour lutter contre l'épidémie liée à la covid-19.

En conséquence, depuis le 1er août 2022, les règles précédemment appliquées aux voyageurs à destination de la France ne s’appliquent plus :

• les voyageurs n’ont plus aucune formalité à accomplir avant leur arrivée en France, en métropole comme outre-mer, et la présentation du passe sanitaire ne peut plus être exigée, quel que soit le pays ou la zone de provenance ;
• plus aucune justification de voyage (le « motif impérieux ») ne peut être exigée ;
• les voyageurs n’ont plus à présenter d’attestation sur l’honneur de non contamination et d’engagement à se soumettre à un test antigénique ou un examen biologique à l’arrivée sur le territoire national.

Il en va de même pour les déplacements entre la métropole et chacun des territoires ultramarins.

De même, plus aucune justification du motif d’un voyage au départ de la France, en métropole comme outre-mer, ni aucune attestation de sortie du territoire n’est requise par les autorités françaises pour se rendre dans un autre pays.

En revanche, les Etats étrangers sont susceptibles de conserver des mesures et formalités spécifiques pour l’accès à leur territoire.

Pour connaître les règles sanitaires relatives à l'entrée sur le territoire d'un autre pays, les voyageurs sont invités à consulter la rubrique « conseils aux voyageurs » du site internet du ministère de l'Europe et des affaires étrangères .

Pour les passagers en provenance de Chine

Depuis le 16 février 2023, les voyageurs en provenance de Chine à destination de la France ne sont plus soumis à l’obligation de présenter le résultat d’un test RT-PCR négatif de moins de 48h ainsi que la déclaration sur l’honneur relative à la Covid-19. Les dépistages aléatoires à l’arrivée sont également supprimés.

Le port d’un masque de type chirurgical à usage unique à bord des avions reste en revanche recommandé.

Les personnes faisant une escale dans un pays tiers pour quitter la Chine et rejoindre la France sont invitées à se renseigner sur les conditions applicables pour les transits.

Retrouvez toutes les règles pour se déplacer depuis ou vers l'outre-mer en cliquant ici

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Covid-19: current information and health measures 

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Sur Air France, vous ne pourrez plus vous faire rembourser vos billets aussi facilement

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La compagnie aérienne a abandonné ce mardi 1er mars la flexibilité totale, mise en œuvre en raison de la crise du Covid.

Les billets «100 % remboursables», c'est fini, place aux billets «100 % modifiables». Comme la plupart des compagnies aériennes , Air France durcit sa politique d'échange et d'annulation après avoir maintes fois prolongé ses mesures de flexibilité totale. Mais elle ne revient pas pour autant à des conditions aussi strictes qu'avant-Covid. Il faut dire que les voyageurs, habitués depuis deux ans à pouvoir se faire rembourser leur billet jusqu'au dernier moment, auraient mal accepté un rétropédalage trop brutal.

Les voyages réservés depuis le 1er mars 2022 peuvent toujours être reportés avant la date du premier départ du vol sans frais de modification, quel que soit le tarif choisi, comme le détaille la compagnie sur son site . Si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire.

Ce qui change, ce sont les conditions d'annulation : si vous annulez votre voyage, vous ne serez plus remboursé sur votre compte bancaire mais obtiendrez un avoir non remboursable valable pendant un an à compter de sa date d'émission, à utiliser pour réserver un nouveau vol. Cela s'applique aux billets achetés aux tarifs Light et Standard. Seul le tarif Flex donne toujours droit à un remboursement.

À lire aussi Billets de train et d'avion : des conditions d'annulation favorables, mais jusqu'à quand ?

Chez Transavia, le report est toujours possible sans frais

La demande d'échange ou d'annulation des billets achetés en ligne peut être faite depuis la page «Mes Réservations» du site ou de l'application Air France, auprès d'une agence Air France ou en remplissant un formulaire . « Si vous souhaitez demander le remboursement d'un billet acheté dans une agence de voyages, veuillez la contacter en priorité », rappelle la compagnie sur son site.

Les billets achetés avant le 1er mars 2022 pour des voyages jusqu'au 30 juin 2022 inclus continuent de bénéficier d'une flexibilité totale. Ils peuvent toujours être annulés et remboursés sans frais jusqu'à l'heure du départ. Si vous annulez, vous recevez un avoir dont vous pouvez demander le remboursement pendant un an à compter de sa date d'émission.

Du côté de Transavia , il n'y a pas de changement. La filiale à bas coûts d'Air France continue de proposer le report du voyage sans frais de modification, à condition que la demande soit formulée au plus tard deux heures avant le vol. Seule l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet reste à la charge du passager.

• Ukraine : qu'est-ce que cela change concrètement pour les voyageurs à destination de l'Asie ?
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• Voyage en avion: quand le service à bord était de haute volée
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• Coronavirus : actualités et conseils pendant la pandémie de Covid-19

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le 05/06/2022 à 19:01

Le remboursement des avoirs Covid est pour le moins compliqué (en tout cas, sans succès après 2H à 3H de tentative sur le site). Le site internet ne le permet pas (en tout cas pas pour moi). Le téléphone aboutit sur un Serveur Vocal Interactif qui envoie un SMS avec un lien sur le site internet... Le lien "remboursement" en bas de page est bourré d'erreur Javascript.

anonyme 69611

le 02/03/2022 à 14:35

Facile? J’ai dû réclamer 3 fois, car le remboursement était partiel. J’ai dû attendre 4 a 6 semaines aussi...

3688850 (profil non modéré)

le 02/03/2022 à 13:31

Ça n’a jamais été facile :)

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Billets émis avant le 1er mars 2022 pour des voyages jusqu'au 30 juin 2022

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Billets émis avant le 1er mars 2022 pour des voyages après le 1er juillet 2022

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Billets émis entre le 1er mars 2022 et jusqu'au 28 juin 2022

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Billets émis à partir du 29 juin 2022

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Dernière mise à jour le : 11 avril 2024 - Information toujours valide le : 26 avril 2024

Dernière minute

Sécurité, entrée / séjour, santé, infos utiles, voyages d’affaires.

Date de publication : 27 mars 2024

Urgence Attentat – Vigilance renforcée pour les ressortissants français à l’étranger

Publié le 26/03/2024

Compte tenu du relèvement, sur l’ensemble du territoire national, de la posture du plan Vigipirate au niveau Urgence attentat, une vigilance renforcée est recommandée à l’ensemble de nos ressortissants résidant ou de passage à l’étranger.

Risques encourus et recommandations associées

Le niveau de risque d’une action terroriste sur le territoire danois est jugé important par les autorités danoises depuis février 2015 (fusillade qui a fait 2 morts et 6 blessés à Copenhague).

Il est recommandé d’être particulièrement vigilant dans les transports publics, les lieux les plus fréquentés comme aux abords des bâtiments officiels, et de se conformer en toute occasion aux instructions des autorités locales. En cas d’urgence avérée, composer le 112.

Délinquance

Pendant les mois de juillet et août plus particulièrement, il convient d’être extrêmement vigilant vis-à-vis des pickpockets dans les cafés, les hôtels, les restaurants et les rues piétonnes du centre de Copenhague.

Il convient de ne laisser aucun effet personnel, sac ou bagage dans les véhicules en stationnement. Cette remarque concerne l’intégralité du territoire danois. En cas de besoin, pour entrer en contact avec les services de police, composer le 114.

Risques spécifiques liés aux transports maritimes

Les ferries des lignes danoises sont fiables, de forte capacité (transports de passagers, de véhicules) et très utilisés en période touristique. Toutefois, il convient de prendre en compte que les moyens de sauvetage en zone polaire et subpolaire (au large des îles Féroé et du Groenland) sont limités. Ils pourraient ne pas permettre de faire face, en temps utile, à la détresse d’un bateau de croisière.

Risques naturels

De violentes tempêtes (vent, neige, grêle, pluie) peuvent s’abattre sur l’ensemble du pays et des inondations peuvent se produire en zones côtières. Il convient de rester prudent et de respecter les consignes des autorités locales.

Zones de vigilance

Le territoire danois est placé en vigilance normale.

Des actes de violence entre bandes rivales peuvent survenir notamment dans certains quartiers de Copenhague tels que Christiana et Mjolnerparken. La vigilance reste de mise dans les quartiers de la gare centrale (notamment au niveau de la rue Istedgade), Nordvest (quartier de Nørrebro) et ses environs immédiats. En région, les quartiers de Vollsmose à Odense et Gjelleup à Aarhus sont également concernés. Il convient d’être particulièrement vigilant en cas de déplacements dans ces zones, en particulier la nuit. Il est également vivement recommandé de ne pas courir et de ne pas prendre de photo à Christiana.

Le Danemark fait partie des pays les plus avancés en matière d’égalité femme-homme. C’est un pays sûr et sans risque particulier pour les femmes. De manière générale, elles peuvent voyager et se déplacer seules sur l’ensemble du territoire sans être exposées à des menaces particulières telles que des agressions sexuelles.

Par ailleurs, l’orientation sexuelle n’est pas un facteur discriminant au Danemark et la société danoise est globalement tolérante à l’égard des différentes minorités.

Recommandations générales

De manière générale, il est recommandé de :

• Ne pas transporter tous ses papiers et son argent dans un seul sac, et de sortir avec le minimum nécessaire ;
• Conserver en lieu sûr (ex : coffre de la chambre d’hôtel) de l’argent voire son passeport (ne circuler qu’avec une photocopie lors de ses déplacements).

Activités sportives à risque

Dispositions particulières.

Une expédition sportive ou scientifique hors des zones peuplées de l’est, du sud, de l’ouest et du nord du Groenland doit faire l’objet d’une demande de dérogation préalable auprès du centre de commandement arctique de l’armée danoise (Joint Arctic Command) basé à Nuuk. Cette autorité est en charge, entre autres, des opérations de recherche et de sauvetage.

L’Office du tourisme au Groenland met à disposition sur son site internet des informations sur les conditions d’accès aux différentes zones ( site internet en anglais ).

De manière générale, il convient de ne pas s’aventurer hors des sentiers de randonnée balisés pour les touristes et il est préférable de se déplacer en groupe.

Toute sortie sur la banquise ou près des icebergs doit s’effectuer en compagnie d’un professionnel : la glace est constamment en mouvement malgré son statisme apparent. Des équipements et vêtements adaptés sont à prévoir.

Îles Féroé

Les conditions climatiques pouvant changer très rapidement (brouillard épais, vents violents etc.), il est recommandé de ne pas s’aventurer hors des sentiers de randonnées balisés pour les touristes, notamment dans les zones littorales, à proximité de falaises. Des équipements et vêtements adaptés sont à prévoir.

Formalités d’entrée et de séjour

Courts séjours.

Le Danemark étant membre de l’Union européenne, les ressortissants français munis d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité en cours de validité peuvent y entrer librement, pour tout séjour inférieur à 3 mois. Cette disposition vaut également pour les Îles Féroé.

Pour le Groenland, les voyageurs français doivent disposer d’un passeport en cours de validité.

Extension de la validité des CNI

Les cartes nationales d’identité (CNI) françaises délivrées à des majeurs entre le 1er janvier 2004 et le 31 décembre 2013 sont encore valables 5 ans après la date de fin de validité indiquée au verso, mais aucune modification matérielle de la carte plastifiée n’en atteste.

En conséquence et de façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, il est fortement recommandé de privilégier l’utilisation d’un passeport valide à celle d’une CNI portant une date de fin de validité dépassée.

En cas de voyage uniquement avec une CNI, il convient de télécharger et d’imprimer une notice multilingue (PDF - 81,8 Ko) expliquant ces nouvelles règles, afin de la présenter aux autorités concernées.

Longs séjours

Les ressortissants français ont le droit de séjourner et de travailler au Danemark. S’ils souhaitent rester plus de 3 mois dans le pays, ils devront déposer une demande de titre de séjour dans les 3 mois suivant leur arrivée auprès de la préfecture locale (Statsamlet).

Pour plus d’informations, consulter le site Nyindanmark

Les ressortissants français qui souhaitent effectuer un séjour supérieur à 3 mois au Groenland ou aux Îles Féroé dans le cadre de leur travail ou de leurs études doivent adresser leur demande directement au Service d’immigration (site en danois, anglais et allemand).

Mesures liées au Covid

Toutes les mesures de restrictions sanitaires pour l’entrée sur le territoire ont été levées.

Certaines institutions privées ou culturelles pourront néanmoins demander à leurs usagers le port du masque ou bien la présentation du coronapas (pass sanitaire).

Pour plus de détails, veuillez consulter le site des autorités danoises .

Réglementation douanière

Pour toutes questions relatives à la réglementation douanière danoise, il est conseillé de consulter le site skat (en danois, anglais et allemand).

Un séjour à l’étranger implique pour tout voyageur de prendre certaines précautions de santé. La rubrique ci-dessous mentionne les indications essentielles. Toutefois, ces indications ne dispensent pas le voyageur d’une consultation avant le départ chez son médecin traitant et/ou dans un centre hospitalier spécialisé dans la médecine des voyages (et ceci suffisamment longtemps avant le départ pour permettre le rappel des vaccins).

Avant le départ

Frais d’hospitalisation et dépenses de santé.

Afin de pouvoir bénéficier d’une prise en charge par la Sécurité sociale, les Français de passage doivent être munis d’une carte européenne d’assurance maladie, à demander à leur caisse locale au moins 15 jours avant le départ. Pour plus d’informations, consulter le site de l’ Assurance Maladie .

Afin de faire face aux frais d’hospitalisation et aux dépenses de santé parfois élevés à l’étranger, il est recommandé de disposer d’un contrat d’assistance ou d’une assurance permettant de couvrir tous les frais médicaux et de rapatriement sanitaire. Ces frais ne pourront en aucun cas être pris en charge par l’Ambassade de France à Copenhague

Les hôpitaux publics sont bien équipés, et disposent généralement d’un service d’urgences. Toutefois l’hôpital peut tout à fait refuser de prendre en charge un patient qui n’a pas été orienté au préalable par un professionnel de santé (médecin généraliste de référence ou appel à une plateforme téléphonique). Il y a très peu de cliniques et d’hôpitaux privés. Numéro d’urgence : 112.

Recommandations pour sa santé

Consulter si besoin son médecin traitant pour faire une évaluation de son état de santé et bénéficier de recommandations sanitaires, notamment sur les vaccinations.

Constituer sa pharmacie personnelle en conséquence et emporter uniquement les médicaments nécessaires. Pour plus d’informations, consulter la fiche Infos pratiques .

Vaccinations

Il est conseillé d’être à jour dans ses vaccinations habituelles : diphtérie-tétanos-poliomyélite, en incluant rubéole, oreillons et plus particulièrement rougeole.

La vaccination préventive contre les hépatites A et B est conseillée, de même que la vaccination contre la fièvre typhoïde ou le méningocoque, selon la durée et les conditions du séjour.

Selon les lieux fréquentés et la durée du séjour, la vaccination préventive contre l’encéphalite à tiques d’Europe centrale pourra être conseillée (notamment pour les séjours en zone rurale ou forestière).

Dans tous les cas, prendre l’avis de son médecin traitant ou d’un centre de conseils aux voyageurs.

Risques sanitaires

Encéphalite à tiques.

L’encéphalite à tiques est une maladie virale transmise notamment par morsures de tiques. Les symptômes associent de la fièvre à des troubles digestifs et des signes méningés (maux de tête, raideur de nuque). Des troubles neurologiques divers peuvent être associés. La vaccination peut être conseillée par son médecin. Plus d’informations sur le site de Santé publique France .

Au Danemark la plupart des cas sont détectés à Bornholm et dans le nord de la Zélande. La vaccination pour les campeurs, randonneurs, chasseurs, etc, est recommandée par les autorités sanitaires danoises dans ces zones.

Infection par le virus VIH – IST

Concernant les infections sexuellement transmissibles, il est recommandé de prendre toutes les précautions d’usage en la matière et d’éviter les comportements à risque.

Quelques règles simples

De manière générale, veiller à sa sécurité routière (port de la ceinture de sécurité, port du casque à deux-roues).

• Institut Pasteur
• Santé publique France
• Organisation mondiale de la Santé

Permis de conduire

Le permis de conduire nouveau format est reconnu dans toute l’Union européenne sous réserve que le permis soit toujours valable et n’ait pas été suspendu, limité ou révoqué.

Code de la route

Il est recommandé de faire preuve d’une grande vigilance avec les cyclistes, très nombreux dans les villes. Ils sont prioritaires aux intersections.

Vitesse limitée à 50 km/h dans les villes, 80 km/h sur les routes nationales, de 90 à 120 km/h sur les autoroutes.

En ville, le stationnement des voitures est interdit à moins de 10 mètres d’une intersection.

Le taux d’alcoolémie au volant est limité à 0,5g/l.

Législation locale

Stupéfiants.

La consommation de stupéfiants est prohibée.

Utilisation de drones

L’utilisation de drones pour un usage professionnel ou privé est réglementée et doit faire l’objet d’une demande auprès de la police locale, qui délivre le cas échéant une autorisation de vol. Toutes les infractions constatées entraînent une amende, et parfois la confiscation de l’appareil.

Visas d’affaires

Les ressortissants français ne sont pas soumis à l’obligation de visa ou de détention d’un titre de séjour pour les séjours de moins de 3 mois, quel que soit l’objet de leur visite.

Pour plus d’informations, consulter la rubrique Entrée / Séjour de la présente fiche.

Données économiques

Consulter la fiche repères économiques du Danemark .

Contacts utiles

Service économique.

Les Services économiques auprès des ambassades sont des services extérieurs de la Direction générale du Trésor. Ils ont pour missions l’analyse et la veille économique et financière, sur une base macroéconomique, l’animation des relations économiques, financières et commerciales bilatérales avec les pays de leur compétence, et le soutien public au développement international des entreprises.

Service économique de Copenhague - Danemark Adresse : Kongens Nytorv 4 – 1050 Copenhague - Danemark Tél. : +45 33 67 01 45 Courriel : copenhague chez dgtresor.gouv.fr Site internet

Business France

Opérateur public national au service de l’internationalisation de l’économie française, Business France valorise et promeut l’attractivité de l’offre de la France, de ses entreprises et de ses territoires.

Business France - Danemark Adresse : Knabostraede 3 - DK 1210 Copenhague K - Danemark Tél. : +45 33 37 61 74 Courriel : copenhague chez businessfrance.fr Directrice : Joëlle Laïk

Les conseillers du commerce extérieur de la France (CCEF) forment un réseau actif de plus de 4 000 membres dans 146 pays, au service de la présence française dans le monde. Ils mettent leur expérience à disposition pour conseiller les pouvoirs publics, parrainer les entreprises, former les jeunes aux métiers de l’international et promouvoir l’attractivité de la France pour les investissements internationaux.

Président de section : Kim Ginnerup (Managing director chez Missionpharma A/S) Tél. : +45 40 59 93 86 Courriel : kg chez missionpharma.com

Site internet : Comité national des conseillers du commerce extérieur de la France

Les Chambres de commerce et d’industrie (CCI) françaises à l’international sont des associations indépendantes de droit local qui regroupent des entreprises françaises et étrangères. Elles constituent un réseau mondial de relations et de contacts d’affaires de plus de 32 000 entreprises françaises et étrangères dans 83 pays.

Chambre de commerce franco-danoise (CCFD) Adresse : Skindergade 7 - 1159 København K - Danemark Tél. : +45 53 76 42 42 Courriel : contact chez dansk-fransk.dk Site Internet

Atout France

Adresse : Bredgade 20A, 1260 Copenhague K - Danemark Tél. : +45 33 11 46 41 Courriel : info.dk chez france.fr Site Internet

Site de Sopexa au Danemark

Attaché douanier

En résidence à Berlin Tél. : +49 30 59 003 94 60 Courriel : douane_berlin chez dgtresor.gouv.fr

Le Danemark et le FMI .

Les réponses à vos questions

De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent intervenir à partir du mois de septembre 2021. Vous n’avez pas utilisé votre avoir et souhaitez être remboursé, l’UFC-Que Choisir vous livre toutes les informations pour vous permettre d’obtenir le remboursement de votre avoir.

• Quels sont les avoirs concernés par le remboursement ?
• L’agence m’a délivré un avoir : à partir de quand puis-je demander le remboursement ?
• L’agence de voyages va-t-elle me rembourser spontanément mon séjour ?
• Dans quel délai et sous quelle forme interviendra mon remboursement ?
• Quels sont les documents à fournir pour obtenir le remboursement ?
• Je ne retrouve plus mon avoir, puis-je obtenir malgré tout un remboursement ?
• L’agence me propose une prolongation de mon avoir : suis-je obligé d’accepter cette prolongation ?
• Mon agence de voyages m’indique que l’avoir n’est pas remboursable ou refuse de me rembourser. Quels sont mes recours ?
• Mon agence de voyages a fait faillite : à qui dois-je adresser ma demande de remboursement ?
• Où trouver les coordonnées de la garantie financière de l’agence de voyages ?
• L’agence peut-elle retenir des frais sur mon remboursement ?
• L’agence a annulé mon voyage et ne m’a pas proposé d’avoir, ni de nouveau voyage : puis-je être remboursé ?
• J’ai obtenu un avoir avec lequel j’ai pu réserver un nouveau voyage mais celui-ci a, lui aussi, été annulé par le professionnel du tourisme. Quand pourrai-je avoir mon remboursement ?

Quels sont les avoirs concernés par le remboursement ?

Il s’agit principalement des avoirs émis par les agences de voyages à l’occasion d’une annulation de séjour entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020 en application des mesures mises en place par le gouvernement qui prévoyaient l’attribution d’un avoir au lieu du remboursement en argent.

Sont également concernés les avoirs émis pour l’annulation d’hébergement touristique (hôtels, campings…), la location de voiture ou tout autre service touristique.

L’agence m’a délivré un avoir : à partir de quand puis-je demander le remboursement ?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre avoir à partir de la fin de sa durée de validité.

L’avoir est valable 18 mois, mais le point de départ des 18 mois n’est pas la date d’annulation de votre séjour ou de réception de l’avoir. En effet, le professionnel du tourisme devait, dans les 3 mois suivant l’annulation de vos vacances, vous adresser une proposition de nouveau voyage (identique à celui annulé et au même prix). C’est la date de réception de cette nouvelle proposition qui est le point de départ du délai de 18 mois de votre avoir.

• Consultez notre outil afin d’obtenir une réponse personnalisée .

L’agence de voyages va-t-elle me rembourser spontanément mon séjour ?

Oui, le professionnel du tourisme qui vous a remis l’avoir doit prendre l’initiative de son remboursement. Néanmoins, n’hésitez pas à prendre les devants afin de l’interroger par exemple sur la procédure qu’il a mise en place pour accélérer le traitement des remboursements.

Calculez la date à laquelle votre avoir doit vous être remboursé et 15 jours avant adressez un message au professionnel du tourisme. Nous vous proposons un modèle d’e-mail .

Dans quel délai et sous quelle forme interviendra mon remboursement ?

Au terme de la durée de validité de votre avoir (vous pouvez consulter l’outil mis à votre disposition permettant de connaître cette date ), le professionnel du tourisme concerné doit spontanément procéder au remboursement de votre avoir, par virement SEPA s’il connaît votre IBAN, ou via la carte bancaire utilisée pour payer votre séjour.

N’hésitez pas à prendre les devants et à l’interroger par exemple sur la procédure qu’il a mise en place pour accélérer le traitement des remboursements et vous assurer qu’il détient vos coordonnées bancaires à jour.

Le remboursement doit être réalisé dans un délai dit « raisonnable » à compter de la fin de validité de votre avoir, soit une dizaine de jours.

Quels sont les documents à fournir pour obtenir le remboursement ?

Le professionnel du tourisme qui vous a adressé un avoir dispose en principe de toutes vos coordonnées. Afin de faciliter votre remboursement, il est prudent de le contacter quelques jours avant la date de l’échéance de votre avoir pour vous assurer qu’il possède vos coordonnées bancaires à jour.

Je ne retrouve plus mon avoir, puis-je obtenir malgré tout un remboursement ?

Oui, l’agence de voyages ou le prestataire de service touristique doit procéder spontanément au remboursement intégral des sommes versées lors de la réservation à l’issue de la durée de validité de votre avoir. Si vous avez égaré votre avoir, adressez-lui un e-mail ou un courrier avec les références de votre réservation et les éventuelles correspondances.

L’agence me propose une prolongation de mon avoir : suis-je obligé d’accepter cette prolongation ?

Non, le professionnel du tourisme ne peut, sans votre accord, vous imposer une prolongation de votre avoir. Vous n’êtes pas obligé d’accepter cette prolongation. Le professionnel devra vous rembourser votre avoir dans un délai dit « raisonnable » au terme de sa durée de validité.

Mon agence de voyages m’indique que l’avoir n’est pas remboursable ou refuse de me rembourser. Quels sont mes recours ?

Dans tous les cas, le professionnel du tourisme doit vous rembourser l’avoir qui vous a été remis.

Si malgré une tentative amiable, le professionnel refuse de vous rembourser, différentes solutions s’offrent à vous :

• Une association locale UFC-Que Choisir . En cas de difficultés, l’une de nos associations locales UFC-Que Choisir  pourra vous épauler dans votre litige.
• Le médiateur du tourisme . La saisine du médiateur du tourisme est gratuite et votre litige relève de sa compétence. Vérifiez préalablement que le professionnel concerné a bien adhéré à sa médiation. Depuis le début de la crise sanitaire, le délai de traitement d’un dossier recevable est actuellement d’environ 6 mois (177 jours).
• Signal Conso. Vous pouvez faire un signalement sur cette plateforme mise en place par les services de la répression des fraudes. Votre réclamation sera transmise au professionnel concerné mais cette administration ne traite pas les litiges individuels.
• La garantie financière du professionnel du tourisme. Vous avez la possibilité de lui demander votre remboursement 45 jours après avoir adressé une sommation de payer au professionnel qui ne s’est pas exécuté. La garantie financière aura 3 mois pour vous verser les fonds.
• Saisir la justice. Cette démarche est gratuite pour les litiges inférieurs à 5 000 euros et il suffit de remplir un formulaire. Néanmoins, les délais de procédure sont longs. Il faut attendre en moyenne une année pour obtenir une décision.  

Mon agence de voyages a fait faillite : à qui dois-je adresser ma demande de remboursement ?

Le remboursement de votre avoir sera toujours possible malgré la liquidation de votre agence. Différentes démarches doivent être réalisées.

La garantie financière

Adressez-vous rapidement à la garantie financière de l’agence de voyages. Il est prudent de faire cette démarche au plus tôt. La faillite de l’agence de voyages entraîne souvent la fin de la garantie financière. Mais celle-ci doit prendre en charge les dossiers reçus dans les 3 mois suivant cette cessation.

Reprenez d’abord votre contrat de réservation et l’avoir remis par l’agence ou consultez son site Internet. Cela vous permettra d’identifier le garant financier de l’agence de voyages. Cette information figure souvent en bas de page, à côté de l’identification de l’agence.

Adressez ensuite une lettre recommandée avec accusé de réception à l’organisme de garantie financière. Précisez dans votre lettre que vous intervenez auprès de lui suite à la liquidation de l’agence de voyages dont vous mentionnerez le nom. Apportez le plus de détails et joignez une copie de la réservation initiale, de l’avoir et un RIB. Vous devrez aussi prouver la date à laquelle l’agence vous a adressé une éventuelle proposition de nouveau voyage. Une copie de l’e-mail ou du courrier reçu doit suffire.

Sauf contestation de sa part, l’organisme de garantie financière doit vous rembourser dans un délai maximum de trois mois. Dans certaines circonstances, ce délai peut être allongé.

Le liquidateur ou mandataire judiciaire

Déclarez votre créance auprès du liquidateur ou mandataire judiciaire.

En plus de la première démarche, il est utile de déclarer sa créance correspondant au montant de l’avoir auprès d’un professionnel désigné par le tribunal de commerce lors de la faillite de l’agence. Cette démarche doit être réalisée dans les 2 mois de la mise en liquidation de l’agence de voyages.

Pour trouver ses coordonnées, vous pouvez prendre contact avec le tribunal de commerce du département dans lequel l’agence s’est immatriculée au registre du commerce et des sociétés (RCS). Consultez votre contrat de réservation, l’avoir ou le site Internet de l’agence pour trouver cette information figurant souvent en bas de page à côté du nom de l’agence de voyages.

•   Faillite d’entreprise - Comment déclarer sa créance

Où trouver les coordonnées de la garantie financière de l’agence de voyages ?

Vous trouverez les coordonnées du garant financier du professionnel de tourisme sur les documents contractuels qui vous ont été remis (contrats, factures, bon de réservation) mais aussi sur son site Internet. Elles se situent généralement en bas de page d’accueil du site.

L’agence peut-elle retenir des frais sur mon remboursement ?

Non, le professionnel ne peut pas vous facturer de frais au titre du remboursement de votre avoir.

• N'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des difficultés .

L’agence a annulé mon voyage et ne m’a pas proposé d’avoir, ni de nouveau voyage : puis-je être remboursé ?

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement de votre voyage annulé. Comme l’agence n’a pas respecté ses obligations, vous êtes en droit d’exiger la restitution immédiate du prix payé.

• N'hésitez pas à nous informer de vos difficultés à obtenir votre remboursement .

J’ai obtenu un avoir avec lequel j’ai pu réserver un nouveau voyage mais celui-ci a, lui aussi, été annulé par le professionnel du tourisme. Quand pourrai-je avoir mon remboursement ?

Le professionnel du tourisme doit procéder dans les meilleurs délais à votre remboursement intégral. Depuis le 15 septembre 2020, les dispositions de l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ne s’appliquent plus et tous les voyages annulés par un professionnel du tourisme doivent être remboursés immédiatement.

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Coronavirus Info: the situation in France

Inspiration

Reading time: 0 min Published on 24 October 2023, updated on 23 April 2024

Consult French government recommendations to learn more about travel and health measures in place.

From 1 August, border health measures are lifted for travel to and from France. Although it is no longer compulsory, masks are still recommended in transport, enclosed and crowded areas, in large gatherings for vulnerable people and in hospitals

Travellers no longer have to complete any formalities related to Covid 19 before arriving in France, in metropolitan France or overseas, and the presentation of a health pass can no longer be required, regardless of the country or zone of origin.

No further justification for travel ("compelling reason") can be required.

Travellers are no longer required to present a sworn statement of non-contamination or an undertaking to undergo an antigenic test or biological examination on arrival in the country. The same applies to travel between metropolitan France and each of the overseas territories.

However, "emergency brake" measures may be activated until 31 January 2023, for a maximum period of two months, such as the presentation of a negative screening test on entry into the national territory for passengers coming from a foreign country where a new dangerous variant of Covid-19 appears and circulates, or for passengers travelling to the overseas territories "in the event of a risk of saturation" of their health system.

For more details on the measures taken on French territory, consult the Government / Coronavirus Info site .

Other measures and restrictions

Gatherings, meetings or activities on public roads bringing together more than 10 people simultaneously are prohibited.

The consumption of alcohol on public roads is prohibited.

The obligation to wear a mask outdoors was lifted on 17 June, with some exceptions such as in crowds, queues, market and stadiums. However, it is compulsory in public spaces in certain areas, by decision of the prefects. These areas are indicated by signs or posters.

Since 9 August, in places where a health pass is required, wearing a mask is no longer compulsory. However, the organiser, the operator and the prefect have the possibility to make it compulsory.

A fine of €135 will be charged in the event of non-compliance with wearing a mask in the places concerned, up to €3,750 in the event of a repeat offence.

Wearing a mask is compulsory on public transport. Travellers should ensure that the greatest possible distance is maintained between passengers or groups of passengers not travelling together. More information is available on the SNCF and RATP websites.

Wearing a mask is compulsory in taxis and rideshares.

Consult Covid-19 FAQs on the French government website here .

Travelling to Corsica

A specific system has been put in place for travel to Corsica.

Since 16 July, anyone over the age of 12 wishing to travel to Corsica from mainland France must be able to produce a sworn statement of no symptoms

This declaration must be accompanied by: - either a proof of full vaccination status - or, for unvaccinated persons, the negative result of an RT-PCR test carried out less than 72 hours or antigen test carried out less than 48 hours before boarding. - or a certificate of immunity for persons who have already contracted Covid. This proof consists of a positive RT-PCR or antigenic screening result carried out more than eleven days and less than six months before travel.

These documents (paper version or digital version via the TousAntiCovid application) must be presented to the transport company upon boarding.

Transport companies will deny boarding to travellers without the required documents.

Further info is available from the Corsican Regional Health Agency .

Travelling to French overseas territories and departments

A health emergency has been declared in the territories of Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Martinique and Réunion. Measures have been reinforced to slow down the progression of the epidemic: - For Guadeloupe: a lockdown is in force from 8pm to 5am. From 5am to 8pm, only travel within a 10km radius is allowed, beyond which a receipt will be required; - For Martinique: a lockdown is in force from 7pm to 5am. From 5am to 7pm, only travel within a 10km radius is allowed, beyond that a receipt will be required; - For Reunion Island: a lockdown is in force from 6pm to 5am. From 5am to 6pm, only travel within a 10km radius on weekdays and 5km on Sundays is allowed, beyond which proof of identity will be required; - For Saint-Martin and Saint-Barthélemy: a curfew is in force from 10pm to 5am. Only travel for compelling reasons is allowed and must be justified.

A curfew is still in force in French Guiana and in Walis and Futuna.

For air travel to the French overseas territories, a negative PCR test result from within 72 hours or antigen test result from within 48 hours prior to boarding remains an obligation for passengers coming from France or other green or amber countries . Travellers from a red country must provide a negative PCR or antigen test result less than 48 hours old.

For domestic flights between the French overseas territories: in view of the local epidemiological situation, the prefect may impose compelling reasons for departure from and arrival in the territories. The supporting documents are then checked by the airlines or the Border Police.

International flights: Restrictions are decided locally by the State representative or relevant authority.

The Ministry of Overseas Territories encourages people wishing to travel to an overseas territory to find out in advance about the restrictions in place on the website of the prefecture or the high commission.

International travel

On 9 June, travel between France and foreign countries was reopened according to the varying situation in each country and travellers' vaccination status. A classification of countries has been defined by the health data and can be changed at any time. The country lists can be found on the government website .

From 17 July, all fully vaccinated travellers from countries classified as green, amber or red have been permitted to enter France without restrictions.

• 'Green' countries: no active circulation of the virus, no variants of concern identified. EU Member States as well as Andorra, Iceland, Liechtenstein, Monaco, Norway, San Marino, Switzerland and the Vatican. The following countries are also included: Albania, Australia, Bahrain, Bosnia, Brunei, Canada, Hong Kong, Israel, Japan, Jordan, Kosovo, Lebanon, Northern Macedonia, Montenegro, New Zealand, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, South Korea, Taiwan, Ukraine, the United States, the Union of Comoros and Vanuatu. On 17 July, Spain, Portugal, Cyprus, the Netherlands and Greece were put on the green 'watchlist'. Fully vaccinated travellers from green-list countries can enter France without a PCR test result. Unvaccinated travellers (from 12 years old) must present a negative PCR or antigen test result of less than 72 hours old (less than 24 hours for the countries on the 'watchlist': Spain, Portugal, Cyprus, the Netherlands and Greece). Children under 12 years of age are exempt from testing.

• 'Amber' countries: active circulation of the virus in controlled proportions, but without the spread of variants of concern. All countries, except 'green' and 'red' countries. Vaccinated travellers from these countries may enter the country without a PCR test. Unvaccinated international travellers must have a compelling reason and must present a negative RT-PCR test less than 72 hours old or a negative antigen test less than 48 hours old before departure (PCR or antigen test less than 24 hours old for the UK). Children under 12 years old are exempt from testing. A random test may be carried out on arrival at the point of entry. Finally, travellers will be required to carry out a 7-day self-isolation.

• 'Red' countries: active virus circulation and variants of concern. Afghanistan, Argentina, Bangladesh, Brazil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Democratic Republic of Congo, Indonesia, the Maldives, Mozambique, Namibia, Nepal, Oman, Pakistan, Russia, the Seychelles, South Africa, Suriname and Tunisia. Fully vaccinated travellers from these countries may enter without a PCR test. Unvaccinated international travellers must show a compelling reason and a negative RT-PCR or antigen test less than 48 hours before departure. They will also be required to undergo an antigenic test on arrival and a 10-day self-isolation period monitored by the authorities.

Travellers to and from an EU country:

For travel within the European Union, a compelling reason is not currently needed, but pre-testing requirements are necessary.

Spain, Portugal, Cyprus, the Netherlands and Greece were placed under surveillance on 17 July within the EU, requiring travellers to produce a negative test result of less than 24 hours old (compared with 72 hours for other green-list countries).

Since 1 July, the health pass scheme has been adopted across Europe. All proof of testing, vaccination or recovery is now collected on a single pass called the 'EU digital Covid certificate'. European travellers can present the certificate's QR code to border police or airlines without worrying about the language in which the certificate is written. A green or red light indicates whether the EU traveller can enter or not. It is also possible to present a paper version of the pass.

States may also establish additional health measures if necessary (e.g. testing or quarantine).

Travellers from a non-EU country (vaccinated abroad):

In order to facilitate the stay of non-EU tourists in France, the Ministry for Europe and Foreign Affairs has set up a specific mechanism for issuing a COVID vaccine certificate of equivalence, which is valid on French territory.

Initially, this system is only open to non-EU tourists who are already in France or who will arrive on or before 22 August. Requests concerning subsequent arrivals at will be processed at a later date.

Prepare the following documents, only in electronic format:

• Application form ;
• Your vaccination certificate , drawn up according to the rules of the country of vaccination, and clearly stating the type of vaccine used;
• Your passport ;
• Your travel ticket (return ticket).

Send these documents (in .pdf, .jpg or .png format) by e-mail only to the relevant address based on your place of residence. Attachments in .zip format will not be processed.

Zone 1 (United States) : [email protected] Zone 2 (Canada ): [email protected] Zone 3 (Rest of world) : [email protected]

Applications received through other means will not be processed.

To facilitate the processing of applications, e-mail subject lines must be set out as follows:

COUNTRY OF RESIDENCE / SURNAME First name / Date of arrival in France in the format DD-MM-21 For example: USA / DURAND Anne / DD-MM-YY

Incomplete applications will not be processed. You will have to submit a new application. Don’t forget to complete and attach the form!

Your message must not exceed a total of 10 MB . If your application exceeds this limit, we will not receive it.

As soon as your application has been processed, you will receive an e-mail with a QR code. It can be printed and presented on paper, or added to the TousAntiCovid smartphone application to prove your vaccination status.

Information on the procedure to follow is detailed on the Ministry for Europe and Foreign Affairs website .

Vaccines accepted by France:

The vaccines accepted by France are those recognised by the European Medicines Agency (EMA): Pfizer, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield and Johnson & Johnson.

At this stage, the French authorities also accept the following vaccine combinations: AstraZeneca/Pfizer Comirnaty and AstraZeneca/Moderna.

Proof of vaccination is only valid for the completion of a full vaccination schedule, i.e.: - one week after second injection for double-injection vaccines (Pfizer, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield); - four weeks after injection for single-injection vaccines (Johnson & Johnson); - one week after injection for vaccines in people with a history of Covid (only one injection is required).

Further info on health-related border controls depending on origin: FAQ from the French Ministry of the Interior

Consult the websites of the prefectures or local authorities for more details.

Also visit the website of the Ministry for Europe and Foreign Affairs .

What are the preventative actions to take to limit the spread of the virus?

There are simple actions to protect your health and the health of those around you:

• Wash your hands very regularly;
• Cough or sneeze into your elbow;
• Use disposable tissues and throw them away;
• Greet others without shaking hands and avoid hugs;
• Wear a mask if you feel ill;
• Wear a mask in enclosed public places, on public transport, in taxis and rideshares, in shops, and in any other places deemed necessary by the prefects of each department depending on the local health situation.

By Redaction France.fr

The magazine of the destination unravels an unexpected France that revisits tradition and cultivates creativity. A France far beyond what you can imagine…

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Climat : le succès des vols low cost ne cesse d’alourdir le bilan carbone de la France

Selon l’étude de ONG Transport & Environment, la forte augmentation de l’activité des compagnies à bas coût depuis 2022 provoque la dérive actuelle du secteur aérien français en matière de gaz à effet de serre. La filiale d’Air France Transavia est particulièrement mise en cause.

Par  Guy Dutheil

Temps de Lecture 2 min.

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Article réservé aux abonnés

Plus il y a d’avions dans le ciel et plus ils détraquent le climat ! C’est le constat mis en évidence par une étude de l’ONG Transport & Environment (T&E) parue le 19 avril. En 2023, la vigoureuse reprise de l’activité du transport aérien a aussi eu comme conséquence une forte augmentation des émissions de CO 2 . Selon T&E, qui a analysé les vols au départ de la France, les principaux responsables de cette hausse de la pollution sont les compagnies à bas coût.

Au top 10 des compagnies les plus polluantes, établi par l’ONG, les low cost easyJet, Transavia et Ryanair occupent trois des quatre premières places du classement. Surtout, même si Air France occupe de loin la première place dans l’Hexagone, ce sont essentiellement les compagnies à bas coût (ainsi que Corsair), qui ont provoqué l’augmentation du CO₂ depuis les aéroports français. L’an passé, les vols au départ de l’Hexagone ont augmenté de 10 % par rapport à 2022 soit quelque 700 000 décollages. Dans le détail, les 2 000 départs quotidiens dénombrés en 2023 ont envoyé dans l’atmosphère quelque 20,3 millions de tonnes de CO₂, en hausse de 12,5 % par rapport à 2022.

A l’examen, relève T&E, les deux plus mauvaises élèves sont Transavia et Ryanair. « Transavia ou Ryanair ont largement dépassé leurs niveaux d’émissions de 2019 » , signale l’ONG. Volotea, autre low cost, présente en France, ne pointe qu’à la dixième place, mais affiche aussi une forte hausse. En revanche, easyJet est la seule de la catégorie à présenter des émissions en baisse par rapport à l’avant-Covid-19.

La flotte de Transavia a presque doublé de taille

Selon les chiffres de 2023, c’est Transavia, la filiale à bas coût d’Air France qui décroche la palme. Avec plus de 90,9 % de hausse, les émissions de CO 2  de Transavia ont presque doublé par rapport à 2019, la dernière année avant la pandémie de Covid-19. Toutefois, ce mauvais résultat ne signifie pas que les avions de la low cost sont plus polluants que ceux des compagnies rivales. En fait, si Transavia a pollué presque deux fois plus c’est qu’en quatre ans, sa flotte a presque doublé de taille. Entre 2019 et 2023, elle est ainsi passée de 38 à 71 appareils.

Malgré cette croissance, se défend la filiale d’Air France, elle est encore loin de rivaliser avec Ryanair ou easyJet, les deux principales low cost en Europe. Quand Transavia vise une flotte composée d’une centaine d’avions à moyen terme, Ryanair ou easyJet opèrent déjà « entre 300 et plus de 500 appareils » , se défend la filiale d’Air France. Surtout, la croissance de Transavia, s’est en partie effectuée aux dépens de celle d’Air France. Une part des destinations nouvelles opérées par Transavia l’étaient auparavant par sa maison mère. Cette dernière a d’ailleurs annoncé son prochain départ d’Orly pour laisser toute la place à Transavia.

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