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Bernard Vairon : « Liberté Voyages s’arrête, mais Voyages Vairon continue »

Pourquoi le mini-réseau Selectour Liberté Voyages est-il en liquidation ? Que devient le groupe Vairon et son pôle voyage d’affaires ? Dans une interview exclusive, Bernard Vairon, PDG du groupe éponyme, a bien voulu répondre à nos questions. En toute transparence.

L’Echo touristique : Liberté Voyages, qui comprend 5 agences, est en liquidation. Pourquoi ?

Bernard Vairon : Deux raisons. La rentabilité de Liberté Voyages était un peu faible depuis quelques années, de manière structurelle. Et ce, malgré les restructurations et la fermeture de trois agences entre 2015 et 2019 : Maisons-Alfort, Charenton-le-Pont et Drancy. La pandémie a fortement impacté cette activité loisirs, ce qui risquait à terme de nuire au développement de l’activité affaires, que nous poursuivons. Nous arrêtons Liberté Voyages pour préserver Voyages Vairon.

Quel était votre volume d’affaires en 2019 (seuls les comptes 2018 sont publiés, soit un CA de 980 000 et une perte de -165 200 , NDLR) ?

Bernard Vairon : Plus de 9 millions d’euros de volume d’affaires en 2019, pour un chiffre d’affaire de près d’un million d’euros.

Pourquoi une liquidation de Liberté Voyages (incluant l’activité événementielle), le redressement n’était pas possible ?

Bernard Vairon : Non. Le redressement n’était pas possible, surtout financièrement. Vendre des fonds de commerce, dans le contexte actuel, ce n’était pas envisageable. (La liquidation), c’est aussi un choix. Je pense que d’autres agences vont malheureusement connaître la même issue.

Combien d’employés représente Liberté Voyages, sur ses cinq agences ?

Bernard Vairon : 15 employés, que nous devons licencier. Ce sont des équipes fantastiques et professionnelles, qui ont tout donné, notamment pendant le Covid. Elles ont façonné la réputation et la relation-client de Liberté Voyages, parfois depuis 30 ans, je leur dois énormément. J’espère et je pense qu’elles pourront rebondir. C’est très dur pour un chef d’entreprise de prendre la décision de cesser son activité. Un vrai crève-cœur, sur le plan humain. C’est difficile aussi pour nos clients, qui nous ont fait confiance. Nous savons que nous les mettons en difficulté. Mais notre garant financier l’APST remboursera à terme ceux qui ont acheté des voyages à forfait.

Donc, le groupe Vairon devient 100% spécialisé dans le voyage d’affaires (à lire aussi : Vairon Voyages digitalise la réservation pour l’AFM-Téléthon ). Pourtant, certains acteurs du marché pensent que c’est le loisir qui va plus vite redémarrer…

Bernard Vairon : Pendant cette période de la pandémie, l’activité était quasi nulle dans le loisir, et à 30% dans le voyage d’affaires. Le volume de l’activité affaires va prendre du temps à revenir, puisque les entreprises vont effectuer des restrictions budgétaires. Mais les entreprises vont devoir re-voyager, en s’adaptant à la situation sanitaire. Nous avons moins de visibilité sur les voyages d’agrément, qui pourraient redémarrer seulement l’été prochain. Dans le loisir, nous avons des charges récurrentes comme les locaux, une présence, du personnel. Sur le voyage d’affaires, la situation est plus facile à gérer.  

Vous dîtes que Liberté Voyages était structurellement peu rentable. Le modèle économique de l’agence loisirs n’est pas viable, selon vous ?

Bernard Vairon : Je ne sais pas si le modèle a un vrai problème en soi. Je pense que nous -agences physiques- avons mis trop de temps à maîtriser Internet. De plus, ces dernières années, on a vacillé entre les crises économique, climatique, géopolitique, les Gilets jaunes et maintenant la pandémie. Ces phénomènes ont eu un impact économique fort sur les décisions d’achat des Français. Un voyage loisir annulé est souvent perdu. Si vous renoncez aux sports d’hiver cette année, vous n’irez pas deux fois l’an prochain. C’est compliqué de générer le volume nécessaire pour atteindre l’équilibre, avec parfois des promotions rémunérées à 10% de commission. Sauf si l’on dispose d’une clientèle très haut de gamme. Il faut bien reconnaître aussi que les agences ont du mal à valoriser leurs compétences, contrairement à un avocat par exemple. C’est incompréhensible de voir qu’un client accepte de payer 200 euros pour les services d’un coach voyage qui n’est pas un professionnel, mais pas pour ceux d’une agence. Aujourd’hui, nous sommes payés sur la vente, pas sur le conseil. Nous devrions pouvoir le facturer notre seule expertise, puisque nous exerçons un métier de service et de conseil.

Familial, le groupe Vairon a été créé en 1896 par Charles Vairon. Qui était Charles Vairon pour vous ?

Bernard Vairon : Charles Vairon était mon arrière-grand-oncle. Le groupe qu’il a créé était à l’origine spécialisé dans le fret maritime, puis aérien, routier, et dans la gestion de stocks. Au fil du années, il s’est totalement repositionné autour de l’univers des agences de voyages. Cette activité est née en 1948, sous l’impulsion de mon grand-père, Lucien Vairon. A l’époque, c’était pour répondre aux attentes d’un client parisien, pour le transport de son personnel en complément de son matériel. C’est ainsi que l’aventure a commencé. En 1967, mon père est rentré dans le groupe. Nous sommes devenus l’un des premiers adhérents de Selectour, au début des années 70. Après les agences de Paris, Charenton-le-Pont, Alfortville, Maisons-Alfort, on a acheté en 2001 les agences de Michel Shirley, Liberté Voyages : Le Perreux-sur-Marne, Nogent-sur-Marne, Drancy. Avec le rachat d’un point de vente à La Garenne-Colombes en 2012, nous étions montés à huit agences. Le groupe Vairon s’est structuré autour de deux pôles et deux fonds de commerce bien séparés. Les deux mini-plateaux affaires ont été regroupés, sous Tourisme et Voyages Vairon (aussi appelé Vairon Voyages, NDLR), il y a une dizaine d’années. En 2012, j’ai transféré les agences loisirs sous Liberté Voyages, pour gérer les voyages aux particuliers et incentives.

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Selectour vairon voyages et cds groupe se mobilisent en faveur des personnels soignants de l’aphp.

• Article page agence de voyage

#HotelSolidaires #CDSolidaire

Indice Covid-19 by CDS – mise en place et partage

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe se mobilisent pour l’accès des personnels soignants de l’APHP à l’offre hôtelière disponible

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe, la Marketplace de l’hôtellerie d’affaires, se mobilisent au profit de l’APHP, l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris, organisme public client de l’agence depuis 2019, en permettant aux personnels soignants d’accéder facilement et sans avance de frais à l’offre hôtelière disponible.

Depuis le début du confinement, Selectour Vairon Voyages, constatant que l’APHP, génère des réservations, a mis en place une cellule de crise en collaboration avec l’organisme afin d’accompagner les personnels soignants dans leur engagement sans précédent dans la lutte contre le Covid-19. Via une participation d’acteurs majeurs des déplacements professionnels que sont Amadeus, le groupe Accor, Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe, la plateforme, mise à disposition de l’APHP en l’espace de 48 heures, d’abord adressée aux personnels soignants, est également accessible à tous les intérimaires venus en renfort de l’organisme public.

Les utilisateurs de l’outil ont ainsi accès à des tarifs spéciaux , sur une plateforme fonctionnelle et ergonomique, leur permettant d’accéder aux hôtels et résidences disponibles du groupe Accor et à tous les établissements volontaires également mobilisés en faveur des soignants dépendants de l’APHP.

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe n’entendent pas limiter l’offre d’hébergement aux hôtels Accor et profitent de ce communiqué pour appeler tous les hôteliers, quel que soit leur statut, à rejoindre cette initiative en intégrant la plateforme à disposition de l’APHP. Un formulaire d’engagement est disponible en cliquant sur ce lien . Tous les établissements volontaires seront recontactés dans les plus brefs délais afin de permettre leur chargement rapide dans l’outil. Vairon Voyages et CDS entendent élargir également le périmètre de l’offre en l’ouvrant à toutes les régions de France.

“Nos équipes ont rapidement identifié le besoin particulier de l’APHP. Aussi, en collaboration avec les équipes de CDS Groupe, nous avons immédiatement mobilisé les moyens nécessaires afin de matérialiser une plateforme de réservation opérationnelle pour les personnels soignants. Rappelons que Vairon Voyages fait partie du réseau Selectour, un réseau avec des valeurs éthiques et sociales fortes. Aussi, il était naturel pour nos collaborateurs de contribuer – à leur manière et grâce à leurs compétences – à l’effort citoyen qu’impose cette crise inédite. Notons enfin que cette offre d’accompagnement est interopérable dans un délai très court avec tous les organismes et opérateurs qui exprimeraient le même besoin” , témoigne Jean-Marcel Michonet, Directeur du Voyage d’Affaires chez Selectour Vairon Voyages.

Tiphanie Morceau, Key Account Manager et pilote du projet pour CDS Groupe tient à préciser : “C’est dans ces instants qu’il est possible de se rendre compte que tout un chacun, dans son travail quotidien, peut contribuer à sa manière à l’effort de la nation. Ce fut extrêmement gratifiant pour mes équipes et moi-même de pouvoir accompagner le développement d’un tel projet. Notre mobilisation ne s’arrête pas à la production. En collaboration avec les équipes de Selectour Vairon Voyages, nous allons maintenant assurer le suivi, la sécurité de l’outil, le support aux utilisateurs et faire en sorte qu’ils puissent accéder facilement aux hôtels à proximité de leur lieu de travail pour se reposer”.

“Cette action s’inscrit totalement dans les valeurs de CDS Groupe. En tant qu’acteur français majeur de la distribution hôtelière, il est de notre devoir d’apporter notre concours à tous les soignants qui se battent pour sauver nos vies. Quand Selectour Vairon Voyages nous a contacté pour évoquer le projet, nous avons mobilisé immédiatement les ressources nécessaires pour le rendre opérationnel le plus rapidement possible. Les équipes CDS ont fait un travail remarquable pour adapter notre outil aux spécificités des besoins de l’APHP. Nous sommes reconnaissants à Vairon Voyages de nous avoir associé à cette opération de solidarité” , conclut Ziad Minkara, Directeur Général de CDS Groupe.

À propos de Selectour Vairon Voyages :

Selectour Vairon Voyages est membre du réseau d’agences Selectour , premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France qui compte 1200 points de vente, répartis sur tout le territoire et les DOM. C’est un distributeur de voyages reconnu sur le marché français, aussi bien dans le domaine du tourisme que du voyage d’affaires. En agence de voyages comme sur internet, le groupe propose une très grande diversité d’offres, des vacances aux déplacements professionnels. Sa puissance de négociation avec les fournisseurs lui permet de proposer les meilleurs prix et en toute indépendance.

Selectour Vairon Voyages fait partie d’un groupe familial « groupe Vairon » qui a été créé en 1896 par Charles Vairon. Il a successivement évolué dans les secteurs du transport maritime, aérien, routier, mais aussi dans le secteur de la logistique puis enfin essentiellement vers le voyage d’affaires sur lequel il concentre aujourd’hui son activité. Contact Presse Selectour Vairon Voyages : Jean-Marcel Michonet, Directeur du Voyage d’Affaires Tel : 01.41.95.65.32 / Port : 06.26.68.28.11 Email : [email protected]

À propos de CDS Groupe :

CDS Groupe est une centrale de réservation hôtelière spécialisée dans les déplacements professionnels. Grâce à un investissement fort dans son département R&D, CDS Groupe est en mesure de développer des solutions centrées sur les besoins réels de ses clients afin d’y répondre de manière efficiente. Ses solutions techniques permettent ainsi de proposer une offre globale multi-canal répondant aux attentes de chacun de ses clients. Contact Presse CDS Groupe :

Caroline Melin

Tél. : +33 6 61 14 63 64

E-mail : [email protected]

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Nous avons posé 6 questions stratégiques au réseau Selectour. Jean-Marcel Michonnet, directeur général de Vairon Voyages, répond à la quatrième...

Jean-Marcel Michonnet : Alors que les rachats de grandes entreprises ont faibli en volume et en valeur au cours de l’exercice 2022 (de 30 % dans le monde et de 38 % en France, d’après Dealogic), les consolidations de PMEs ont le vent en poupe. Pourtant le taux d’échec est important. Force est de constater que selon les sources 60 % à 80 % des intégrations de sociétés échouent à un horizon de 3 à 5 ans. Notamment, l’espoir de mutualiser les coûts se heurte trop souvent à des blocages organisationnels, culturels et techniques.

Concernant le deuxième poste de coûts d’une majorité d’entreprises, à savoir le budget de voyages et de représentation. La tentation est grande de choisir le prestataire le moins disant. Mais qu’en est-il de la perception des salariés, du potentiel de modernisation des plateformes mises à leur disposition, de l’évolutivité et du niveau de personnalisation des processus en place ? Comment accompagner une expansion à l’international ?

Chez Vairon Voyages, la stratégie consiste à concilier efficacité économique, avance technologique et présence globale grâce à l’appartenance au réseau Selectour en France et Radius à l’international. Le choix précis et régulier de nouvelles solutions, agrégées en un système d’information facilement intégrable à celui du client, personnalisables pour tenir compte de sa culture, articulées avec des processus performants et opérées par des professionnels rompus à l’exercice, est un facteur clé d’atteinte des objectifs économiques fixés. Radius, c’est 80 pays et 3 300 agences.

Nous collaborons étroitement avec des agences locales pour préserver les valeurs des filiales de nos clients, tout en mettant en place un même niveau de service, un outil de réservation unique et un reporting global. Le gestionnaire de compte global interagit régulièrement en visioconférence avec les gestionnaires de comptes locaux pour élaborer et déployer une politique voyages cohérente, favoriser l’optimisation des coûts et la consolidation des résultats obtenus. Confort, économies et sécurité du voyageur sont au cœur de la démarche.

Cette approche permet de maîtriser les coûts induits par le rapprochement de deux entreprises et de dégager un retour sur investissement. Ces coûts sont notamment relatifs aux projets de migration de systèmes, d’interfaçage entre systèmes (car il est le plus souvent illusoire de penser constituer un guichet unique sans refonte majeure de l’architecture), de définition des nouveaux processus, de formation des équipes, et de communication interne et externe.

Dans un contexte international complexe, outre les différences de cultures, les processus différents, les réglementations sont variables et les infrastructures n’ont pas toutes le même niveau de maturité. En pratique, les fusions qui créent le plus de valeur respectent quelques principes clés, en particulier la complémentarité entre les acteurs, la compatibilité des cultures, l’élaboration d’une stratégie commune et la volonté de réaliser une intégration rapide dès l’accord signé.

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Mobilite inclusive : Vairon Voyages et the Treep creent une solution sur mesure pour AFM-Telethon

C’est pour répondre à l’appel d’offres lancé par l’AFM en 2019 que Vairon Voyages et the Treep se sont lancés dans un projet unique. L’aventure AFM a nécessité plus qu’un travail d’équipe, ces trois entreprises ont conjugué leurs expertises pour concevoir ensemble une solution innovante facilitant la réservation de déplacements complexes. La collaboration Selectour Vairon Voyages - the Treep a permis à la célèbre association française AFM-Téléthon de digitaliser et faciliter tous les voyages de ses chercheurs, employés, enfants et adultes en situation de handicap ainsi que de milliers de bénévoles.

Avant que Vairon Voyages ne devienne l’agence de voyages de l’AFM-Téléthon, la réservation de voyages pour les personnes en situation de handicap, accompagnées par un bénévole, se faisait manuellement. Les processus longs et fastidieux comportaient de nombreux échanges de formulaires manuscrits. Avec ce travail de co-création, l’association du digital et de l’expérience client recherchée a pu voir le jour.

Anticipez et boostez vos ventes

Aujourd’hui, à titre d’exemple, une réservation de train sur the Treep pour un adolescent en fauteuil roulant accompagné par un bénévole de l’AFM-Téléthon est entièrement digitalisé. Au moment de la réservation, les places upgradées en première classe adaptées au fauteuil roulant ainsi que des tarifs quasi-nuls pour l’accompagnant sont proposés. Les tarifications spéciales des prestations trains, avions et hôtels sont adaptées à chaque besoin, et l’outil «   chat   » implémenté pour conseiller et aider les différents intervenants dans leurs process de réservation permet à Selectour Vairon Voyages d’intervenir en support en temps réel si nécessaire.

Selon Jean-Marcel MICHONET, Directeur Voyages d’Affaires chez Vairon Voyages : Nous souhaitions proposer un service associant le meilleur du digital à l’expertise et la proximité d’une TMC à taille humaine. Nous avons choisi d’innover avec la startup the Treep qui nous a accompagnés brillamment dans cette aventure pour servir au mieux certaines typologies de besoins complexes. Ensemble, nous avons co-développé l’outil de réservation - trains, avions, hôtels, locations de voiture - le plus simple possible et le plus éco-responsable. the Treep est le seul SBT permettant de faire voyager des personnes de tout âge, quelque soit le type de handicap. Cet outil est un réel pas en avant pour faciliter une mobilité plus inclusive, il a permis à Vairon Voyages d’aller au-delà de la simple embauche de personnes handicapées au sein de ses équipes, et de devenir le partenaire clé dans leurs déplacements .

Laurent LA ROCCA, CEO de the Treep, ajoute : Selectour Vairon Voyages est une société de service spécialisée dans la gestion des déplacements professionnels, des dépenses et des données au moyen de solutions et outils technologiques. C’est avant tout une entreprise familiale très sensible aux problèmes sociétaux et notamment concernant l’aide à l’autonomie des personnes handicapées. C’est tous ensemble, dans un esprit de partenariat profond et abouti avec l’AFM Telethon, que nous avons réussi à construire un outil sur mesure, adapté aux besoins complexes auxquels cette association faisait face au quotidien, le tout orchestré par le savoir-faire opérationnel, l’assistance et l’accompagnement d’une agence de voyages émérite.

Il reste 7 jours pour soutenir les actions de l’association AFM-Téléthon   ! Dons : https://don.telethon.fr/

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Ce que les clients disent…

« L'équipe Selectour Rayssac Voyages est composée de professionnels toujours à l'écoute, disponibles, dynamiques, rigoureux et toujours avec le sourire (et oui, cela s'entend au téléphone) ! Mes échanges avec certains d'entre eux durent depuis plus de 15 ans, la qualité de nos échanges n'a pas pris une ride. Je conseille cette agence les yeux fermés ! »

« Les prestations de l’équipe Norest Voyages sont particulièrement appréciée par le service Export pour la réactivité de l’équipe et leur professionnalisme dans la construction des voyages à destinations multiples, en gardant comme objectif la recherche du meilleur ratio horaires/confort/coûts. Et vous pouvez compter sur eux pour rectifier certains aléas du voyage quand ils arrivent ! Ils sont un peu comme vos anges gardiens qui vous suivent pour le bon déroulement du déplacement… »

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TOURISME ET VOYAGES VAIRON , société par actions simplifiée, au capital social de 200000,00 EURO , dont le siège social est situé au 44 RUE ROGER SALENGRO , 94120 FONTENAY-SOUS-BOIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Creteil sous le numéro 562125328 représentée par M Natale SCAGLIA agissant et ayant les pouvoirs nécessaires en tant que président.

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Présentation de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON

TOURISME ET VOYAGES VAIRON , société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN 562125328, est en activité depuis 67 ans. Implantée à FONTENAY-SOUS-BOIS (94120), elle est spécialisée dans le secteur des activités des agences de voyage. Son effectif est compris entre 20 et 49 salariés. Sur l'année 2020 elle réalise un chiffre d'affaires de 963700,00 EU . Societe.com recense 13  établissements  ainsi que 8 mandataires depuis le début de son activité, le dernier événement notable de cette entreprise date du 12-09-2022. Natale SCAGLIA est président de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON.

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Renseignements juridiques

Historique Voir l'historique expand_more

Du 15-04-2008

à aujourd'hui

15 ans, 11 mois et 23 jours

Du 19-01-2005

au 15-04-2008

3 ans, 2 mois et 28 jours

Du 01-01-2008

16 ans, 3 mois et 5 jours

Du 25-12-1998

au 01-01-2008

9 ans et 8 jours

Du 01-01-1956

19 ans, 2 mois et 19 jours

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Les 6 dirigeants de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Dirigeants mandataires de tourisme et voyages vairon :, mandataires de type : président.

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Cartographie de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Accédez aux réseaux complets de l'entreprise  TOURISME ET VOYAGES VAIRON , parmi les 10 millions d'entreprises et les plus de 9 millions de dirigeants présents sur Société.com.

Les 3 bénéficiaires effectifs de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Bénéficiaire  indirect personne morale

Natale, SCAGLIA

37 ans, né en 10/1986

Depuis le 17/01/2022

93.40% des parts et des votes

Bénéficiaire  indirect personne morale pleine propriété

Bénéficiaire  indirect personne morale nue propriété

0.00% des parts et des votes

Entreprises liées à TOURISME ET VOYAGES VAIRON

COMPAGNIE COMMERCIALE MARITIME

Cité 8 fois entre 2018 et 2021

Dirigeants et bénéficiaires effectifs  : Bernard VAIRON , SOCIETE COMMERCIALE D EXPORTATION ET D IMPORTATION , SOCIETE COMMERCIALE ET IMMOBILIERE DU HAVRE , VAIRON , Bernard VAIRON et 7 autres

Voir la fiche

F-M RICHARD ET ASSOCIES

Cité 2 fois en 2020

Dirigeants : Julie GALOPHE , Stephane PRACHE , Xavier HUAULT-DUPUY , Laurent MARIN , Stephane PRACHE et 9 autres

LES 3 C & V

Cité 2 fois entre 2020 et 2021

Dirigeant : Astrid GALLOT

VOYAGES VAIRON

Cité 1 fois en 1994

HERA HOLDING

Cité 1 fois en 2022

Dirigeants : Natale SCAGLIA , NATALE Pompée Raymond SCAGLIA

Actes publiés par ADVERLINE

Acte du 02/10/2017

MediaPost a été mentionné 4 fois

Extrait de procès-verbal - Changement de président

Acte du 02/10/2017 MediaPost a été mentionné 4 fois

Documents officiels de l'entreprise

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Prospectez les entreprises d'Activités des agences de voyage du Val-de-Marne (94)

Prospectez les entreprises des Activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes du Val-de-Marne (94)

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Chiffres clés de TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Les 28 annonces d'évènements parues.

Voir tous les documents officiels

Synthèse societe.com pour l'entreprise TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Equilibre Bilan

Défavorable

Rentabilité

Notamment les éléments suivants :

13 établissements de la société TOURISME ET VOYAGES VAIRON

Vairon voyages  - 94120 actif.

Adresse :  44 RUE ROGER SALENGRO - 94120 FONTENAY-SOUS-BOIS

TOURISME ET VOYAGES VAIRON  - 93600 Fermé

Adresse :  GARONOR - 93600 AULNAY-SOUS-BOIS

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Agence de voyages d’affaires : le Groupe Vairon et son agilité

Contenus réalisés par les équipes de la régie publicitaire du Point.

La rédaction n’a pas participé à leur réalisation.

Organiser au mieux les trajets ou les séjours des collaborateurs d’une entreprise, sans négliger le cahier des charges de la direction : un art et une mission. 

Temps de lecture : 4 min

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Le sens de l'équilibre et de la responsabilité 

L 'expression « agence de voyage » convient mal à Jean-Marcel Michonet, DG du Groupe Vairon. « Pour être tout à fait précis, nous sommes un “plateau d'affaires” ». Coquetterie ? Il n'en est rien. L'agence de voyage s'adresse uniquement aux entreprises, avec une forte référence dans la qualité de service et dans la relation client. C'est, dans le fond, un métier qui se renouvelle chaque jour, avant la pandémie de la COVID, le prix à la transaction était le critère de choix par excellence et peu importait le coût global du billet. Après Covid, la sécurité du voyageur et le service prévalent, mais il reste à convaincre le client sur l'impératif de faire évoluer les frais d'agence pour tenir les engagements de service et de sécurité. On comprend, dès lors, pourquoi le Groupe Vairon tient à marquer sa différence, pourquoi la notion de « plateau d'affaires » lui convient davantage. La valeur ajoutée n'est pas dans le devis, mais bien dans le conseil, les préconisations, l'organisation du déplacement de bout en bout, en respectant les règles de voyages édictées par la direction de l'entreprise. 

En effet, celle-ci fixe un cadre, et le plateau compose entre le souhait du voyageur, les impératifs métiers de celui-ci et la politique voyages établie. « En réalité, nous sommes la courroie de transmission entre l'usager et sa direction ». Dès lors, les clients sont répartis par catégories et accompagnés en conséquence. Il y a les questions budgétaires, bien entendu, mais pas seulement. « Avec les politiques RSE, par exemple, on peut être amené à donner la priorité au train sur l'avion, nous dit Jean-Marcel Michonet, c'est le travail d'un intermédiaire ». Dès lors, nous sommes conseillers, accompagnateurs et référents pour la politique voyage. Et, en bon intermédiaire, le plateau d'affaires s'adresse aux deux parties. « Une société désirant systématiser le recours au low cost pourra nous consulter afin de savoir si ce sera adapté aux besoins, jusqu'à quel point ce sera tenable, si les horaires seront adéquats, etc. ». 

Il faut aussi remarquer le soin apporté en matière digitale, avec cette idée que, pour certain, l'outil prime l'agence. Assistance automatisée de bout en bout, forfait permettant la réservation en ligne (vol, hôtel, train, taxi, etc.), présentation systématique des meilleurs tarifs, avec, au besoin, un accès au support offline. Par ailleurs, l'application mobile facilite considérablement le voyage en termes d'organisation globale et de gestion du quotidien. 

L'agilité par le bon sens 

Tout ceci prend corps dans l'état d'esprit du Groupe Vairon. Jean-Marcel Michonet a plaisir à dire tout le bien qu'il pense de ses collaborateurs. Un groupe essentiellement constitué de seniors, très autonomes, extrêmement rigoureux, mais composé de personnalités très diverses. Je suis très rigide quant à la nature et l'exhaustivité des informations communiquées à nos interlocuteurs. En revanche, chacun son style. Certains aiment par exemple tutoyer les clients, je n'ai aucune raison de m'y opposer, c'est une affaire de liberté et d'intuitions ». Le directeur y consent d'autant plus que ses services supposent, précisément, un sens de l'adaptation. Au téléphone, les conseillers ont affaire à des individus réels, qui ont des interrogations, mais aussi des goûts et des craintes. Il faut savoir répondre efficacement et faire preuve d'agilité. On s'amuse de ce que les femmes et les hommes portent sur le confort des regards souvent contradictoires. Les premières seront davantage sensibles à la qualité de l'hébergement, se souciant peu de celui du transport. Il en va tout autrement du côté masculin. « Ce sont des éléments d'importance, affirme Jean-Marcel Michonet, et nous jouons avec l'enveloppe allouée pour satisfaire au mieux ». 

Faire au mieux, rester sain, préférer le bon sens familial aux manières brutales, parfois aveugles, des groupes qui ne jurent que par la croissance. Prenant appui sur les certifications Afnor 241 et 26000, le Groupe Vairon entretient à la fois son engagement de service et le sens de ses responsabilités devant le monde. Bien avant qu'elle soit traversée par les fureurs (et les hypocrisies) de la mode, l'agence avait pris le parti de la RSE. Dès 2016, l'inscription dans le tissu social ou la possibilité du télétravail pour réduire l'empreinte carbone étaient dans les mœurs en interne. « Mais on ne cherche pas à changer nos clients. On informe sans faire de la morale ». En effet, un outil a été créé en collaboration avec une startup, un indicateur permettant d'entrer dans le détail du bilan carbone de chaque voyage possible. Pas d'incitation, juste la possibilité de choisir en connaissance de cause. 

On notera que le Groupe Vairon, né en 1948, fait partie des premiers adhérents du réseau Selectour. Entreprise familiale à capitaux propres dès les origines, elle tient fermement une ligne à la fois modeste et gagnante. Un sens de la précaution, mais qui n'exclut pas les dynamiques nouvelles et, quelquefois, des manières décomplexées auxquelles invite le nouveau président, Natal Scaglia, par ailleurs président de la coopérative Selectour. 

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