accompagnateur de voyage anglais

Découvrez mon métier d’accompagnateur de voyages

Le métier d’accompagnateur de voyages vous tenterait ? Je vous parle sans filtre de mon métier

Vous êtes plusieurs à me poser la question: mais comment fais tu pour voyager autant ? est ce mon métier ? Suis-je payée pour ça ? C’est pourquoi j’ai décidé de vous décrire mon travail d’accompagnatrice de voyages avec ses avantages et inconvénients et de répondre à toutes vos interrogations sur ce métier qui fait tant rêver!

Je travaille dans le domaine du voyage depuis maintenant 10 ans et j’adore mon métier d’accompagnatrice de voyages! Mais comment en arrive t-on la ? Quelle formation ai-je suivi ? Est-il facile de trouver aujourd’hui du travail dans ce domaine?

Avant toute chose, je n’ai pas de la chance de travailler dans le voyage! La chance, je l’ai provoqué et j’ai su saisir avec le temps, les opportunités qui se sont offertes à moi. Je crois en mon destin et accompagnateur de voyages devait être ma vocation!

SOMMAIRE DE L'ARTICLE :

| INTERVIEWS

Pendant ce deuxième confinement, j’anime les mercredis et dimanches soir à 18h, un live instagram (ID: mademoiselle_voyage ) sur les métiers qui permettent de voyager . Nous avons commencé ces rendez-vous hebdomadaires avec les métiers suivants :

• Hôtesse de l’air
• Guide touristique
• Maître d’hôtel à bord d’un bateau de croisière
• Forfaitiste groupe autocar & aérien
• Accompagnatrice de voyages
• Digital Nomad dans le marketing
• Responsable à destination en Laponie
• Instructeur de plongée
• Forfaitiste Asie & Océanie
• Représentante pour des destination en Asie et en Afrique

Venez nous retrouver, échanger et poser toutes vos questions.

Une quinzaine d’intervenants dans le secteur du tourisme viennent parler de leur métier, des avantages, des inconvénients, des études à faire… C’est l’occasion pour vous d’en savoir un peu plus sur ces métiers, de bien choisir votre voie et ou de penser à une reconversion professionnelle.

➡️ | Retrouvez toutes les interviews sur mon compte Instagram, dans la rubrique IGTV

1 | quelle est la mission d’un accompagnateur de voyages .

Comme son nom l’indique, j’accompagne des groupes de voyageurs francophones allant de 10 à 50 personnes, âgés de 22 ans à 60 ans et plus, lors de circuits touristiques en France et à l’étranger. Une semaine en Crète, l’autre à Malte, peu importe c’est toujours la même mission: veiller à ce que tout se passe bien à l’aller comme au retour et sur place bien évidemment! Je prends donc en charge mon groupe au départ d’une ville et reviens quelques semaines plus tard à ce même point. Je peux accompagnée un groupe en bus ou en avion, en Europe ou dans le monde entier.

Je suis payée pour être au service des voyageurs et suis chargée des questions pratiques telles que le bien être et le confort de mes clients en s’adaptant à leurs attentes. Les destinations je ne les choisis pas et ne les connais jamais. C’est souvent une première pour moi. Après quelques années d’expériences dans ce métier, je retourne aussi dans ces destinations. Je reçois un planning que j’étudie à l’avance avec à l’intérieur le parcours, le programme des visites, et les prestataires sur place avec qui je collabore, comme le guide local. Un accompagnateur de voyages ne guide pas mais encadre un groupe et gère la logistique.

Je prends en charge toutes les formalités dès l’aéroport, je veille au transfert et l’installation du groupe à l’hôtel et vérifie que le programme soit bien respecté. Je m’occupe de réserver les visites si besoin mais aussi les restaurants et autres prestations annexes. Je fait en sorte d’éviter au mieux, les désagréments et les mauvaises surprises rencontrés lors d’un séjour… et dieu sait qu’il peut en avoir!

Mais ce n’est pas que ça! Une fois sur place je suis un peu comme une seconde maman. Je répète 10 fois la même chose, compte et recompte les clients et encadre sans arrêt mon groupe pour le bon déroulement du séjour. Je ne suis jamais prise au dépourvu et trouve toujours une solution à un problème. En somme, un accompagnateur doit savoir tout faire sans montrer un signe de détresse ni d’énervement.  » Un problème cardiaque ou une blessure ?  » pas de problème je m’occupe de l’emmener à l’hôpital le plus proche;  » une perte de passeport dans un bus ?  » ok c’est tendu, mais on va trouver une solution!

Mon rôle ne se limite pas qu’à cela bien entendu. Je fait en sorte de favoriser la cohésion de groupe! Et oui, je suis aussi un peu animatrice (mais cela ne me dérange pas ) au bar, dans le bus, sur la piste de danse… Je peux être amenée à relayer les guides locaux à propos de l’histoire du pays, ou bien à traduire certaines informations culturelles ou autres services. Un accompagnateur  de voyages, c’est donc une personne curieuse, loin d’être timide, qui se documente, qui s’informe et qui recherche sans cesse à s’améliorer. Je représente l’agence qui m’emploie par conséquent, je me dois d’être professionnelle, polie et efficace afin de fidéliser la clientèle.

2 | Quelles sont les compétences requises et les diplômes pour être accompagnateur de voyages ?

C’est simple, être accompagnateur ne s’improvise pas! C’est quelque chose qui est en vous, c’est votre personnalité qui séduit. A la base, c’est une de vos qualités d’aimer être au service du client. Si vous êtes responsable, disponible dans votre vie en raison des nombreux déplacements mais aussi disponible sur place pour le groupe, à l’écoute, bavard (e), débrouillard (e), sociable, attentionné (e), souriant (e), psychologue, animateur et organisé (e) alors ce job est fait pour vous. Une bonne réactivité, résistance physique et nerveuse est également indispensable face au rythme parfois effréné et aux imprévus rencontrés: une personne malade à rapatrier en urgence, un accident, un attentat…

Il faut aussi savoir faire face aux voyageurs agressifs, qui n’hésitent pas à vous insulter car ils sont de mauvais poil, éméchés ou ceux qui vous disent  » mais vous servez à quoi au juste ?  » Et oui les voyageurs vous posent sans cesse des questions, parfois stupides, donc vous devez avoir toujours une réponse et tourner ça à la plaisanterie. Vous devez être ferme face à des gens plus âgés que vous, qui parfois vous méprisent totalement. Heureusement pour nous, il y a aussi de chouettes personnes qui égayent notre vie, qui nous font illuminer nos yeux, qui nous marquent, qui nous complimentent et qui ne veulent partir qu’avec vous car ils nous adorent! Ce métier crée énormément de liens positifs.

On attend de vous que vous sachiez tout faire ou presque. Le  » je ne sais pas  » vous l’oubliez de votre vocabulaire! Vous vous démenez toujours pour trouver une solution ou apporter une réponse. Je ne suis jamais allée repérer les pays où j’ai accompagné mes groupes à l’étranger, je faisais preuve d’adaptation un peu partout. Certaines agences peuvent vous envoyer en repérage au préalable mais cela est assez rare (question de coût). Du coup, comme l’accompagnateur de voyages s’est renseigné auparavant, il connait les bonnes adresse de shopping, les horaires d’ouverture des magasins, des musées, il est capable de parler des coutumes du pays et de citer quelques sites méconnus ou mets à déguster sur place.

Enfin l’accompagnateur de voyages maitrise forcément et correctement l’anglais voire deux autres langues. Vous verrez c’est indispensable pour gérer toutes situations.

3 | Faut il un diplôme en particulier ou payer une formation pour être accompagnateur de voyages ?

Non non et non! Je n’ai payé aucune formation pour devenir accompagnateur de voyages! Je vous conseille d’ailleurs de ne pas en payer car je ne vois pas ce que l’on va vous apprendre : à savoir dire bonjour, merci, à gérer une situation d’urgence ? Je ne suis pas sure que vous trouverez des missions en sortant d’une école d’accompagnateur mais ce n’est que mon avis. Les formations sont avant tout du business!

Ce métier est un métier de terrain et d’expériences par conséquent faites preuve de bon sens et de jugeote pour analyser une situation. Faites confiance à votre instinct. Un accompagnateur de voyage, c’est quelqu’un qui a également baroudé par-ci par la pendant des années, c’est quelqu’un de passionné par le voyage mais aussi et surtout animé par les relations humaines, ne l’oubliez pas. Pour ma part j’ai un BTS AGTL, une licence de tourisme et une carte de guide régional. Je parle anglais et espagnol couramment et comprend un peu le brésilien et italien. Les langues sont indispensables pour exercer ce métier! J’ai pu devenir accompagnatrice de voyages, des années après mes études donc il faut être très patient et acharné.

Si vous voulez être guide accompagnateur , il vous faudra en revanche des diplômes en histoire de l’art pour obtenir votre carte de guide nationale et guider en France. Autrement, vous n’avez pas le droit de guider sur des sites sans autorisation et sans la carte. Le métier de guide accompagnateur est plus simple à trouver mais vous guidez souvent sur les mêmes destinations. C’est un métier que vous pouvez exercer sur 4 ou 6 mois, déclaré par une agence de voyages. Exemple, vous guidez des groupes francophones en Scandinavie donc vous restez 10 jours sur place en moyenne puis revenez au point de départ et redécollez le lendemain avec un autre groupe sur la même destination.

4 | Quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier ?

• Les Avantages

Bien évidemment le voyage . J’ai eu l’opportunité d’encadrer de nombreux séjours, je dirais minimum vingt, pour n’en citer que quelques uns: Venezuela, Afrique du Sud, Floride, Californie, Thaïlande, Dubaï, Malaisie, Argentine, Brésil, Crète, Malte, Baléares, Hongrie, Japon… Je garde de merveilleux souvenirs de mes missions. Il y a aussi les rencontres , car vous rencontrez beaucoup mais beaucoup de monde, que ce soit des clients mais aussi des professionnels du tourisme, des locaux, des prestataires. C’est un métier où vous découvrez de nouveaux horizons, qui vous aide à vous affirmer dans votre vie de tous les jours. Vous visitez de beaux endroits, dormez dans de très beaux établissements hôteliers et dînez dans des supers restaurants!

On peut vous demander également de construire le voyage de A à Z et ça j’adore! Laissez place à sa créativité et créer le séjour parfait c’est tellement appréciable. On vous confie un budget à gérer sur place et c’est parti pour l’aventure!

• Les Inconvénients

Attention vous n’êtes pas en vacances même si cela en a tout l’air! L’accompagnateur de voyages travaille au contact permanent de la clientèle ce qui signifie que pendant la durée des voyages, le rythme de travail est généralement soutenu. On ne compte pas ses heures: je suis levée la première, présente au petit déjeuner et la journée se termine sensiblement lorsque les voyageurs veulent sortir boire un verre ou en discothèque donc aux alentours de minuit environ. Les journées sont longues d’où l’importance de bien savoir gérer son planning et son groupe.

L’accompagnateur de voyages est très rarement salarié d’une entreprise. Il travaille essentiellement pour le compte d’une agence de voyages ou d’un organisme de voyage collectif. Moi je suis en free-lance depuis 2009 et facture mes missions. Je ne suis payée que lorsque je pars donc si pour X raison, vous ne décollez pas, vous n’êtes pas rémunéré. (et cela m’est déjà arrivée à plusieurs reprises: ouragan à New York, attentat en Égypte ou encore le Coronavirus ) Il faut sans cesse relancer son réseau pour dire  » hey je suis la si tu as besoin de moi « .

La vie de famille n’est pas évidente à concilier avec le métier d’accompagnateur de voyages. En général, vous exercez ce métier jeune puis vous fondez une famille et vous revenez à votre cœur de métier autour des 40- 50 ans.

Parfois, j’ai également eu le sentiment d’être seule , de ne rien partager avec quelqu’un, car au final je regarde les voyageurs de mon groupe, en couple ou en famille se prendre en photo, échanger des regards et partager des instants.

La fatigue s’installe aussi après des années d’accompagnement. Entre les décalages horaires, le rythme effréné, le groupe à gérer, les situations compliquées qui peuvent s’accumuler, votre corps est sans cesse sollicité!

Enfin, il y a des voyages où vous ne sortez pas tous les jours. Vous devez rester à l’hôtel pour travailler, gérer les imprévus, préparer le programme du lendemain. Même si les vacanciers sont au bord de la piscine, au soleil en train de bronzer, c’est le bien être des voyageurs avant tout!

5 | Quelle est la rémunération d’un accompagnateur de voyages ?

Nous sommes souvent payés à la journée. Comme je facture mon employeur, il faut compter entre 100 à 300 euros la journée selon les employeurs, votre niveau d’expérience et votre ancienneté. A cela, vous déduisez vos charges. Si vous êtes déclaré, vous pouvez être payé entre 80 à 150 euros/jour. Bien évidemment, vous êtes nourris et logés dans le même hôtel que votre groupe.

6 | Quelle est une journée type dans ce métier et combien d’heures par jour vous travaillez ?

C’est très compliqué de vous dire à quoi ressemble une journée type car aucune journée ne se ressemble. Vous vous levez souvent tôt pour être le premier au petit déjeuner et vous vous couchez souvent tard car les clients veulent partager un moment avec vous, il est donc difficile de refuser! Vous travaillez grosso modo au moins 18h/24h. Dites-vous que pendant le temps où vous serez avec votre groupe, il n’y a pas de jour de repos et vous n’allez vivre que pour lui donc vous allez donner toute votre énergie. Si vous êtes très demandé, vous pouvez partir plusieurs mois en mission à l’étranger et ne revenir que 24h entre chaque départ, ce qui vous laisse le temps de faire des machines et de refaire votre valise.

7 | Comment trouver les missions d’accompagnateur ?

C’est le plus dur ! Ce n’est pas un travail commun où vous trouvez des annonces sur le net. C’est un réseau que vous pénétrez et que vous vous créez. J’ai eu la chance d’arriver la un peu par hasard car quelqu’un recherchait une accompagnatrice bilingue anglais et la personne ne trouvait personne, du coup j’ai été embauchée! Les places sont chères et rares donc inutile de me demander le nom de mes employeurs car c’est mon gagne pain. Les accompagnateurs ne laissent pas si facilement leur place même à 60 ans. Il n’est pas rare de trouver des accompagnateurs bénévoles ou des retraités qui vous  » volent  » un peu votre métier. A vous de trouver vos missions et montrez que vous en voulez!

Aujourd’hui l’ accompagnateur de voyages est souvent remplacé par les guides locaux. Et oui, cela coute financièrement à l’agence d’embaucher une personne en plus sur le séjour. Du coup, ils font appel à des locaux soit francophones soit des guides/chauffeurs capables de parler français pour réceptionner le groupe sur place dès son arrivée. Prenez donc bien conscience qu’il est très compliqué d’exercer ce métier et qu’il va falloir persévérer et se différencier.

Les missions se font donc plus rares et nous dépendons de la conjoncture économique et touristique. Les pays du Maghreb sont beaucoup moins vendus par exemple. Du coup il faut savoir se diversifier et combiner ce métier la avec un autre métier pour pouvoir vivre correctement. Pour ma part, après avoir travaillé plus de 10 ans dans le tourisme (évènementiel et conciergerie), je crée du voyage sur mesure dans le monde entier pour une clientèle individuelle en quête d’authenticité. Je garde certaines missions d’accompagnement pour mon plaisir car j’adorerais à vie ce métier.

8 | Des anecdotes à vous raconter ?

Oh oui j’en ai plein! J’ai déjà du revoir tout un séjour sur place dès notre arrivée, car notre prestataire avait oublié de nous réserver nos véhicules de transport en haute saison donc plus de véhicules disponibles (et vas y que je change tout le planning, les hôtels, les activités…). J’ai également eu des pertes de passeport dans un bus local de Budapest, un passeport égaré en arrivant à l’enregistrement, des douanes qui ne lâchent plus votre groupe et qui confisquent tout ce qui avait été acheté en Dutyfree, j’ai également couru avec des groupes dans les halls d’aéroports afin d’embarquer dans les temps (vol retardé), un problème avec la police locale turque, les hôpitaux, j’ai du faire des calls en aéroport pour retrouver des clients perdus dans les boutiques d’aéroports et ils ont loupé leur vol… bref si tu n’as pas d’anecdotes à raconter ce n’est vraiment pas drôle!

Voilà vous connaissez l’envers de ce métier qui fait tant rêver ! Je ne vous ai rien caché bien au contraire.

Je vous invite à lire également les retours d’expérience des métiers ci-dessous pour en apprendre davantage.

• G uide expédition sur les bateaux de croisière
• Les métiers qui permettent de voyager
• Le métier d’agent de voyages
• Le métier d’ hôtesse de l’air
• Volontariat en Afrique
• Être jeune fille au pair

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J’ai beaucoup aimé votre article. J’ai une doute: j’ai fait Histoire de l’Art et Archéologie en France, seulement la licence. Je suis brésilienne et au Brésil j’ai étudié le journalisme. J’ai un site en portugais sur le tourisme en France, et j’ai déjà guidé quelques lecteurs dans les rues de Paris. Je voudrais être guide accompagnateur et aussi conférencier pour organiser les voyages de mes lecteurs, mais aussi les accompagner et aussi les guider dans les musées et monuments nationaux. Mais on m’a dit que pour être accompagnateur ou guide conférencier il me faut une licence professionnelle de guide ou un master. C’est bien ça? Parce que faire une autre licence ou un master c’est compliqué pour moi, car je dois travailler et le site me prend beaucoup de temps (je pense que vous me comprennez). Donc je voudrais savoir si cet information de licence pour être accompagnateur ou guide est-elle vraie ? Et que me conseillez vous à faire?

De ce que je sais pour exercer ce métier en France, est qu’il faut une carte de guide nationale pour guider dans les musées. Sans carte, pas de guidage possible Cdt

Arrivé sur votre blog par hasard pour certaines recherches, j’ai beaucoup apprécié la présentation de votre passion devenue votre métier. J’ai fait 3 voyages avec des accompagnatrices différentes et j’ai toujours trouvé chez elles une base : la disponibilité, le sourire, la capacité à réagir et à s’adapter autant aux situations qu’aux clients « particuliers »… Bravo pour votre description, cela aura peut-être donné le goût d’exercer votre métier à certain(e)s.

Bonjour Dany Merci pour ce commentaire. Mon métier est passionnant et je suis sure qu’il donne très envie mais tout le monde n’est pas capable de faire ce métier au vu des exigences et contraintes qu’il demande. Cdt

Merci pour ce témoignage. Je m’interesse a l’aspect juridique de l’accompagnateur de voyage : ais-je besoin d’avoir une structure juridique dsns le pays visité ? Et en France ? Un statut spécial ?

Bonjour Marion,

Tout d’abords merci pour ton témoignage, il est très éclairant. Je rêve de ce métier, mais en parallèle de d’autres activités qui me passionnes tout autant. Je voulais que tu m’en dises plus, si possible, sur la carte de guide nationale. Quelles qualifications faut-il, as-tu des sites à me conseiller qui pourraient m’instruire sur le sujet ? J’espère que tu pourras me répondre et je t’en remercie d’avance.

Bonjour Marion, J’ai trouvé ton site en faisant des recherches sur la Mongolie. Je suis moi même accompagnateur depuis 1996. J’ai changé d’agence il y a 5 ans et maintenant je travaille pour une agence sur Perpignan. J’ai bien aime ta description ,tellement juste, de notre métier. Je te souhaite bonne chance (ont a a besoin en ce moment) et peu etre nous nous rencontrerons sur la route un de ces jours. Cordialement. Didier

Bonjour Didier merci pour votre message Peut être que nous nous croiserons sur les routes effectivement… Bonne journée

Bonjour madame,

Si vous voyez ce message, j’aimerai vous poser des questions ( en essayant de poser celles auxquelles vous avez déjà répondu) à propos de ce métier, si vous en avez l’opportuinité. Merci de votre compréhension.

Bonjour Lison

Tout est dit dans mon article 🙂 Je suis désolée mais je n’ai pas trop le temps de répondre à toutes les demandes donc l’essentiel de ce que vous devez savoir est bien mentionné. Bonne journée

Bonjour madame ! Je m’excuse du retard de ma réponse. Je vous remercie. J’aimerai savoir si je peux prendre en note certains points ? Je dois préparer un mémoire au sujet d’un métier qui m’intéresserait. Les informations que je prendrais ici, je préciserais d’où elles viennent. Je suis désolée du dérangement et je comprends tout à fait que vous n’ayez pas le temps, ce qui est normal. Bonne journée à vous aussi .

Bonjour Voila un très beau résumé de ce métier que j’exerce depuis peu. Merci

Bonjours j’aimerais savoir si cela est possible d’accompagner deux miner au Canada avec un(e) guide volontaire.

Bonjour Je n’en sais absolument rien je suis désolée…

Bonjour, je rêve depuis tout petit de réaliser se métier et je cherche toutes les ficelles pour y arriver, aurriez vous des idées pour moi ?

Bonsoir Mademoiselle Nuage,

quel plaisir de lire ta page… j’y suis tombé un peu par hasard en faisant des recherches sur les mises à jour des nouvelles lois européennes sur notre métier. Je « partage » tes mots et tes expériences, depuis 2004. Il est intéressant de voir que nous avons tous en commun une diversité de formation mais que ce qui nous uni, c’est notre sens de l’adaptation ! Et ce qui en fait notre rareté. Je dis toujours que dans ce métier, il ne peut y avoir de concurrence car chacun de nous est choisi dans ses missions parce que… c’est notre propre personne qui va attirer tel ou tel client, telle ou telle agence, en fonction de telle compétence, de telle spécialisation mais surtout de l’approche que chaque guide ou accompagnateur va apporter. Je dis également, par mon observation et mon expérience, que l’on reconnait de suite un bon guide touristique s’il est passé par le « polissoir » de l’accompagnement. Merci en tout cas, pour ce très beau résumé de ce magnifique métier Belle soirée Alexandre

Bonjour, actuellement en étude de tourisme en BTS, ce métier m’interesse fortement. Vous me conseillez donc de poursuivre une licence par la suite? Et combien de temps êtes vous absente au maximum en combinant les voyages? Merci d’avance pour les réponses!

Bonjour Maeva

Je ne sais pas quoi vous conseiller à vrai dire car c’est un métier où l’expérience est primordiale 🙂 Concernant les absences, si vous êtes demandée et appelée pour accompagner des groupes, vous pouvez être absente de mars à octobre car vous pouvez partir chaque semaine!

Bonjour Melle, est ce que tu te sens en securite durant le sejour à l’etranger? est ce quil y a des clients qui depassent des fois leurs limites? cdt

Bonjour Claire

ça va dépendre des pays et de la situation mais on compte sur l’accompagnateur pour gérer toutes les situations même les plus extrêmes et difficiles. Et comme partout, il y a des clients exécrables, impolis qui dépassent les limites et qui ne te respectent pas.

Je suis un enseignant de lettres classiques dans le second degré. Italien, je réside à Paris depuis une dizaine d’années et les voyages sont ma passion. Prochainement j’aimerais construire un micro-entreprise pour proposer des voyages culturels (payants) aux élèves de collège et de lycée en Grèce et en Italie. Etes-vous certaine que pour accompagner des mineurs à l’étranger on n’a pas besoin d’une certification (comme le Bafa par exemple) ? Suffit-il de monter sa boite et proposer notre « produit »? Merci d’ores et déjà pour votre réponse, Cordialement, Robert

Bonjour ! Je me présente je m’appelle Marie et j’ai 16 ans, et ça fait deux ans que j’ai décidé de m’orienter vers ce travail de rêve. Je viens de découvrir vos informations et elles m’ont beaucoup aidé ! Mais j’aurais une question… Je passe mon BAC cette année et je dois faire mes vœux pour les écoles en novembre, mais je n’ai pas eu de cours ou de formations en histoire de l’art jusqu’à maintenant… Est ce grave ? Merci d’avance pour votre réponse ! CORDIALEMENT.

Bonjour Marie

Les cours en histoire de l’art se font sur 3 ans lors du BTS donc tu en auras à ce moment la 🙂 Je te souhaite bonne chance pour ce travail qui n’est pas facile à trouver.

Bonjour Je suis intéressée par une reconvertion dans ce métier (je suis déjà dans le tourisme) , mais j’ai l’impression que ce job a complètement disparue en 2019

Y a t il encore des agences ou des tour operator qui embauchent ou ça ne vaut pas la peine d’essayer ?

Merci, bonne journée

Bonjour Mary

Les places sont très chères, plus beaucoup de voyages car on est remplacé par les guides locaux! Bon courage pour vos recherches

Je suis vraiment interésse, je suis diplome

merci mais je ne recrute pas et c’est à vous de trouver les missions. Belle journée

En 2008, pour feter le Noucel An, j’ai séjourné dix jours en Laponie finlandaise à Ivalo. j’avais été si enchantée que je comptais y retourner pour les aurores boréales, l’expérience du brise glace à Kemi et bien d’autres choses….Vous me dites que le tourisme de masse est là.J’avoue qu’à présent , j’hésite d’y retourner en février 2020.

Bonjour Pascale

La Laponie est devenue une destination tourisme de masse malheureusement mais il faut connaitre les petits coins authentiques comme ceux que je vend, pour connaitre la Laponie authentique. Cdt

Bonjour Mademoiselle Voyage )) Merci beaucoup pour votre article! Passionnant votre approche et bien gentil de partager votre expérience…

J’aimerais bien créer une activité un peu comme la votre, pour accompagner les groupes dans mon pays d’origine.Par contre, pour le moment cela sera un seul gain pain… J’ai trouvé une agence qui est prêt de collaborer avec moi, mais ils demandent la moitie de la contribution que mes chers voyageurs peuvent me payer…. , sans rien investir en publicité. ils proposent simplement de s’en occuper des billets d’avion et ramasser leurs commission , mais le programme du voyage et toute l’organisation (logement, guides etc) et bien sûr , l’accompagnement sur place est pour moi ….. Une petite question: c’est vous seule via votre réseau composez les groupes, ou votre agence avec qui vous travaillez en freelance, aussi en fait la communication? Merci d’avance, si vous aller trouver le temps de m’écrire par e-mail…. Bonne journée Cordialement

Bonjour Elena

je ne sais pas comment vous aider!Les législations sont totalement différentes d’un pays à un autre! Moi je travaille pour des agences agrées et à mon compte donc c’est différent! je n’ai pas le droit de vendre quoi que ce soit car c’est interdit par le code du tourisme! Cdt

Bonjour Mademoiselle Voyage,

Je veux me lancer dans l’activité d’accompagnateur depuis la Réunion. Je voulais savoir quel était votre statut : employée d’agence ou indépendante ?

Si indépendante, quelle forme d’entreprise avez-vous choisie ?

Cordialement David

Je suis en free lance en autoentrepreneur mais je ne fais pas que ça! je travaille dans 3 boulots du tourisme car le métier d’accompagnateur ne me permettrait pas de vivre!

bonjour merci pour cet article enrichissant. J’arrive de deux voyages où clairement les guides n’ont pas été à la hauteur Pour le premier il a fallu gérer soi-même, heureusement on était en petit groupe et on s’est serré les coudes Pour le deuxième la guide nous a dit dès le départ qu’elle était « gâtée et capricieuse », ça nous a fait rire jusqu’au moment où on s’est rendu compte que c’était vrai : visites annulées de son fait, beaucoup de temps libre car elle ne voulait pas donner d’explications, fin de sa journée à 15h / 17 h grand maximum, un soir elle m’a demandé de gérer le groupe elle est partie à la plage et on ne l’a revue que le lendemain 9h, pas d’accompagnement à l’aéroport … Bref, ça fait du bien de lire qu’il existe encore des gens passionnés et consciencieux. Tu dis que tu organises aussi des voyages, as tu un site ? Deuxième question : pour quelle agence travailles tu ? parce que autant voyager avec une agence qui assure, quitte à voyager en groupe Merci Murielle

Bonjour Murielle

Merci pour votre email. Il ne faut pas confondre guide et accompagnateur…moi je ne guide pas mais je m’occupe de la logistique du groupe donc justement j’évite par exemple ces désagréments que vous avez rencontré. Il existe des guides accompagnateurs qui ont la double fonction. Je suis triste de lire que vous avez eu 2 mauvaises expériences mais malheureusement cela arrive souvent, d’où l’importance de trouver une bonne agence et de la garder. Je n’ai pas un site du moins la page où nous allons proposer des offres est en construction mais si vous allez sur le blog, dans l’onglet voyages sur mesures, vous trouverez des infos plus précises sur mon métier de travel planner. J’organise du voyage personnalisé un peu partout dans le monde et quand on me le demande, je peux accompagner un groupe 🙂 vu que je suis accompagnatrice de voyages depuis une dizaine d’années:)

J’espère avoir répondu à vos questions.

Belle journée

Cherchant des offres pour être accompagnatrice de voyages, je dois admettre quand tombant sur votre article, je n’ai pu que confirmer votre constatation sur le manque d’offres… Je ne pensais pas qu’intégrer ce réseau là serait aussi compliqué… Ce qui m’embête le plus (mais ce qui est dans le même temps tout à fait légitime), c’est que ce sont très majoritairement des natifs du pays qui font le guidage… De ce fait si, comme moi (ou vous), on souhaite faire découvrir toutes les régions du monde à des groupes il faut s’accrocher pour tirer son épingle du jeu…

C’est le plus grand regret que j’ai car c’est pour moi le plus beau métier du monde et je n’imagine pas en faire un autre (même si de tout évidence il va falloir que j’y songe…)

Passionnée de voyages avec un BTS Tourisme en poche, je cherche désespérément un organisme vers lequel me rapprocher… Pourriez-vous m’aider ?

En tout cas merci pour ce bel article qui donne encore plus envie de se battre !

Bonne soirée

Bonjour Morgane

Merci pour ton email. Et oui je sais que c’est difficile je ne mens pas! Et même si tu trouves encire faut il qu’il y ait de la place et que tu correspondes! C’est un métier voué à disparaitre je le sais…Les natifs coutent aussi moins chers et connaissent parfaitement leur pays donc c’est légitime. Je te souhaite bon courage dans tes recherches et beaucoup beaucoup de patience! Mais ne désespères pas, avec de la persévérance et de l’acharnement peut être que tu trouveras, je te le souhaite. Un conseil penses à assurer tes arrières car ce travail est saisonnier à savoir quelques missions sur plusieurs mois ou parfois demande d’être bénévole et ne pas être payé.

Bonne journée

Bonjour, je suis étudiante et je dois rendre un dossier sur le métier d’accompagnatrice de voyage. J’aimerai savoir si il était possible de vous poser quelques questions sous la forme d’un interview par téléphone ou skype? Si cela n’est pas possible, je vous remercie quand même d’avoir partager votre expérience qui nous a permis d’en apprendre beaucoup plus sur le métier. Cordialement, Loana

Bonjour Loana

Je suis désolée mais je suis en déplacement jusqu’en juin donc je n’ai pas le temps de t’accorder une interview. Tout est dit dans l’article donc tu peux t’en inspirer. Bonne soirée

merci pour votre reponse . Quels autres metiers faites vous dans le tourisme ?

Cordialement ,

je voulais savoir si il fallait repondre a une reglementation particuliere pour se declarer autoentrepreneur accompagnatrice de voyage . J’ai travaillé à l’etranger pour des agences locales mais je souhaite savoir comment proceder pour me declarer en France et travailler en France ( avec des touristes etrangers ou Francais …ou a l’etranger , avec des toursites Francais … Faut il une RC pro ? en as tu une a recommander ?

Toutes tes recommandations seront les bienvenues !!!

Merci d’avance !

Je suis désolée mais je n’en sais rien. Je suis en auto entrepreneur depuis 2009 et je ne fais pas que cela comme métier donc je ne sais pas comment vous aider.J’ai plusieurs cordes à mon arc dans le tourisme donc je ne sais vraiment pas où vous diriger. Bon courage et bonne journée

Je suis actuellement en Bachelor Tourisme et j’aimerais vraiment beaucoup créer des voyages sur mesure. Sur ton article tu dis que tu en créée, mais on m’a toujours dit qu’il fallait une licence pour pouvoir créer des voyages et cette licence coute extrêmement cher. Comment fais-tu ?

Merci pour ton article !

Bonjour Axelle

Oui il faut une licence pour vendre du voyage. Je travaille pour une agence de voyages donc nous avons la licence 🙂 Bonne journée

Bravo pour cette belle description de notre métier… hé oui, nous faisons le même métier. Pour moi c’est l’Amérique du sud, depuis 11 ans… Je suis au mondial du tourisme à Paris la semaine prochaine… Au plaisir de vous rencontrer Nicolas

Je ne sais pas encore si j’y serais mais avec grand plaisir pour s’y rencontrer. Vous y serez quand ?

Hello again, ravi de t’avoir rencontrée au salon et merci pour ce partage. bon week-end à vous 2 ! Raph

de rien Raphael, j’espère que tu arriveras à faire ce que tu souhaites 🙂

Bonsoir Mademoiselle Voyage Merci pour ton article, précis, complet et qui donne très envie. Etant passionné de voyages, ça fait des années que je rêve de gagner ma vie en baroudant ! N’as-tu jamais besoin d’un assistant pour gérer des grands groupes ? 🙂 Je suis brocanteur / e-commerçant et suis disponible pour des missions à tout moment de l’année. Enfant, j’ai crapahuté pendant 8 ans en Espagne/Portugal/Amérique latine et USA, et j’ai appris l’anglais l’espagnol et le portugais. Dorénavant, j’organise des voyages associant loisirs et travail pour ma famille de 4 enfants avec mon fourgon aménagé à travers la France et l’Europe, mais le gros de mon activité s’étant orienté vers le net, je suis actuellement plus sédentaire. Après des mois d’hibernation derrière mon ordi, je suis grave en manque d’exotisme et de dépaysement ! Je vais donc commencer à prospecter… Si tu passes sur Lyon, ce serait un plaisir de partager avec toi des anecdotes. Bonne continuation ! Raph

Coucou Mademoiselle Voyage

Je viens de trouver ton article que je trouve génial, et très complet sur la profession. Je réalise en ce moment un bilan de compétences, et souhaiterais rester dans le monde du tourisme. En effet j’ai été animateur en club de vacances pendant 6 ans, et ensuite voyagé en sac à dos durant 2 ans. Je pense donc que ce métier pourrait me correspondre. J’aurais une question à te poser, si cela ne te déranges pas bien sûr. Pour trouver tes missions, comment fais tu? T’adresses tu directement aux agences de voyages? Ou comme tu le dis dans ton article, il faut dans un premier temps intégrer un réseau?

Merci d’avance et encore bravo pour ton article!!!! See ya!!

Bonjour Pierrick

Il faut déjà avoir de l’expérience avant d’intégrer un réseau. Moi je bosse dans le tourisme depuis 10 ans donc j’ai touché à tout et je pense qu’aujourd’hui c’est une force. Comme il n’y a pas d’offres, il faut être patient et trouver la bonne personne qui t’aidera à rentrer dans le réseau. Bon courage car ce n’est vraiment pas évident!

Bonjour Mademoiselle,

Je te remercie pour ta réponse. Aurais-tu des conseils à me donner afin d’intégrer un réseau? si cela ne te dérange pas!!!

Merci encore et bonne continuation à toi

Bonjour Pierrick, je pense que je me suis mal exprimée excuses moi. Quand je parle de réseau, c’est du bouche à oreilles en fait donc je n’ai pas vraiment de conseils à te donner car il faut juste rencontrer les bonnes personnes au bon moment. Mon réseau, je me le suis crée via toutes mes expériences accumulées mais je ne peux pas te donner mes contacts vu que c’est mon gagne pain, tu comprendras 🙂 C’est pour cela que je te dis que les places sont chères et les missions se font rare. Bon courage à toi

Je trouve ça tellement super ce que tu fais comme métier.. j’aime énormément voyager, c’est tellement enrichissant!!! j aimerai tant trouver un travail comme le tiens ! Mais il faudrait que je me mette à l’anglais ! En tout cas merci pour ton article ça donne vraiment envie !

Merci Fiona! Oui c’est un métier passionnant mais qui exige des compétences et un bon réseau pour y entrer. Bon courage pour la suite

j’ai trouvé ton article très honnête et complet! Ca me donne très envie de tenter l’expérience même si je sais que les places sont chères… A quel type d’agence ou d’employeur s’adresser si l’on veut rejoindre la communauté des Tour Leaders?

Merci pour ton aide et bon vent pour la suite!

Très intéressant ton article et je viens de découvrir une autre facette de toi. J’ai passé aussi le bts Agtl avec option guide:) ça me rappelle des souvenirs ! En tout cas c’est un beau métier et cela me parle bien car je l’ai fait quelques temps avant de trouver mon premier CDI chez un TO puis partir en Afrique. Le monde du voyage est passionnant…mais prenant. Travaillant dans ce domaine là, mon entourage a bien souvent l’impression que je pars en vacances lors de mes déplacements mais comme tu as su bien le dire…ce n’est pas le cas!! À bientôt et bonjour au Brésil de ma part 🙂

Coucou Marlène

Toi aussi tu as le même diplôme que moi ? c’est fou ça C’est un métier passionnant mais pas toujours évident (car oui je ne ne suis pas toujours en vacances haha). Je fais moins d’accompagnement aujourd’hui car il y a moins de demandes Hâte de te rencontrer et d’échanger sur nos passions communes bises

J’ai été super ravie de te rencontrer enfin! Il y a eu un bon feeling entre nous! J’espère que nous aurons l’opportunité de collaborer ensemble et de se revoir. Bisous

Bonjour Mademoiselle Voyage, vous êtes formidable, vous me confortez dans le désir de m’engager dans cette aventure. En effet, plus jeune j’ai pas mal baroudé (48 pays en auto stop à travers l’Afrique de l’Ouest – puis jusqu’en Inde) avec pour seul objectif ne jamais payer pour dormir ou pour voyager. Ce goût de la découverte des lieux et surtout des rencontres ne m’a jamais abandonné. J’aime votre passion et votre manière objective de présenter votre activité. Je travail aujourd’hui dans l’immobilier ce qui est une activité surtout alimentaire. J’aimerais vraiment me lancer dans une première expérience d’accompagnement, je penses avoir toutes les compétences requises mais pas les contacts. Je vais chercher de mon coté et si toutefois vous avez opportunité ou bien envie d’échanger des expériences d’aventures je serais ravi de partager avec vous. Bonne continuation et encore merci pour partager ce que vous êtes et ce que vous faites. Gilles

Merci Gilles pour votre adorable message 🙂 Je suis heureuse de pouvoir partager ma passion, mon métier et mes expériences.

Je comprends votre envie et votre engouement mais comme je l’explique, ce métier est dur car il faut se créer un réseau. Ne plaquez pas tout pour tenter l’aventure car vous risquez d’être déçu de ne pas y arriver. Bon courage dans vos recherches et au plaisir

Merci beaucoup pour votre réponse. Il faut alors ce faire connaître par bouche à oreille ? ☺ Passez un joyeux Noël également.

Bonjour, je suis en seconde et j’aimerais me diriger vers un filière littéraire car j’adore les langues, or je n’ai pas d’idée de métiers pour plus tard du coup j’essaye de me renseigner sur internet. Votre métier est très honorable et m’à l’air super enrichissant. De plus, j’adore voyager et decouvrir d’autres pays où cultures, alors si mon métier me plaît et qu’en plus il me permet de voyager, c’est le rêve lol.

Bonjour Léa

Merci pour ton message 🙂 C’est vrai que mon métier est très enrichissant mais il est aussi compliqué car il n’y a pas d’offres malheureusement. Il faut donc se diversifier et persévérer. Bonne chance en tout cas pour la suite de tes études 🙂

Vous avez bien raison! je vous souhaite une excellente continuation Mademoiselle voyage. 🙂

J’ai trouvé votre article très intéressant pour les personnes se posant des questions sur ce beau métier. Il y a tellement de choses à dire, il faut le vivre pour réellement comprendre ce que c’est. Pour être moi-même accompagnateur je vous comprend parfaitement! Par contre, être payé que 150 ou 200€ je trouve que c’est pas cher payé même si on est logés et nourris! Après je sais bien qu’il y a avant tout la passion du voyage…mais pour en vivre c’est compliqué! c’est la raison pour laquelle je ne travaille qu’avec des agence haut de gamme.

Bonjour Marc

C’est vrai, il faut le vivre pour le comprendre. Pour moi c’est plus qu’un métier mais une passion! Je sais que le tarif peut faire peur mais ce sont souvent les prix et encore je suis gentille…certains proposent d’être bénévoles! Moi je me diversifie et crée du voyage sur mesure à côté pour une clientèle individuelle.

Bonjour, L’occasion m’est donnée aujourd’hui de changer de vie et de faire de ma passion ma nouvelle activité professionnelle.: Accompagnatrice de voyages. Vous dîtes qu’aucune formation n’est nécessaire. Cependant, il est difficile de se présenter et de proposer ses services sans diplôme ou compétences écrites sur CV ? J’avoue être être démunie : y aller franco ou suivre une formation ( mais pffff…. ) ? Merci à vous pour votre enthousiasme et j’espère vous lire bientôt ;

Bravo pour cet article complet et ultra réaliste du métier d’accompagnateur de voyages. Effectivement, ce n’est pas un métier où tu es tout le temps en vacances et où il faut savoir gérer l’humain… Je travaille dans le tourisme social, alors je vois très bien ce que tu veux dire !

Bonjour Fanny

Merci pour ce retour! Et oui ce n’est pas un métier facile tous les jours mais passionnant avant tout! Il faut être patient et souriant peu importe les situations, l’humain n’est pas facile à gérer 🙂

Bonjour , Tout d’abord pour commencer, je tiens à vous remercier pour les informations que vous donnez.

Excusez-moi de vous déranger. En quoi consiste le métier de guide pour hôtel?

Par ailleurs existe t-il des accompagnements de voyages d’affaires ? Existe t-il autre(s) forme(s) d’accompagnement de voyages?

Merci de me répondre.

Cordialement, Daniel

Bonjour, Je suis tombée sur ton article ,par hasard, en cherchant du travail dans l’accompagnement de tourisme. En effet je suis actuellement en formation pour exercer ce métier et mon examen est dans 2 semaines. Ton article est très intéressant, cela me conforte dans l’idée que c’est vraiment ce que je veux faire dans la vie. Cependant comme tu dis j’ai l’impression que je vais avoir du mal à trouver quelque chose en regardant des offres sur internet. Tu me conseillerais quoi ? Dans quelle sorte d’entreprise devrais- je postuler ? Cordialement

Coucou je t’ai répondu par email 🙂 bises

Bonjour. je trouve votre article super intéressant en faite je suis entrain de créer mon propre business et c’est pratiquement le même j’aimerais bien avoir tout les détails et les informations utile merci de me faire parvenir vos contacts: adresse mails … pour pouvoir échanger plus d’informations. cordialement.

Hello, Merci pour cet article super intéressant. Petite question : en tant qu’auto-entrepreneur, tu es affilié au RSI ou à l’URSSAF ? Es-tu considérée comme commerçant ou comme artisan ? Merci d’avance pour les réponses que tu pourras m’apporter.

Bonjour Caroline, je suis au RSI 🙂 et je pense considérée comme commerçant.

Si je reprends ce travail, ce sera avec le meme voyagiste. J’ai travaillé pour plusieurs autocaristes, essentiellement en Europe (4h maxi d’avion), l’hiver, je travaillais dans des mutuelles ou banques. Depuis ma dernière saison (2013) j’ai continué à travailler en CDD ou intérim dans le secteur mutuelle/assurances (gestionnaire ou teleconseillere : appels entrants). Je change de région en août et verrai en 2018 pour d’autres accompagnements…

Top! je te souhaite le meilleur pour l’avenir 🙂

Bonjour, j’ai été guide pour des hôtels dans différentes régions puis accompagnatrice de voyages (accompagnement autocars essentiellement, puis ce fut que de l’accompagnement aérien. J’ai laissé tomber en 2013, fatiguée des clients grincheux, voire parfois très agressifs… je pense, peut-être, reprendre en 2018. J’ai travaillé comme guide (sans carte) puis accompagnatrice durant 12 ans. Il faut que je révise mon anglais car j’ai beaucoup perdu… sympa ta description… mon anecdote la plus marquante : un alcoolique complètement saoul, couvert d’excréments, qui voulait entrer au restaurant de l’hôtel… ou une Dame qui tombe dans sa baignoire à 3h du mat, passeports oublies à la sécurité : plutôt récurrent…

Coucou Nelly

Bon courage si tu souhaites reprendre ce métier… les séjours se font de plus en plus rares 🙁 Moi je me suis diversifiée, toujours dans le tourisme mais je fait autre chose à coté! J’aime beaucoup tes anecdotes :p surtout de celle qui tombe dans sa baignoire mdr.. pas cool mais drôle!

J’ai aussi accompagné des groupes à trois reprises il y a quelques années; deux groupes d’adolescents (ici au Québec) et un groupe d’aînés (à New York). Que du bonheur!!! Ce n’était effectivement pas des vacances pour moi, mais ce sont des souvenirs que je chérirai toute ma vie. Des anecdotes, je pourrais en écrire pendant trois jours, mais au final ce qui demeure ce sont les remerciements sincères de mes voyageurs d’avoir contribué à la réussite de leur séjour. Si j’avais la possibilité de recommencer, je le ferais sans aucune hésitation.

Quelle belle expérience! Je te comprends tellement 🙂 🙂 Ce sont les remerciements, les mots gentils, les compliments qui restent.. mais avant tout les belles rencontres.

Oh ça a l’air d’être un super métier ! Je suis sure que j’adorerais. A vrai dire je l’ai déjà fait plusieurs fois pour mon association étudiante lorsque j’étais encore aux études, on organisait des voyages pour les étudiants Erasmus et j’aimais beaucoup être sur place pour tout superviser. J’adorais l’adrénaline des situations « de crise » qu’il faut gérer en urgence sans que les gens s’en rendent vraiment compte pour pas qu’ils paniquent ou qu’ils se disent qu’on gère pas du tout ahah. Merci beaucoup pour cet article super intéressant :). Je te souhaite plein de réussite dans ton nouveau projet ! Bisous

Coucou Léonor merci pour ton commentaire… et oui moi aussi j’aime cette adrénaline et ce stress … moi aussi je te souhaite plein de réussite dans tes projets 🙂

Bonsoir, et merci pour cette description de ce métier qui en fait rêver plus d’un. Pour ma part, j’anime des colos depuis une dizaine d’années maintenant, avec des enfants donc. J’aurais aimé faire évoluer mon expérience en devenant accompagnatrice de voyage, puisque c’est grosso modo le même travail, mais avec un vrai salaire. Hélas pour moi, impossible de trouver un organisme qui paye sérieusement ses accompagnateurs. On vient de me proposer un poste pour l’été dans une grande école de langues internationale, et au moment d’aborder la question du salaire (je me doutais que ce ne serait pas grand chose), la recruteuse m’a précisé que l’organisme me « payait » mon logement et demie-pension sur place (encore heureux, je ne pars en vacances, et d’ailleurs pour pas la pension complète ?) et que je recevrai une indemnité de 175 euros par semaine.Il s’agit là de contrats particuliers je pense, mais cela me scandalise de la part d’un organisme qui fait payer ses voyages très chers, et paye aussi mal ses accompagnateurs. Bref, juste un petit retour sur une concurrence déloyale pour les accompagnateurs de voyage, je ne sais pas ce que vous en pensez dans le métier ?

Salut Laura, j’ai moi même été directrice de séjours itinérants donc je connais très bien ce milieu :)… malheureusement comme je l’explique dans l’article, il est difficile d’être salariée d’une boite pour être accompagnateur adultes ( différent des jeunes quand même). Les salaires sont variables et beaucoup jouent sur le fait que tu pars aussi à l’étranger donc tu as des avantages, certains vont donc abuser! Du coup, aujourd’hui je fait d’autres choses que les accompagnements uniquement pour me diversifier et être sure de travailler!

Oui les métiers du tourisme et de l’hôtellerie sont difficiles et ne s’adressent qu’à des fadas passionnés, si l’on veut durer cela s’entend. C’est ce que l’on appelle « se mettre au service des autres ». On rencontre des gens super sympas qui disent adorer recevoir des potes à diner, de temps en temps accueillir des amis à dormir. Alors qu’est-ce qu’on fait? On ouvre une chambre d’hôte. Le rêve? Pas toujours en réalité. On appelle cela un métier car c’est tous les jours qu’il faut être au top, en forme et de bonne humeur. Moi pour des métiers comme le vôtre, je dis bravo!

Coucou, et oui tu as tout compris! C’est ce que j’ai aimé dans mon métiers mettre au service des autres et faire plaisir! On nous demande d’être irréprochable et souriante quelque soit les circonstances! Merci pour ces mots très gentils et agréables et de comprendre que c’est un métier avant tout!

Merci, ça m’a beaucoup aidé, j’ai toujours été une passionée de voyages et toujours beaucoup aimé les langues (je parle couramment l’anglais et l’allemand), du coup je me réorientes cette année en BTS Tourisme (j’étais en licence d’histoire bilingue) mais ce dont tu parles m’apparaît comme un métier concret et vraiment agréable, donc encore une fois merci. Seulement, quand tu parles de retourner au « coeur du métier » lors des 40-50 ans, ça veut dire quoi concrètement ? Merci d’avance !

Coucou Lara, merci pour ton commentaire 🙂 Oui ce métier existe et est concret mais il est aussi en voie de disparition comme je l’explique! C’est pour cela que je dois me diversifier dans le tourisme et trouver autre chose à coté. Quand je dit « cœur de métier » , je sais que je vais devoir arrêter les accompagnements pour avoir quelque chose de plus concret et dans le long terme et y revenir plus tard autour des 40-50 ans.

J’ai beaucoup aimé cet article très instructif et qui montre l’envers du décor. Je ne savais pas qu’un accompagnateur de voyage exerçait en freelance, je pensais qu’il travaillait pour le compte d’une agence de voyages. Même si ce métier en fait rêver plus d’un, tu montres bien que tu n’es pas en vacances. C’est aussi frustrant de ne pas pouvoir partager tous ces moments avec ses proches.

Coucou Maud, en fait tu as plusieurs cas, certains sont en free lance, d’autres salariés mais ils sont dans la boite depuis de nombreuses années….Je suis heureuse que tu aies cernée les différents aspects de ce métier 🙂 merci

Félicitations ma belle, un article sans langue de bois. Je t’admire comme j’admire la plupart des personnes qui travaillent comme animateurs ou guides… Je pense qu’il faut une sacré dose de patience car en effet j’imagine que c’est parfois comme gérer une colonie de vacances… avec les travers que l’on acquiert passé l’âge de maturité ! Je ne doute pas en revanche que tu passes de très bons moments tant soient avec les vacanciers que les locaux, sans compter la découverte de nouvelles destinations. Tout à un prix, et même le paradis à son envers du décor… et j’en sais quelque chose 😉 RV en République Dominicaine quand tu veux, cette fois ce sera moi ton guide hors des sentiers battus !

Olympia OlympiaOnBoard.com

Olympiaaaa mais comme je suis heureuse de te lire 🙂 🙂 C’est vrai que ce métier n’est pas évident et demande une sacré dose de patience mais c’est une vocation comme je l’explique. Promis quand nous venons en Rep Dom, on t’appelle, tu seras notre guide privilégiée… j’espère que tu vas toujours bien et que cette vie te plait, en tout cas tu as l’air épanouie. Plein de gros bisous

« Une bonne réactivité, résistance physique et nerveuse est également indispensable » résistante nerveuse, j’imagine oui, si, comme tu l’annonces, certains te méprisent au plus haut point. Je crois qu’ils se seraient pris des remarques cinglantes et blessantes rapidement (et moi de me faire virer j’imagine) 🙂 Enfin, de toute façon, c’est comme blogueur, tu voyages, t’es en vacances quoi 😀 #Troll

Coucou toi! Et oui je suis toujours en vacances moi 🙂

Certains m’ont déjà méprisée mais aujourd’hui, me connaissant un peu, je ne me suis jamais laissée faire et j’ai toujours répondu sur le ton de l’humour tout en remballant! Certains m’ont insultée parce qu’ils étaient bourrés mais heureusement que dans la plupart des cas, les voyageurs restent gentils et bienveillants! Sinon j’aurai arrêté ce métier…

Piotr, Je te vois bien leur répondre avec tes remarques et tes petits pics… mais avec le temps on apprend, on relativise et au final ces « gens un peu frustrés » sont souvent mis de coté… un peu comme chez ces blogueurs jaloux :p

Tres bon article! je suis dans le tourisme depuis 4 ans,expat depuis 8 ans (8 ans de voyage/travail) et je désespère de trouver un boulot comme ca… j’ai rencontre 2 personnes qui faisaient ce boulot en Allemagne et aux Etats Unis.. Etant a Barcelone depuis 2 mois,et bossant dans le tourisme (business travel consultant),comme tu le dis impossible de trouver ce genre d’annonce sur le net ou ailleurs..

un resume de nos 8 ans passes:

Bonjour Romain

Merci pour ton commentaire! Je sais ce que tu endures, je suis aussi passée par la… J’ai plus souvent rencontré des accompagnateurs étrangers que français! Je pense que si tu dois faire ce métier tu y arriveras avec de l’acharnement! Je ne connais pas la situation économique en Espagne mais il faut que tu te fasses un réseau pour rentrer dans ce milieu. Je sais qu’il n’existe pas d’annonces c’est pourquoi j’ai aussi voulu ouvrir les yeux sur ce boulot qui devient de plus en plus compliqué!

Wow, c’est super intéressant comme article. En fait je réalise que je ne connaissais pas du tout ce métier et en même temps c’est bien logique que des personnes soient employées pour accompagner les voyageurs qui préfèrent partir en groupe et être encadrés. Par contre j’ose imaginer la zénitude qu’il faut avoir alors bravo, de mon point de vue tu as beaucoup de mérite !!! 😉

Coucou Candie

Merci beaucoup pour ton commentaire 🙂 Et oui c’est un métier qui demande d’être zen mais aussi souriant, dynamique et ferme sinon tu te fait bouffer 🙂 Merci pour tout et d’être fidèle sur insta :p

Moi aussi je veux faire ça quand je serai grande !!!

Hihi je te formerai au métier ma petite :p

Ca a l’air très enrichissant mais je ne sais pas si je serais une bonne accompagnatrice : j’adore les gens, par contre dès qu’on hausse le ton avec moi une fois, deux fois … en général il n’y a pas de troisième fois ahah ! Mais c’est un très beau métier que tu fais je t’admire et je suis sûre que les gens sont reconnaissants d’avoir quelqu’un comme toi (et les autres accompagnateurs) pour les encadrer !

Oh merci Stéphanie pour ton message! Et oui mon métier est particulier et ne conviendrait pas à beaucoup de monde je le sais… Mille merci pour ton compliment… je l’espère que toutes ces personnes ont été ravies de me rencontrer sur leur chemin… j’ai toujours eu de très bons retours mais parfois on tombe sur des incorrigibles agaçants!!

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Comment accueillir un client en anglais ? Les phrases clés à connaître

Sommaire : 

Les avantages de maîtriser l'accueil client en anglais

• Les métiers de l’accueil en anglais

Le vocabulaire essentiel de l'accueil de clientèle en anglais

Les verbes pour accueillir un client en anglais, les phrases essentielles pour accueillir un client en anglais, les expressions idiomatiques liées à l'accueil clientèle en anglais.

• Les erreurs à éviter lors de l’accueil de client en anglais

Exemple de dialogue d’accueil de client en anglais

Lorsqu'on opère sur la scène internationale, accueillir un client en anglais devient un savoir-faire essentiel. La mondialisation des affaires a fait de l'anglais la langue de prédilection dans de nombreux secteurs. Si accueillir en anglais un partenaire, un fournisseur ou un client en anglais peut sembler anodin, cette première impression est déterminante.

De la mise en relation en anglais à la gestion du service client en anglais, chaque interaction compte. Voici un guide complet pour maîtriser cet art.

Accueillir un client en anglais est plus qu'un simple atout, c'est une nécessité. Pourtant, connaître quelques mots et phrases ne suffit pas, il s'agit d'instaurer une véritable relation de confiance avec votre interlocuteur. Pour ce faire, la maîtrise de la langue est primordiale. Le Cercle des Langues vous offre cette opportunité unique de perfectionner votre anglais d'accueil. Nos formations, conçues spécifiquement pour les professionnels de l'accueil , vous permettront non seulement d'enrichir votre vocabulaire, mais aussi d'apprendre les nuances culturelles, les expressions idiomatiques et les faux-pas à éviter.

Rejoignez le Cercle des Langues et transformez chaque interaction avec un client anglophone en une expérience mémorable et enrichissante pour les deux parties.

À l'ère de la globalisation et de l'interconnectivité, les interactions professionnelles dépassent souvent les frontières nationales. Dans ce contexte, l'anglais s'affirme comme la langue des affaires par excellence, rendant sa maîtrise indispensable pour de nombreuses entreprises. 

Cette nécessité est d'autant plus palpable lors de la première interaction avec un client en anglais : l'accueil. Mais pourquoi est-il si crucial d'exceller dans cet exercice de mise en relation ? Quels bénéfices concrets cela apporte-t-il à l'entreprise et à sa réputation ? 

Décryptons ensemble les avantages indéniables de maîtriser l'art d'accueillir en anglais.

Atteindre une clientèle plus large

L'anglais est considéré comme la lingua franca des affaires modernes. Ainsi, le fait de pouvoir accueillir un client en anglais ne fait pas que montrer votre compétence linguistique, mais démontre aussi votre capacité à opérer sur une échelle mondiale . Dans un monde où la digitalisation élimine les frontières, une entreprise qui communique efficacement en anglais a accès à des marchés internationaux, élargissant ainsi son potentiel de clientèle et d'opportunités.

Favoriser une image professionnelle et internationale

Dans le monde des affaires, la première impression compte énormément. Lorsqu'un client en anglais entre en contact avec votre entreprise et est accueilli dans sa langue maternelle, cela crée immédiatement une impression favorable . Cela donne non seulement l'impression que l'entreprise est bien établie et professionnelle, mais aussi qu'elle est orientée vers l'international . De plus, cela montre une volonté de l'entreprise à investir dans des compétences cruciales pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée.

Renforcer la confiance avec les clients étrangers 

L'anglais peut être la langue maternelle du client ou une langue secondaire qu'il maîtrise. Dans les deux cas, le fait de pouvoir communiquer clairement et efficacement renforce la confiance . En évitant les malentendus et en assurant une communication fluide, les risques d'erreurs ou de mécontentements sont réduits. C'est particulièrement crucial dans des domaines où les détails et les nuances comptent. Une bonne communication n'est pas seulement une question de mots, mais elle permet d'établir une relation solide et de confiance avec le client en anglais, favorisant ainsi une collaboration à long terme .

Les métiers de l'accueil en anglais

Le secteur de l'accueil est vaste et diversifié, abritant une multitude de métiers. Avant d’apprendre à accueillir proprement un client, il est crucial de connaître les désignations spécifiques de ces professions en anglais, notamment pour faciliter la communication et la compréhension dans un environnement professionnel international. 

Voici une liste des métiers de l'accueil et leur équivalent en français :

• Receptionist : Hôtesse d'accueil ou Hôte d'accueil
• Hostess : Hôtesse d'accueil
• Host : Hôte d'accueil
• Switchboard Operator : Standardiste
• Telephone Operator : Standardiste
• Hotel Receptionist : Réceptionniste d'hôtel
• Front Desk Clerk : Réceptionniste d'hôtel
• Hotel Concierge : Concierge d'hôtel
• Bellboy ou Bellhop : Bagagiste ou Groom
• Valet : Voiturier
• Pageboy : Groom
• Flight Attendant : Hôtesse de l'air ou Steward
• Air Hostess : Hôtesse de l'air
• Air Steward : Steward
• Ground Staff : Agent d'escale
• Check-in Agent : Agent d'escale
• Front Office Manager ou Front Desk Manager : Chef de réception
• Night Auditor : Night auditor (dans un hôtel)
• Waiter/Waitress : Serveur/Serveuse
• Headwaiter : Maître d'hôtel
• Bartender : Barman/Barmaid
• Reservation Agent ou Booking Agent : Agent de réservation
• Event Hostess : Hôtesse événementielle
• Tourist Information Officer : Agent d'accueil touristique
• Reception Coordinator : Coordinateur d'accueil
• Cashier : Hôtesse de caisse
• Airport Security Officer : Agent de sûreté aéroportuaire
• Onboard Service Host : Hôte de service (dans le train)
• Ticket Clerk : Guichetier
• Travel Escort ou Travel Companion : Accompagnateur de voyage

Connaître ces appellations en anglais est essentiel pour quiconque travaille ou souhaite travailler dans le secteur de l'accueil dans un contexte international ou dans un environnement anglophone. 

L'accueil d'un client est bien plus qu'une simple salutation. C'est un moment où l'on pose les bases d'une relation de confiance, où l'on répond aux besoins spécifiques du client et où l'on reflète l'image de marque de l'entreprise. Le vocabulaire utilisé lors de cet accueil est donc primordial. 

Voici une liste des mots et expressions clés en anglais que tout professionnel devrait connaître pour offrir un accueil client de qualité en contexte anglophone

• Reception : Réception
• Guest : Invité
• Appointment : Rendez-vous
• Reservation : Réservation
• Enquiry/Inquiry : Demande de renseignement
• Feedback : Retour/avis
• Service : Service
• Facilities : Installations
• Lobby : Hall d'accueil
• Wait time : Temps d'attente
• Check-in/Check-out : Arrivée/Départ (souvent utilisé dans le contexte hôtelier)
• Complaint : Réclamation
• Satisfaction : Satisfaction
• Bill/Invoice : Facture
• Discount : Réduction
• Amenities : Commodités/Équipements
• Lounge : Salon d'attente
• Information desk : Bureau d'information
• Courtesy : Courtoisie
• Menu : Menu (dans un contexte de restauration)
• Tip/Gratuity : Pourboire
• Booking : Réservation
• Client/Customer : Client
• Loyalty program : Programme de fidélité

Disposer d'un vocabulaire riche et précis dans le domaine de l'accueil est essentiel pour garantir une communication fluide et efficace avec la clientèle anglophone. Ces termes, une fois maîtrisés, vous permettront d'offrir un service à la hauteur des attentes de vos clients internationaux. Si vous travaillez à l'hôtel, vous serez amené à rédiger des emails, découvrez comment écrire un parfait email en anglais .

Accueillir un client est une étape cruciale dans le processus de vente ou de service. Les premiers mots échangés définissent souvent le ton de la rencontre. En anglais, tout comme en français, certains verbes sont plus adaptés que d'autres pour instaurer une relation cordiale et professionnelle. 

Voici une liste de verbes essentiels à connaître et à maîtriser pour accueillir chaleureusement un client en contexte anglophone :

• Welcome : Accueillir
• Greet : Saluer
• Assist : Assister
• Guide : Guider
• Advise : Conseiller
• Introduce : Présenter
• Inquire : Se renseigner
• Listen : Écouter
• Offer : Offrir
• Provide : Fournir
• Inform : Informer
• Help : Aider
• Serve : Servir
• Direct : Orienter
• Recommend : Recommander
• Understand : Comprendre
• Confirm : Confirmer
• Arrange : Organiser
• Appreciate : Apprécier/Remercier
• Invite : Inviter
• Address : S'adresser à
• Clarify : Clarifier/Éclaircir
• Discuss : Discuter
• Present : Présenter (un produit, une idée)
• Handle : Gérer

Maîtriser ces verbes vous permettra d'aborder avec confiance et aisance les interactions avec les clients anglophones, en veillant toujours à offrir un service impeccable et à instaurer une relation de confiance.

La communication est au cœur de toute relation d'affaires. En particulier, lorsqu'il s'agit d'interagir avec une clientèle internationale, la maîtrise de certaines phrases clés en anglais peut faire la différence entre une expérience client médiocre et une expérience mémorable. Qu'il s'agisse de simples salutations, de la gestion de rendez-vous ou de la conclusion d'une conversation, chaque interaction compte. 

Découvrez une série de phrases essentielles qui vous aideront à naviguer avec aisance et professionnalisme lors de vos échanges avec des clients anglophones.

Salutations de base

Savez-vous que la première impression est souvent la plus marquante ? Les salutations sont la première étape de la communication avec le client. 

Assurez-vous d'établir le bon ton dès le départ avec ces expressions courantes.

• Good morning. - Bonjour. (le matin) 
• Good afternoon. - Bonjour. (l'après-midi) 
• Good evening. - Bonsoir. 
• Hello! How can I help you today? - Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
• Welcome to [nom de l'entreprise]! - Bienvenue chez [nom de l'entreprise] ! 
• It's nice to see you again! - C'est un plaisir de vous revoir ! 
• How have you been? - Comment allez-vous depuis la dernière fois ? 
• I hope you had a good journey here. - J'espère que le trajet s'est bien passé. 
• It's a pleasure to meet you. - C'est un plaisir de vous rencontrer.
• Is this your first time with us? - Est-ce votre première fois chez nous ?
• How's your day going? - Comment se passe votre journée ? 
• Hello, it's great to have you here! - Bonjour, c'est un plaisir de vous avoir ici !
• Have you visited us before? - Nous avez-vous déjà rendu visite ? 
• Greetings! What brings you in today? - Salutations ! Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? 
• We're delighted to see you again. - Nous sommes ravis de vous revoir. 
• Hello! Anything specific you're looking for today? - Bonjour ! Vous cherchez quelque chose de spécifique aujourd'hui ? 
• Hi! Let me know if you need any guidance. - Salut ! Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide. 
• How can we assist you on this fine day? - Comment pouvons-nous vous aider en cette belle journée ?

Apprenez aussi les compétences essentielles afin de gérer efficacement des clients anglophones !

Présentation et mise en relation

Imaginez entrer dans une entreprise et ne pas savoir à qui vous parlez. Un peu déstabilisant, non ? Se présenter n'est pas seulement une question de politesse, c'est aussi un moyen de rassurer le client et de l'orienter vers le bon interlocuteur.

• My name is [votre nom], and I'll be assisting you today. - Je m'appelle [votre nom], et je vais vous assister aujourd'hui.
• I'm the [votre poste], how can I help? - Je suis le/la [votre poste], comment puis-je vous aider ?
• Let me introduce you to [nom du collègue], our specialist in that area. - Laissez-moi vous présenter [nom du collègue], notre spécialiste dans ce domaine.
• If you have any technical questions, [nom du collègue] will be happy to help. - Si vous avez des questions techniques, [nom du collègue] sera ravi de vous aider.
• Would you like me to connect you with our sales team? - Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec notre équipe commerciale ?
• I believe [nom du collègue] has been in touch with you? - Je crois que [nom du collègue] a été en contact avec vous ?
• For that specific matter, I'll introduce you to [nom du collègue], our expert. - Pour cette question spécifique, je vais vous présenter [nom du collègue], notre expert. 
• I'll be your point of contact throughout your visit. - Je serai votre interlocuteur pendant toute votre visite. 
• I work closely with [nom du collègue], who might also assist you. - Je travaille en étroite collaboration avec [nom du collègue], qui pourrait également vous aider. 
• Our service client en anglais is handled by [nom du collègue]. - Notre service client en anglais est géré par [nom du collègue]. 
• Should you need any detailed information, our specialist [nom du collègue] is the right person. - Si vous avez besoin d'informations détaillées, notre spécialiste [nom du collègue] est la bonne personne. 
• If it's about [sujet spécifique], [nom du collègue] is our go-to person. - Si c'est à propos de [sujet spécifique], [nom du collègue] est notre personne de référence.
• [Nom du collègue] briefed me about your requirements; let me assist you further. - [Nom du collègue] m'a informé de vos besoins ; laissez-moi vous aider davantage.
• I'm your main contact, but [nom du collègue] will also be available if needed. - Je suis votre principal contact, mais [nom du collègue] sera également disponible si nécessaire. 
• I think [nom du collègue] is the best fit to help you with that. Shall I introduce you? - Je pense que [nom du collègue] est le mieux placé pour vous aider avec ça. Puis-je vous le présenter ?

Renseignements et orientations

Vous est-il déjà arrivé de vous sentir perdu dans un grand magasin ou une entreprise ? La clarté et la précision dans les renseignements et les orientations sont essentielles pour guider efficacement le client, renforcer sa confiance et lui offrir une expérience agréable

• What brings you in today? - Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ?
• How can I assist you further? - Comment puis-je vous aider davantage ?
• Are you looking for something specific? - Cherchez-vous quelque chose en particulier ?
• Our [nom du service] department is on the second floor. - Notre service [nom du service] est au deuxième étage.
• Let me show you the way. - Laissez-moi vous montrer le chemin.
• If you have any questions, please don't hesitate to ask. - Si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander.
• Do you need information about our services or products ? - Avez-vous besoin d'informations sur nos services ou produits ? 
• What department or service are you interested in? - Quel service ou département vous intéresse ? 
• If you wait here, I'll fetch someone to help you. - Si vous attendez ici, je vais chercher quelqu'un pour vous aider. 
• I can provide you with a brochure that details all our services. - Je peux vous fournir une brochure qui détaille tous nos services. 
• For this specific request, I'd advise you to visit room 103. - Pour cette demande spécifique, je vous conseille de vous rendre à la salle 103. 
• Is there anything else you'd like to know? - Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir ? 
• Our orientation map at the entrance might help you navigate the premises. - Notre plan d'orientation à l'entrée pourrait vous aider à vous orienter dans les locaux. 
• Are you familiar with our online portal for more details? - Connaissez-vous notre portail en ligne pour plus de détails ? 
• May I suggest you speak with our information desk right around the corner? - Puis-je vous suggérer de parler à notre bureau d'information juste au coin ?
• We offer guided tours every hour, would you be interested? - Nous proposons des visites guidées toutes les heures, cela vous intéresserait-il ?

Gestion des rendez-vous

Qui n'a jamais oublié un rendez-vous ou s'est trouvé en double booking ? La gestion des rendez-vous est un élément clé de la relation client, nécessitant précision et professionnalisme. 

Découvrez comment le faire sans accroc avec ces phrases essentielles en anglais.

• When would you like to schedule the appointment? - Quand souhaitez-vous planifier le rendez-vous ?
• Are you available on [date]? - Êtes-vous disponible le [date] ?
• I will confirm the appointment for [date and time]. - Je confirme le rendez-vous pour le [date et heure].
• Unfortunately, that time is already booked. How about [different time]? - Malheureusement, cette heure est déjà réservée. Que diriez-vous de [heure différente] ?
• Let me know if you need to reschedule. - Informez-moi si vous avez besoin de reprogrammer.
• How long do you expect the appointment to last? - Combien de temps pensez-vous que le rendez-vous durera ? 
• Would you prefer a morning or afternoon slot? - Préféreriez-vous un créneau le matin ou l'après-midi ? 
• Please provide a contact number where we can reach you if there's any change. - Veuillez fournir un numéro de contact où nous pourrons vous joindre en cas de changement. 
• Your appointment is set for [date] at [time]. Please arrive 10 minutes earlier. - Votre rendez-vous est fixé au [date] à [heure]. Veuillez arriver 10 minutes en avance. 
• If you're running late, please let us know. - Si vous êtes en retard, veuillez nous en informer. 
• We will send you a reminder 24 hours before the appointment. - Nous vous enverrons un rappel 24 heures avant le rendez-vous. 
• Do you need any special assistance during your visit? - Avez-vous besoin d'une assistance particulière pendant votre visite ? 
• We've reserved a parking spot for you on the day of your appointment. - Nous vous avons réservé une place de parking le jour de votre rendez-vous. 
• Would a virtual meeting be more convenient for you? - Une réunion virtuelle vous conviendrait-elle mieux ? 
• In case of cancellation, please notify us at least 48 hours in advance. - En cas d'annulation, veuillez nous prévenir au moins 48 heures à l'avance.

Découvrez notre article pour savoir répondre au téléphone en anglais au travail !

Répondre aux requêtes courantes

"Je me demandais si..." Combien de fois avons-nous entendu ou dit cette phrase en tant que client ou prestataire ? Répondre aux questions des clients de manière rapide et efficace est un signe d'expertise et de professionnalisme. 

Voici comment le faire correctement.

• Certainly, let me check that for you. - Bien sûr, laissez-moi vérifier cela pour vous.
• I'm sorry, I don't have that information right now. Can I get back to you? - Je suis désolé, je n'ai pas cette information actuellement. Puis-je revenir vers vous ?
• What other information do you need? - De quelles autres informations avez-vous besoin ?
• I'll make sure you get that as soon as possible. - Je m'assurerai que vous l'obteniez dès que possible.
• Is there anything else I can assist with? - Y a-t-il autre chose avec laquelle je puisse vous aider ?
• Let me consult with my colleague and get back to you. - Laissez-moi consulter mon collègue et je reviens vers vous. 
• Thank you for pointing that out; I'll address it right away. - Merci de l'avoir signalé ; je m'en occupe tout de suite. 
• Your feedback is important to us; can you elaborate further? - Vos retours sont importants pour nous ; pouvez-vous développer davantage ? 
• I understand your concern, and I'll do my best to resolve it. - Je comprends votre préoccupation et je ferai de mon mieux pour la résoudre. 
• Please allow me a moment to retrieve the necessary details. - Veuillez me donner un moment pour obtenir les détails nécessaires. 
• We appreciate your patience; we're working to get you the answer. - Nous apprécions votre patience ; nous travaillons pour vous obtenir la réponse.
• That's a great suggestion; I'll pass it on to the relevant team. - C'est une excellente suggestion ; je la transmettrai à l'équipe concernée. 
• Could you provide me with more specifics so I can assist you better? - Pourriez-vous me donner plus de détails afin que je puisse mieux vous aider ?
• I'm not sure about that, would you like me to find out? - Je ne suis pas sûr de cela, souhaitez-vous que je me renseigne ? 
• Your request has been noted; someone will get back to you shortly. - Votre demande a été notée ; quelqu'un reviendra vers vous sous peu.

Conclure la conversation

La dernière impression est aussi cruciale que la première. Comment s'assurer que le client repart avec un sentiment positif, renforçant ainsi sa fidélité et sa confiance envers votre entreprise ? 

Voici des phrases qui vous aideront à terminer vos échanges sur une note chaleureuse.

• Thank you for choosing [nom de l'entreprise]. - Merci d'avoir choisi [nom de l'entreprise].
• I hope we've been able to assist you. - J'espère que nous avons pu vous aider.
• It was a pleasure assisting you today. - C'était un plaisir de vous aider aujourd'hui.
• Have a great day! - Passez une excellente journée !
• We look forward to seeing you again. - Nous sommes impatients de vous revoir.
• Your satisfaction is our priority. - Votre satisfaction est notre priorité. 
• Please don't hesitate to reach out if you have further questions. - N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. 
• Thank you for your time and trust. - Merci pour votre temps et votre confiance.
• We're always here to help. - Nous sommes toujours là pour vous aider. I hope everything was to your satisfaction. - J'espère que tout était à votre satisfaction. 
• Safe travels and take care! - Bon voyage et prenez soin de vous ! 
• Let us know if there's anything else you'd like to know. - Faites-nous savoir s'il y a autre chose que vous aimeriez savoir. 
• Thank you for your feedback; it helps us improve. - Merci pour vos retours, cela nous aide à nous améliorer. 
• Feel free to contact us anytime. - N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. 
• We appreciate your business and hope to serve you again soon. - Nous apprécions votre confiance et espérons vous servir à nouveau bientôt.

Lorsqu'on s'adresse à un public anglophone, particulièrement dans un contexte professionnel, il est essentiel de maîtriser certaines expressions idiomatiques spécifiques au monde de l'accueil. Ces tournures de phrases, propres à la culture anglo-saxonne, apportent une nuance et une richesse à la communication, renforçant ainsi le sentiment de confiance et d'authenticité auprès de votre clientèle. 

Voici quelques-unes des expressions idiomatiques les plus couramment utilisées dans le domaine de l'accueil en anglais :

• To roll out the red carpet : Mettre les petits plats dans les grands
• To bend over backwards : Se plier en quatre (pour quelqu'un)
• To go the extra mile : Faire un effort supplémentaire
• The customer is always right : Le client a toujours raison
• To be at someone's beck and call : Être aux petits soins
• To get off on the wrong foot : Prendre un mauvais départ
• To get back on track : Se remettre dans le droit chemin (ici, corriger une erreur ou un malentendu)
• To be in the same boat : Être dans le même bateau (comprendre la situation du client)
• To put on a brave face : Faire bonne figure (même en cas de problème)
• To save face : Sauver la face (essayer de ne pas perdre la face face à un client mécontent)
• To be up in arms : Être sur le pied de guerre (un client très mécontent)
• To make amends : Faire amende honorable
• To take something with a grain of salt : Prendre quelque chose avec des pincettes (ne pas prendre au pied de la lettre une remarque d'un client)
• To read between the lines : Lire entre les lignes (discerner ce que le client pense vraiment)
• To keep someone in the loop : Tenir quelqu'un au courant
• To touch base : Reprendre contact
• To be on the same page : Être sur la même longueur d'onde
• To hit the nail on the head : Mettre dans le mille (comprendre parfaitement les besoins du client)
• To pull someone's leg : Taquiner
• To be on the ball : Être sur le qui-vive, être réactif
• To be out of the loop : Être hors-circuit, ne pas être informé
• To cut corners : Faire des économies de bout de chandelle (ne pas offrir le meilleur service possible pour économiser)
• To drop the ball : Faire une erreur, manquer une opportunité
• To get to the bottom of something : Tirer quelque chose au clair
• To go above and beyond : Aller au-delà des attentes

Ces expressions, lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, peuvent grandement enrichir votre interaction avec la clientèle anglophone. Elles apportent une dimension culturelle qui sera certainement appréciée par vos clients.

Les erreurs à éviter lors de l'accueil d'un client en anglais

L'accueil d'un client en anglais est un art délicat qui nécessite non seulement une bonne maîtrise de la langue mais aussi une sensibilité culturelle. 

Voici trois erreurs courantes que les professionnels commettent souvent et comment les éviter pour garantir une interaction fluide et réussie.

Traductions littérales et faux-amis

Lorsqu'on commence à accueillir en anglais, l'un des pièges les plus courants est la traduction mot à mot, ce qui peut entraîner des malentendus ou même des situations embarrassantes. Les faux-amis, ces mots qui ressemblent à des mots français mais qui ont un sens différent en anglais, sont également des pièges courants.

• Exemple typique : Dire "I am pleasured" au lieu de "I am pleased". Le premier peut avoir une connotation inappropriée, tandis que le second exprime simplement la satisfaction ou le bonheur.
• Solution : Plutôt que de traduire littéralement, il est préférable de comprendre le sens global de ce que l'on souhaite dire et d'utiliser des phrases que l'on sait être correctes en anglais.

❌ I wait for you

✅ I will wait for you

❌ I propose you a coffee

✅ I offer you a coffee

❌ Good appetite

✅ Enjoy your meal

Maîtriser le niveau de formalité

L'anglais, comme le français, a différents niveaux de politesse, et il est crucial de choisir le bon niveau en fonction de la situation et de la relation avec le client en anglais.

• Exemple courant : Savoir quand utiliser simplement "you" ou être plus formel en utilisant "Mr./Mrs. Smith". En fonction de votre relation avec le client ou de la culture d'entreprise, l'utilisation incorrecte peut être perçue comme trop familière ou, au contraire, trop distante.
• Solution : Écoutez comment vos collègues anglophones s'adressent aux clients et ajustez votre niveau de formalité en conséquence. Lorsque vous êtes en doute, optez pour un ton plus formel.

L'importance de l'écoute active

Accueillir un client en anglais ne se résume pas à parler. L'écoute joue un rôle tout aussi crucial, si ce n'est plus. L'écoute active implique d'être entièrement présent et d'accorder toute son attention à ce que le client dit, plutôt que de préparer mentalement sa prochaine réponse.

• Erreur typique : Interrompre le client ou ne pas poser de questions de suivi, donnant l'impression que vous ne l'écoutez pas réellement.
• Solution : Soyez patient, posez des questions pour clarifier les points que vous n'avez pas compris et résumez régulièrement les informations pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.

Réceptionniste : Good afternoon, welcome to [Nom de l'Entreprise]. How may I assist you today? (Bon après-midi, bienvenue chez [Nom de l'Entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?)

Client : Thank you. I have an appointment with Ms. Smith at 3 pm. I'm John from [Nom de la Société du Client]. (Merci. J'ai un rendez-vous avec Mme Smith à 15h. Je suis John de [Nom de la Société du Client].)

Réceptionniste : Pleased to meet you, John. Let me check. Yes, I see your appointment. Ms. Smith will be with you shortly. Can I offer you something to drink while you wait? (Ravi de vous rencontrer, John. Laissez-moi vérifier. Oui, je vois votre rendez-vous. Mme Smith sera avec vous dans un moment. Puis-je vous offrir quelque chose à boire pendant que vous attendez ?)

Client : A glass of water would be great, thank you. (Un verre d'eau serait parfait, merci.)

Réceptionniste : Certainly. Here you are. Ms. Smith should be with you in a few minutes. Please feel free to take a seat in our waiting area. (Bien sûr. Voici. Mme Smith devrait être avec vous dans quelques minutes. N'hésitez pas à vous asseoir dans notre salle d'attente.)

Client : Thank you for your assistance. The reception area is quite welcoming. You’ve done a great job here! (Merci pour votre aide. Le hall d'accueil est très accueillant. Vous avez fait du bon travail ici !)

Réceptionniste : Thank you so much, John. We strive to create a comfortable environment for our guests. If you need anything while you wait, please don’t hesitate to let me know. (Merci beaucoup, John. Nous nous efforçons de créer un environnement confortable pour nos invités. Si vous avez besoin de quelque chose pendant que vous attendez, n'hésitez pas à me le faire savoir.)

Client : I will, thank you. Your customer service is excellent. (Je n'hésiterai pas, merci. Votre service client est excellent.)

Réceptionniste : That's very kind of you to say. We always aim to provide the best possible service to our guests. Ms. Smith is on her way, and she’ll be with you shortly. (C'est très gentil de votre part. Nous visons toujours à fournir le meilleur service possible à nos invités. Mme Smith est en route et sera avec vous sous peu.)

A propos de l'auteur

Fan de voyage, Dahlia a vécu dans différents pays tels que l’Italie, le Portugal et la France. C’est par cette ouverture au monde qu’elle a découvert une réelle passion pour les langues et l’apprentissage de l’anglais !

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Découvrez les témoignages de nos clients et de nos équipes. Chacun vous racontera son expérience du séjour linguistique.

Je m’appelle Cloé, en 2018 j’ai fait un voyage linguistique grâce à CLC. Je suis partie une semaine à Londres dans une famille. La famille me donnait des cours d’anglais qui m’ont permis de me perfectionner. Mon séjour s’est très bien passé, la famille a été très accueillante et gentille avec moi. Ils m’ont tout de suite mis à l’aise. J’ai trouvé ce voyage très enrichissant d’être dans la famille car on peut voir les habitudes d’autres pays au quotidien. J’ai été très heureuse de la famille qui m’a intégrée directement à leur quotidien, qui se souciait vraiment de moi et de ce que je voulais faire comme visite, etc… Tous les jours j’avais 2 heures de cours avec le membre de la famille responsable en charge de moi. Les cours étaient adaptés à mes besoins et sur les points que je voulais approfondir. Puis nous avons beaucoup marché pour visiter la ville, ce qui était super car la famille me concertait toujours pour savoir ce que je voulais voir et visiter. J’ai adoré visiter la ville avec eux car nous avons fait le tour des endroits touristiques à ne pas manquer mais aussi des lieux moins connus que seul un habitant de Londres peut nous faire découvrir. Ce voyage m’a été bénéfique, m’a permis de découvrir un nouveau pays, de me prouver à moi-même que je pouvais être autonome. Je remercie la famille pour m’avoir fait passer un excellent voyage. Et CLC qui se soucie de notre voyage et reste beaucoup en contact avec nous pour savoir si le voyage se passe bien.

Cloé nous donne son avis suite à son séjour CLC

J'ai encadré mon premier séjour long courrier en 1993 à l'age de 25 ans et je travaille depuis 2003 avec CLC. J'aime accompagner des étudiants pour leur faire découvrir d'autres civilisations, d'autres peuples, d'autres us et coutumes. Je n’oublierai jamais le Sri Lanka et ces grands espaces verts et naturels, les Etats-Unis avec les soirées en camping, les repas que je prépare avec les jeunes et la découverte des grands parcs nationaux inscrits au patrimoine mondial… Mais aussi l’Afrique Australe avec la découverte des hippopotames libres dans le fleuve Okavango où nous avons navigué en petites pirogues avec des participants émerveillés. De Shanghai à Hanoi et de l'Afrique du Sud à l'Australie en passant par le Sri Lanka, j'ai toujours aidé nos participants à ne pas sortir indemnes de leur long voyage... Comme le disait Pierre Fillit « Partir c’est quitter son cocon, ouvrir ses ailes et s’envoler. C’est s’apercevoir qu’on n’est pas les seuls sur la planète, qu’on ne sait pas tout comme on le pensait. On devient humble, plus tolérant, un peu plus intelligent. » Vivre quelques jours dans une société qui n'est pas la nôtre, c'est apprendre à regarder différemment, apprendre à gouter ce qui est nouveau, apprendre à écouter et comprendre. Voyager ce n'est pas que changer de lieux pour changer de lieux c'est d'abord et avant tout apprendre à changer d'idée et de façon de voir, base essentielle pour se forger une bonne culture.

Accompagnateur

Son séjour préféré ?  Edinburgh, les écossais sont très conviviaux, de bons vivants. La ville est très agréable, surtout la vieille ville avec son architecture. On se sent très vite absorbé par la culture écossaise. Le secret d’un séjour réussi ? Etre open-minded, s’investir pour perfectionner l’apprentissage de la langue étrangère, et échanger avec les autres

Un petit mot pour vous remercier pour l'organisation du stage de mes garçons en Allemagne cet été. Etienne et Daniel sont allées à Wiesbaden et ils ont adoré. Ils ont adoré les cours d'allemand, les professeurs, les moniteurs, les activités, les sorties, les familles d'accueils, les nouveaux amis... Ça a été un séjour formidable qui a créé des souvenirs inoubliables pour eux. Je vous en remercie sincèrement !!

Dana donne son avis sur CLC suite au séjour de ses enfants

J'en profite pour vous indiquer que mon fils est ravi de son séjour.  Tout a l'air bien pensé et organisé : les activités, les cours, les sorties... La famille de Théo a l'air juste géniale et la dame qui le reçoit joue parfaitement son rôle en l'emmenant partout avec elle et lui faisant découvrir sa vie au quotidien. Il me dit avoir rencontré plein de personnes de son entourage et avoir parlé avec des gens de tout horizon ce qui est forcément enrichissant. De plus, le groupe de jeunes français a l'air très sympa aussi. Nous avions déjà tenté l'aventure CLC l'année dernière pour mes deux fils. Mon plus jeune, Tom a également fait un stage de foot à Stafford (bonne expérience également) mais l'actuel séjour de Théo a l'air encore mieux que ce que nous avions déjà testé. Nous continuerons à recommander CLC et à envoyer nos garçons par votre intermédiaire en séjour linguistique, merci.

Avis de la maman de Théo sur un séjour avec CLC

Un bien petit mot pour vous remercier de ce voyage (P903D) en Angleterre.  Joséphine est revenue ravie de ce périple : la rencontre avec d'autres jeunes, la découverte de la mythique ville de Londres, la famille d'accueil au top !  Bref, nous avons retrouvé notre fille épanouie, avec un sourire et des souvenirs .... qui n'ont pas de prix !  Merci à chacun pour votre professionnalisme et la qualité de ce voyage. Nous avons énormément apprécié le blog ! Bravo ! Continuez de donner encore aux jeunes ces possibilités de découvertes... Vous contribuez à les faire grandir ! Encore Merci !

L'avis sur CLC de Katherine la maman de Joséphine

Je travaille avec CLC depuis 2016, en tant qu’accompagnateur responsable de séjours linguistiques. Au quotidien, je suis professeur d’anglais. Chaque séjour comporte son lot de rencontres. Dans les écoles, nos élèves rencontrent d’autres adolescents partageant leurs cours, leur quotidien et parfois leur logement. J’ai d’ailleurs gardé de très bons rapports non seulement avec mes collègues, mais surtout avec quelques élèves avec qui j’ai tissé des liens d’amitié. Pour moi, travailler avec CLC est un idéal qui m’a fait rêver depuis mes années de lycée, puisque je peux à la fois joindre l’utile à l’agréable ; travailler et me divertir. Cette expérience me permet d’encadrer des adolescents, de discuter avec eux en anglais et en allemand, de voyager et découvrir de nouveaux horizons… Les bons moments passés en séjours linguistiques ne se comptent pas sur les dix doigts de la main. Lorsque j’annonce aux participants que je suis enseignant de langue, l’expression de leur visage change et ils pensent systématiquement que notre rapport serait strict. C’est alors durant le trajet que la barrière se brise, la confiance s’installe très rapidement. L’un des moments les plus émouvants est lors des adieux, lorsqu’ils me disent «j’aurais tellement aimé avoir un prof cool comme toi, vient dans mon collège/lycée STP». Aujourd’hui, je poursuis ma passion car les frontières n’existant que dans les têtes, j’espère un jour parcourir le monde et raconter une belle histoire qu’est l’humanité. 

Bonjour,  Un grand merci pour votre accompagnement dans la réservation de mon séjour. Je rentre ravie de cette expérience. Le principe de votre organisme est vraiment génial, pouvoir mixer vacances et apprentissage c'est super. La famille d'accueil était très gentille, au début c'est vrai qu'elle m'a paru un peu sévère ;) mais avec les jours qui sont passés je l'ai trouvé adorable elle m'a bien guidé sur mon séjour sur les choses que je pouvais visiter. Je les ai trouvé très attachants. L'école est vraiment superbe, le personnel adorable.  Un grand merci pour votre gentillesse.

Avis d'Anna qui a voyagé avec CLC

Après plus de 20 ans sans avoir besoin de parler Anglais, on se sent un peu rouillé. Autant la lecture ne me posait pas de problème (on comprend le sens général et Google est mon ami pour les mots plus complexes), autant la conversation était un réel problème pour moi. On perd vite et on n'ose plus parler par peur de faire des fautes (sentiment très Français je pense...) et je voyais mes enfants qui eux parlaient de mieux en mieux. Bref, je me sentais un peu largué et honteux de ne pas pouvoir me débrouiller seul lors de mes quelques voyages. J'ai donc décidé de prendre les choses en mains et de partir en immersion complète pour m'obliger à parler. Je suis donc parti seul (trop tentant de parler Français avec ma femme) avec des cours les matins et un logement en famille pour encore parler le soir en rentrant. J'ai fait 2 séjours de 15 jours, le premier à Édimbourg et le suivant à Malte. Pour les 2 séjours, j'avais des cours le matin, l'après-midi libre durant lequel j'ai pu visiter la ville et la région. Je rentrais le soir dans la famille d'accueil. Je suis tombé les 2 fois sur des personnes très accueillantes et ouvertes.  Ayant un niveau très moyen, je suis parti avec beaucoup d'appréhension et de peur malgré mon âge mûr (47 ans), mais au final, tout s'est très bien passé. Finalement, c'est quand on est au pied du mur qu'on doit se débrouiller et ma principale appréhension s'est vite envolée, car même si je ne comprenais pas tout (loin de là !!!) les gens sont accueillants et adaptent leur langage pour se faire comprendre. Après mon 1er séjour, je me suis senti beaucoup plus sûr de moi. Je ne sais pas si mon niveau s'est beaucoup amélioré, mais j'ai pris confiance en moi et j'ai osé parler sans avoir peur du ridicule. Je suis donc parti une 2ème fois, à Malte, car le climat Écossais est sympa, mais j'ai du mal avec les bottes en caoutchouc... Je suis ironique car en fait je n'ai presque pas eu de pluie... mais je n'ai pas eu chaud... Donc me voilà parti pour Malte, pour mon 2ème séjour. Séjour très agréable (temps doux) et un groupe extraordinaire où il y avait une ambiance vraiment agréable. Travail et bonne ambiance réunis. J'ai également profité des différentes animations qui étaient proposées par l'école, ce qui permet de faire connaissances avec plus de monde. J'ai également profité de mes après-midi pour visiter l'île de long en large. Aujourd'hui, le plus grand bénéfice que je retiens, c'est vraiment la prise de confiance. Je fais encore beaucoup de fautes et je ne comprends pas vraiment tout lorsque je parle avec un anglais, mais je n'ai pas honte de parler et la communication part de là. Certains accents sont difficiles (je comprends parfaitement un français qui parle anglais) mais si mon interlocuteur se met à mon niveau (comme vous le feriez avec un étranger qui vous demande votre chemin) je suis dorénavant capable de discuter avec lui... Je n'ai fait pour le moment que 2 séjours de 15 jours, mais j'aimerais repartir chaque année. Idéalement, il faudrait partir plus longtemps (1 à 2 mois serait très bien je pense) mais il me faut également composer avec ma vie de famille et professionnelle.

Patrick nous témoigne son avis sur CLC

Je travaille à CLC depuis plus de 20 ans. J'ai toujours autant de plaisir à conseiller les parents que ce soit pour un premier départ ou pour un perfectionnement. Ton séjour préféré ?  Le séjour à Brighton qui combine des cours de qualité dans une école réputée tout en profitant de la plage. Le secret d'un séjour réussi ?  S'investir un maximum pour les cours et être prêts à découvrir une nouvelle culture. Profitez de votre séjour dont vous vous souviendrez toute votre vie.

Des séjours linguistiques créés pour faire vivre une expérience unique et enrichissante

Choisissez votre séjour idéal parmi nos 9 expériences !

Chez CLC, plus que des  séjours linguistiques et découverte , nous proposons de vraies expériences de vie. Tout est mis en œuvre pour que chaque séjour se transforme en un souvenir impérissable, pour que chaque participant revienne grandi et avec l’envie de repartir. Nous sommes également conscients que chacun à des attentes différentes quand il s’agit d’un  séjour linguistique  :

Chacune de nos 9 expériences se distingue par l’intensité des cours, la fréquence à laquelle vous pratiquerez la langue, l’âge ou encore le niveau de celui qui y participe.

Chaque expérience peut être vécue dans différents pays. Si nos  séjours linguistiques Angleterre  sont plébiscités car historiquement propices à l’apprentissage de l’anglais, nous proposons également des séjours en Espagne, en Irlande, en Allemagne, à Malte ou encore des destinations plus insolites !

L’ensemble de nos  séjours linguistiques , en France comme à l’étranger, sont répartis dans ces différentes catégories . Ces derniers sont élaborés pour tous les niveaux, pour tous les âges et les besoins de chacun. Notre offre, très diversifiée, constitue un de nos nombreux atouts : chez Club Langues et Civilisations chaque séjour est différent !

Vous souhaitez préparer un concours ? Vous voulez  apprendre une langue  en vous amusant, de manière plus intensive ou grâce à une  immersion totale  ? Vous voulez joindre l’apprentissage à la pratique d’une activité sportive ou culturelle ? Vous recherchez un stage à l’étranger ? Vous souhaitez prendre des cours directement chez le professeur ?

Progresser dans une langue : 

Vous souhaitez participer à un séjour 100% découverte, sans  cours de langue  ? C’est possible grâce à notre  nouvelle gamme de séjours découverte  où l’ouverture sur le monde est le maître mot !

Enfants, adolescents ou étudiants , toutes les tranches d’âges sont représentées dans notre gamme de  séjours linguistiques et découverte . Les activités ludiques, sportives et culturelles comme le niveau des cours de langue sont adaptés aux attentes de chacun des participants. Ces derniers expriment d’ailleurs un taux de satisfaction de 96% !

Vous trouverez forcément votre bonheur parmi la diversité de  séjours linguistiques  que nous proposons chez  Club Langues & Civilisations . Voici  50 ans  que nous permettons à de nombreux jeunes de s’ouvrir au monde qui les entoure. Ce demi-siècle d’expérience fait de nous le spécialiste du  séjour linguistique .

accompagnateur de voyages / accompagnatrice de voyages

L'accompagnateur de voyages est l'un des rares professionnels du tourisme qui voit du pays. Il accompagne les touristes lors d'un circuit ou d'une excursion, en France ou à l'étranger, en leur garantissant un séjour confortable, plaisant et sans risques.

Préparer le voyage

Une semaine en Hongrie ou à Malte, une journée sur la route des vins de Bordeaux... Ce professionnel accompagne des groupes lors d'excursions ou de circuits touristiques. Chargé surtout des questions pratiques, il veille sur le bien-être et le confort des personnes, en s'adaptant à leurs attentes. Avant le départ, il étudie le programme des visites et les prestations avec l'agence qui organise le séjour. Il se documente sur la destination pour pouvoir répondre aux questions des touristes qu'il encadre.

Vérifier et anticiper

Dès le départ ou une fois arrivé sur place, l'accompagnateur de voyages facilite les formalités et veille au transfert des touristes jusqu'à l'hôtel. Durant le séjour, en tandem avec le guide local, il vérifie que le programme et l'horaire soient respectés (visites, restaurants, prestations des conférenciers. Jamais pris au dépourvu, il a toujours un temps d'avance sur le planning afin d'éviter les mauvaises surprises.

Gérer et fidéliser

L'accompagnateur est le référent de l'organisme de voyage, il a à coeur de contenter les clients pour les fidéliser. Il gère en direct tous les problèmes : maladie d'un participant, retard, annulation d'une prestation, mauvaise météo, etc. Disponible et rassurant, ses larges connaissances lui permettent de contenter même les plus curieux.

• Accompagnateur de tourisme équestre CFA PROMOTRANS - 59
• Bachelor Responsable de projet événementiel STUDI - 2
• DEUST Guide nature multilingue Université de Lille - 59
• DEUST Guide Nature Multilingue Formasup - CFA du supérieur - 59
• DEUST GUIDE NATURE MULTILINGUE Parcours Guide nature multilingue Université de Lille - 59
• DEUST sciences, technologies, santé spécialité guide nature multilingue Université de Lille - 59
• Formation à l'équitation Ethologique - Préparation du diplome BF EEE1 - Brevet Fédéral d'enseignement d'equitation Ethologique EKEEP - 2
• Guide accompagnateur touristique JMSA Formation Conseil - 60
• Guide Accompagnateur Touristique JMSA Formation Conseil - 60
• Licence 3 Langues Etrangeres Appliquees aux affaires et au commerce Anglais et Espagnol (LEA) Formasup - CFA du supérieur - 59
• Licence langues étrangères appliquées Université de Lille - 59
• Licence langues étrangères appliquées UPHF - Université Polytechnique Hauts-de-France - 59
• Licence langues étrangères appliquées Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• Licence langues étrangères appliquées Université d'Artois - 62
• Licence langues étrangères appliquées UPJV - Université de Picardie Jules Verne, Amiens - 80
• Licence Langues Etrangères Appliquées (LEA) Institut Catholique de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais allemand appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais chinois appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais espagnol appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais français sur objectifs spécifiques appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais italien appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais néerlandais appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais polonais appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais portugais appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais russe appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Anglais suédois appliqués aux affaires Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Management de projets touristiques (L3) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES Parcours Techniques du commerce international (L3) Université de Lille - 59
• Licence langues, littératures et civilisations étrangères et régionales Université d'Artois - 62
• Licence langues, littératures et civilisations étrangères et régionales Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• Licence langues, littératures et civilisations étrangères et régionales UPJV - Université de Picardie Jules Verne, Amiens - 80
• Licence langues, littératures et civilisations étrangères et régionales Université de Lille - 59
• Licence langues, littératures et civilisations étrangères et régionales UPHF - Université Polytechnique Hauts-de-France - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Allemand Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Allemand (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Allemand - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Allemand - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Allemand - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Anglais Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Anglais (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Anglais - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Anglais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Anglais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Arabe Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Arabe débutant Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Arabe - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Arabe - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Arabe - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Chinois Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Chinois - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Chinois - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Chinois - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Espagnol Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Espagnol - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Espagnol - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Espagnol - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Hébreu (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Italien Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Italien (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Italien - Lettres Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Italien - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Italien - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Italien - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Japonais Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Japonais débutant Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Japonais - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Japonais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Japonais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Langues scandinaves Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Langues scandinaves (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Langues scandinaves - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Langues scandinaves - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Langues scandinaves - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Néerlandais Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Néerlandais (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Néerlandais - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Néerlandais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Néerlandais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Polonais (L3) (Fin de cohorte) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Portugais Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Portugais (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Portugais - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Portugais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Portugais - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Russe Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Russe (En enseignement à distance) Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Russe - Option Journalisme Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES - Parcours Russe - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• LICENCE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES ET RÉGIONALES Parcours Russe - Option Métiers de l'enseignement du 1er Degré Université de Lille - 59
• licence mention langues étrangères appliquées Université d'Artois - 62
• licence mention langues étrangères appliquées UPJV - Université de Picardie Jules Verne, Amiens - 80
• licence mention langues étrangères appliquées Université de Lille - 59
• licence mention langues étrangères appliquées Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• licence mention langues étrangères appliquées Institut Catholique de Lille - 59
• licence mention langues étrangères appliquées UPHF - Université Polytechnique Hauts-de-France - 59
• Licence mention langues étrangères appliquées Université de Lille - 59
• Licence mention langues étrangères appliquées Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales UPJV - Université de Picardie Jules Verne, Amiens - 80
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales Institut Catholique de Lille - 59
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales UPHF - Université Polytechnique Hauts-de-France - 59
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales Université d'Artois - 62
• licence mention langues, littératures, civilisations étrangères et régionales Université de Lille - 59
• Licence mention langues, littératures et civilisations étrangères et régionales Université de Lille - 59
• Licence mention langues, littératures et civilisations étrangères et régionales Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• Licence professionnelle Chef de projet touristique en alternance Cnam Hauts-de-France - centre d'Amiens - 80
• Licence professionnelle guide conférencier Université d'Artois - 62
• Licence professionnelle guide conférencier Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• Licence professionnelle Guide Conférencier Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• licence pro mention guide conférencier Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• licence pro mention guide conférencier Université d'Artois - 62
• Licence pro mention guide conférencier Université du Littoral Côte d'Opale - 59
• Master mathématiques et informatique appliquées aux sciences humaines et sociales Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Méthodes quantitatives et modélisation pour l'entreprise Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Méthodes quantitatives et modélisation pour l'entreprise - Dakar Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Méthodes quantitatives et modélisation pour l'entreprise - En Contrat de professionnalisation Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Web analyste Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Web analyste - Dakar Université de Lille - 59
• MASTER MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUÉES AUX SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES - MIASHS Parcours Web analyste - En Contrat de professionnalisation Université de Lille - 59
• Master Mathématiques & Informatique Appliquées Aux Sciences Humaines Et Sociales (MIASHS)-Parcours Web Analyste(WA). Formasup - CFA du supérieur - 59
• Master Mathématiques & Informatique Appliquées Aux Sciences Humaines Et Sociales-Parcours Méthodes quantitatives et modélisation pour l'entreprise (MQME) Formasup - CFA du supérieur - 59
• master mention histoire de l'art Université de Lille - 59
• Préparation et présentation à l'examen des Savoirs d'équitation Ethologique 1,2 et 3 ET le BFEEE1 - Brevet Fédéral d'enseignement d'équitation Ethologique EKEEP - 2
• Titre professionnel guide accompagnateur touristique AFPA LOMME - 59
• Titre professionnel guide accompagnateur touristique AFPA VILLERS - SAINT - PAUL - 60
• Titre professionnel guide accompagnateur touristique AFPA CALAIS - 62
• Titre Professionnel Guide accompagnateur touristique AFPA - 59
• TP Guide accompagnateur(trice) touristique Ecole supérieure d'art et de design - 80

Type de contrats

Temps de travail, nombre d'apprentis.

Ces statistiques regroupent toutes les familles de métiers appartenant à la famille professionnelle :

Région Hauts-de-France

151 avenue du Président Hoover 59555 Lille Cedex

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• Ressources documentaires
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Accompagnateur de voyages

1 700 € bruts mensuels

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Description

L'accompagnateur de voyages prend en charge des groupes de touristes lors de circuits touristiques et de voyages de groupe. Il veille au bon déroulement du voyage, renseigne et guide les membres du groupe. Il se charge aussi des relations avec les différents prestataires, hôtels et restaurants notamment.

L'accompagnateur de voyages peut être présent dès le départ du groupe : il accueille les voyageurs, vérifie qu'ils ont bien rempli toutes les formalités, visas et vaccins, équipements nécessaires pour une sortie, par exemple.

Tout au long du voyage, il se charge des questions matérielles, qu'il s'agisse des relations avec les hôteliers et les restaurateurs, de la location de bus, de l'organisation d'excursions ou de la consultation d'un médecin lorsqu'un touriste tombe malade !

Salarié ou indépendant, l'accompagnateur de voyages est un vrai nomade que son activité conduit sans cesse par monts et par vaux.

Les tour-opérateurs recrutent des accompagnateurs pour encadrer leurs groupes.

Certaines grandes agences de voyage ont également recours à leurs services. Elles ont toutes des implantations franciliennes.

Compétences pour être Accompagnateur de voyages

S'assurer que le groupe est au complet, veiller à ne pas perdre de bagages, respecter les délais... Un grand sens de l'organisation s'impose.

Il ne suffit pas de s'occuper des formalités matérielles, l'accompagnateur de voyages doit aussi contribuer à faire naître une bonne ambiance au sein du groupe.

Avant tout, il doit être toujours à l'écoute des membres du groupe qu'il accompagne.

• - Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
• - Concevoir une visite guidée
• - Établir une demande d'autorisation, de réservation
• - Organiser le déroulement d'une prestation
• - Informer les participants sur l'organisation de la prestation d'accompagnement
• - Accueillir une clientèle
• - Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
• - Réaliser le bilan de la prestation d'accompagnement
• - Chercher de nouveaux projets
• - Intervenir auprès de personnes en situation de handicap
• - Intervenir auprès d'un public scolaire
• - Traiter les formalités administratives relatives à des activités de groupe
• - Organiser des activités de divertissement selon les participants et le contexte
• - Proposer des activités de divertissement selon les participants et le contexte
• - Techniques d'animation de groupe
• - Typologie de la clientèle de voyageurs
• - Techniques commerciales
• - Règles de sécurité des biens et des personnes
• - Techniques de communication

(Source: ROME )

Pour mieux choisir, comparez le salaire, le statut, le niveau d’accès, la tendance sur le marché du travail les métiers qui vous intéressent.

Salaire Accompagnateur de voyages

Secteur privé

Repérer les débouchés en Île-de-France du domaine de l'accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives dans lequel s’intègre mon métier : nombre d'emplois, géolocalisation, types de contrat, embauches prévues...

Choisir ma formation pour devenir Accompagnateur de voyages

Aucun diplôme spécifique ne mène au métier d'accompagnateur de voyages. Un diplôme à bac + 2 dans le tourisme est fortement apprécié.

Formation initiale 

En préparant un BTS tourisme , vous vous forgez une très bonne culture générale avec une approche touristique, appréciée des recruteurs. Il se prépare en 2 ans après un bac dans 189 établissements dans toute la France. dont 36 en apprentissage. Il est possible de se spécialiser en 1 an après un BTS avec une  licence pro guide conférencier   (proposée dans 2 établissements franciliens) ou une licence pro métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires (hors Ile-de-France).

A l'université, en 3 ans puis encore 2 ans d'études après le bac, une licence puis un master dans les domaines de l'histoire de l'art, de la géographie ou des langues peuvent aussi être de bons passeports pour exercer cette activité.  

Une très bonne connaissance de la ville, de la région ou du pays dans lequel vous accompagnerez les voyageurs est indispensable. Le mieux est d'y avoir séjourné plusieurs mois ! Dans tous les cas, la connaissance de plusieurs langues étrangères dont l'anglais est indispensable .

Formation continue

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations comme la licence professionnelle guide-conférencier . Il est possible de se reconvertir par la voie de la formation continue en préparant le BTS tourisme ou l'une des licences professionnelles mentionnées en formation initiale.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1201

BTS tourisme

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Le vocabulaire du tourisme professionnel en anglais

Mis à jour le 26 février 2024

En anglais, quels mots employer pour parler des différents métiers du tourisme ? Quel est le lexique lié au transport aérien ou ferroviaire, à l’hôtellerie ou aux assurances ? Avec  iSpeakSpokeSpoken , envolez-vous vers le  vocabulaire anglais du tourisme, spécial professionnels  !

Table des matières →

Les métiers du tourisme en anglais

Vous allez découvrir les mots et expressions liés aux métiers de :

• la conception 
• l’animation
• l’information

Les métiers de la vente

Les métiers de la conception.

28 jours chrono pour transformer votre anglais. 32 pages illustrées. Entièrement gratuit. Disponible maintenant.

Les métiers de l’animation

Les métiers de l’information, le vocabulaire anglais du transport aérien.

Vous allez découvrir les mots et expressions liés :

• à l’aéroport

À l’aéroport

Dans l’avion, dans les airs, le vocabulaire anglais du transport ferroviaire.

• à la gare ferroviaire
• aux trajets en train

Dans le train

Le vocabulaire anglais de l’hôtellerie.

Vous allez découvrir les mots et expressions liés : 

• aux différentes catégories d’hôtels
• au personnel hôtelier
• aux chambres
• aux équipements
• aux services

Les catégories d’hôtels

Le personnel de l’hôtel, les chambres, les équipements, les services, le vocabulaire anglais de l’assurance voyage.

• aux différentes assurances
• aux différents acteurs
• aux détails du contrat
• aux recours

Les différentes assurances

Les différents acteurs, les détails du contrat, les recours, ce cours vous a aidé partagez votre avis .

Ce cours d'anglais a été créé par Camille

Rédacteur web depuis 2012 et très à l’aise avec la langue de Shakespeare à l’écrit autant qu’à l’oral, il s’efforce de mettre sa plume au profit de cours, tutoriels et autres fiches de vocabulaire clairs, simples, et accessibles autant aux débutants qu’aux niveaux avancés !

Ses études littéraires et sa vie personnelle l’ont amené à vivre plusieurs années à Oxford, à Leeds et à Londres, avant de poser ses valises en région parisienne.

Découvrir Camille Carollo

10 réflexions au sujet de “Le vocabulaire du tourisme professionnel en anglais”

Le seul commentaire que j’aimerais faire, c’est justement de vous remercier pour ce grand travail. Je vous aime

Thank you very much for your comment!

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Accompagnateur ou Accompagnatrice de voyages

Accompagnateur de voyages ou accompagnatrice de voyages : quel est leur rôle ?

L'accompagnateur de voyages ou l'accompagnatrice de voyages prépare le voyage, vérifie et anticipe les besoins des clients, gère et fidélise la clientèle. Il s'assure que les clients sont satisfaits et qu'ils ont une expérience positive. Il veille à ce que les clients aient toutes les informations nécessaires pour leur voyage et à ce qu'ils soient en sécurité. Il s'assure que les clients sont informés des conditions, des restrictions liées à leur voyage ainsi que des procédures et des politiques en vigueur.

Quelles sont les missions de l'accompagnateur de voyages ou l'accompagnatrice de voyages ?

Missions principales :

• Accompagner des personnes lors de circuits touristiques ou de visites de sites.
• Faire découvrir des lieux (spécificités géographiques, historiques, culturelles).
• Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes.

Missions secondaires :

• Animer des conférences.
• Effectuer un accompagnement sportif (randonnée équestre, ascension de sommets).
• Rédiger des comptes-rendus de visites.
• Réaliser des présentations.
• Proposer des activités ludiques et culturelles.

Quelles sont les principales qualités d'accompagnateur de voyages ou l'accompagnatrice de voyages fiables ?

• Réactif et disponible
• Pédagogue et cultivé

Où exercer ce métier ?

L'accompagnateur de voyages peut exercer son métier en tant qu'indépendant ou auto-entrepreneur, pour le compte d'agences de voyages, d'offices du tourisme, de sociétés d'autocar, de villages-vacances, etc. Il peut se déplacer à l'étranger ou en France, en fonction des demandes. Il doit être disponible et dynamique pour maintenir l'intérêt des clients et peut être accompagné d'un guide local et d'un chauffeur de car. Il est en contact avec les prestataires de terrain et son employeur.

Quel est le niveau d'étude nécessaire ?

L'accompagnateur/trice de voyages est accessible avec un Brevet ou un Diplôme d'État dans les secteurs de l'animation et du sport. Une licence professionnelle et une carte professionnelle sont nécessaires pour les postes de guides conférenciers. Une connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, est souvent exigée. Formations principales : BAPAAT, BPJEPS, DEJEPS, BEES, diplôme d'accompagnateur moyenne montagne, BTS tourisme.

Textes générés par Labsense (IA générative) sur la base de données Onisep et Pôle Emploi. L'ensemble des textes est relu et corrigé par la rédaction.

Guide de haute montagne

Guide conférencier ou conférencière

Accompagnateur ou Accompagnatrice en moyenne montagne

Accompagnateur ou Accompagnatrice de tourisme équestre

Conservateur ou Conservatrice du patrimoine

Moniteur ou Monitrice de voile

Directeur ou Directrice d'office du tourisme

Animateur ou Animatrice du patrimoine

Agent ou Agente de promotion touristique

Hôte d'accueil

Les salariés passent (encore) trop de temps en réunion, garagiste, un métier qui paye, mais en panne de candidats.

Le secteur de l’accompagnement et du social sous tension

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Accompagnez les voyageurs à la découverte de nouveaux horizons.

Profitez de nos formations à distance pour vous préparer efficacement et à votre rythme au métier d'accompagnateur de voyages ! Au cours de cette formation, vous apprendrez toutes les techniques pour gérer l'organisation des séjours en veillant à transmettre aux vacanciers toutes vos connaissances sur les sites touristiques et les traditions culturelles.

Vous apprendrez à vous repérer dans le marché touristique en vous appropriant un vocabulaire touristique en anglais.

Vous renforcerez votre culture générale pour transmettre les richesses des pays visités aux vacanciers.

Grâce à cette formation, vous aurez la possibilité d’exercer votre activité au sein d’un hôtel, d’une agence de voyage, d’une société privée, d’un office du tourisme ou encore à votre propre compte.

En seulement 6 à 12 mois , notre formation vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour accompagner les touristes lors de séjours touristiques ou visites culturelles.

Cette formation s’accompagne d’un stage pratique optionnel sur la maîtrise du logiciel Amadeus, indispensable au secteur du tourisme afin de centraliser les diverses réservations.

5 Raisons de choisir le CNFDI

Centre déclaré auprès du ministère de l’education nationale, espace élève en ligne et stages présentiels en option, équipe pédagogique et formateurs à l’écoute, organisme certifié qualiopi catégorie actions de formation, plus de 150 000 élèves déjà formés.

Le programme

La formation comporte au total 15 tomes :

• Voyages à travers quelques destinations
• Anglais touristique
• Tourisme : Pratiques professionnelles
• Tourisme culturel (2 tomes)
• Marketing du tourisme
• Marché touristique français
• Les diverses formes d’hébergement touristique
• Le contraste de l’espace mondial
• Découverte d’Amadeus
• Histoire de la France au XXe siècle (2 tomes)
• Culture générale (2 tomes)

Notre méthode pédagogique

Des cours clairs et illustrés pour maîtriser le métier d’accompagnateur/accompagnatrice de voyages et sa pratique.

Une équipe pédagogique à votre écoute et toujours disponible pour répondre à vos questions et vous apporter les conseils les plus pertinents. 

Un espace élève collaboratif pour suivre votre progression à tout moment et échanger avec d’autres élèves.

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▾ dictionnaire français-anglais, accompagnateur nom, masculin —, accompanist n, companion n, chaperone n, exemples :, guide accompagnateur m —, accompagnateur en montagne m —, bateau accompagnateur m —, enseignant accompagnateur m —, accompagnateur médical m —, document accompagnateur m —, réseau accompagnateur m —, ▾ sources externes (non révisées).

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Réfugié : titre de séjour, document de voyage et accompagnement.

Vérifié le 13 avril 2022 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Votre situation

• Vous avez obtenu l'asile et vous demandez un titre de séjour
• Vous êtes d'une autre nationalité
• Vous venez d'obtenir le statut de réfugié

Titre de séjour

Nature du titre.

En tant que réfugié, vous avez droit à une carte de résident vous autorisant à circuler librement en France.

Comment l'obtenir ?

Dès réception du courrier vous reconnaissant en tant que réfugié, vous devez déposer votre demande de carte en ligne.

Faire une demande sur internet pour un titre de séjour, un changement de situation, un titre de voyage, une demande de naturalisation ANEF

La préfecture dispose d'un délai de 3 mois à compter de la décision vous accordant le statut de réfugié pour vous délivrer votre carte de résident à vous et aux membres de votre famille :

• Votre époux(se), concubin(e) ou partenaire d'union civile, qui est déjà autorisé(e) à séjourner en France au titre de la réunification familiale
• Votre époux(se) ou partenaire d'union civile, âgé(e) d'au moins 18 ans, à condition que le mariage ou l'union civile soit antérieur à la date d'introduction de votre demande d'asile.
• Votre concubin(e), âgé(e) d'au moins 18 ans, avec lequel vous aviez, avant la date d'introduction de votre demande d'asile, une vie commune suffisamment stable et continue
• Vos enfants dans l'année qui suit leur 18 ans ou âgés de 16 à 18 ans qui déclarent vouloir exercer une activité professionnelle
• Vos parents (ascendants directs au 1 er degré) si vous êtes un enfant reconnu réfugié et si vous êtes encore mineur et non marié

Vous obtenez immédiatement, lors du dépôt de votre demande de titre de séjour sur internet, une attestation dématérialisée de dépôt.

Documents à fournir

Membre de votre famille.

• Attestation d'état civil (transmise par l' Ofpra : titleContent à la préfecture)
• Justificatif de domicile datant de moins de 6 mois (ou déclaration de domiciliation)
• 3 photos . Si la demande est faite sur internet : indiquez le code de la e-photo (fourni par le photographe ou la cabine agréée sur la planche photo). Si vous n'avez pas encore de e-photo, vous pouvez localiser un service photo et signature numériques .
• Décision de l'Ofpra ou de la CNDA : titleContent vous attribuant le statut de réfugié
• Déclaration sur l'honneur de non polygamie : titleContent en France si vous êtes marié et êtes ressortissant d'un pays qui l'autorise
• Justificatif de paiement du droit de timbre (à remettre au moment de la remise du titre)
• Copie intégrale d'acte de naissance (sauf s'il a déjà une carte de séjour) comportant les mentions les plus récentes
• Passeport (pages concernant l'état civil, les dates de validité, les cachets d'entrée et les visas) ou attestation consulaire avec photo ou carte d’identité avec photo ou carte consulaire avec photo ou certificat de nationalité de moins de 6 mois avec photo
• Décision de l' Ofpra : titleContent ou de la CNDA : titleContent lui attribuant le statut de réfugié
• Justificatif de mariage (copie intégrale de l'acte de mariage ou livret de famille)
• Justificatif de l'union civile (copie du contrat d'union civile)
• Justificatif de filiation pour les enfants ou pour les  ascendants : titleContent (copie intégrale de l'acte de naissance ou livret de famille, déclaration d'enfant naturel ou décision d'adoption)
• S'il est arrivé en France au titre de la réunification familiale : certificat médical délivré par l' Ofii : titleContent (au plus tard au moment de la remise du titre de séjour)

Vous devez régler 25 € (droit de timbre) par timbres fiscaux.

Les timbres fiscaux sont vendus uniquement sous la forme dématérialisée (le timbre papier reste utilisable seulement en outre-mer).

Pour un renouvellement de votre titre, vous devrez régler 225 € (taxe et droit de timbre).

Remise de la carte

La carte vous est remise par la préfecture ou la sous-préfecture où vous avez déposé votre demande.

Durée de validité

La carte de séjour est valable 10 ans renouvelable.

L'attestation portant la mention reconnu réfugié et la carte de résident vous permettent de travailler en France.

Textes de loi et références

Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile : articles L424-1 à L424-21

Titre de séjour accordé au bénéficiaire d'une protection internationale

Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile : article R424-1 à 424-6

Délivrance de la carte de résident

Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile : articles L561-9 à L561-13

Document de voyage

Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile : articles R561-5 à R561-11

Délivrance du document de voyage

Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile : annexe 10

Liste des pièces à fournir : points 38 et 39

Arrêté du 27 avril 2021 pris en application de l'article R431-2 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile

Demande de titre de séjour au moyen d'un téléservice

Services en ligne et formulaires

Demande d'acte de naissance : copie intégrale ou extrait (réfugié ou apatride)

Service en ligne

Questions ? Réponses !

Étranger en France : comment acheter un timbre fiscal ?

Un demandeur d'asile peut-il demander un titre de séjour ?

Sites des préfectures

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Projet de loi sur la fin de vie : « Robert Badinter aurait soutenu ce texte » sur l’aide à mourir, assure Elisabeth Badinter

« J’ai pu constater que la parole de mon mari était utilisée, pour ne pas dire instrumentalisée, par des opposants à toute évolution législative sur ce sujet », écrit la philosophe dans un courrier destiné au rapporteur du texte, Olivier Falorni.

Temps de Lecture 2 min.

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Alors que démarrent lundi les travaux de la commission spéciale chargée de préparer l’examen en première lecture à l’Assemblée nationale, à compter du 27 mai, du projet de loi relatif à l’accompagnement des malades et de la fin de vie, la philosophe Elisabeth Badinter a tenu à assurer, dans une lettre publiée dimanche 21 avril par La Tribune , que son mari, l’ancien garde des sceaux Robert Badinter, aurait voté le texte.

Dans cette missive adressée à Olivier Falorni, le député (MoDem et Indépendants) de la Charente-Maritime, désigné au poste de rapporteur général, M me Badinter dément l’argument des opposants du texte, qui invoquent notamment une phrase de son défunt mari prononcée le 16 septembre 2008 devant une mission sur la fin de vie à l’Assemblée nationale : « La vie, nul ne peut la retirer à autrui dans une démocratie. »

« J’ai pu constater que la parole de mon mari était utilisée, pour ne pas dire instrumentalisée, par des opposants à toute évolution législative sur ce sujet » , écrit-elle, ajoutant : « Mon mari n’a jamais assimilé aide à mourir et peine de mort (…). S’il avait été parlementaire, Robert Badinter aurait soutenu ce texte. Prétendre le contraire serait une trahison de sa pensée et de sa mémoire. »

« La conviction qu’une évolution vers une aide active à mourir était acceptable »

A propos de cette déclaration faite par Robert Badinter en 2008, la philosophe insiste : «  C’était en 2008, il y a maintenant seize ans. La caractéristique d’une pensée humaine, c’est de pouvoir s’interroger, c’est de vouloir cheminer, c’est de savoir évoluer. (…) Robert Badinter était de ces hommes qui refusaient de s’enfermer dans des certitudes, a fortiori sur une question aussi complexe et sensible que celle de la fin de vie. »

Et de poursuivre : « Il vous l’avait d’ailleurs personnellement dit [M me  Badinter s’adresse à M. Falorni] lorsqu’il vous avait reçu le 10 novembre 2021 (…).  Il avait redit sa position en ma présence (…) en septembre 2023. Alors que le débat parlementaire sur la fin de vie est désormais lancé, je tiens à l’affirmer fortement. (…) Mon mari s’est forgé au fil des ans la conviction qu’une évolution vers une aide active à mourir était acceptable et même souhaitable dans certaines circonstances et selon des conditions précisément définies par la loi. »

Le projet de loi ouvre, sous de strictes conditions, la possibilité d’un suicide assisté pour certains patients en fin de vie, et, quand ils sont incapables d’accomplir le geste fatal, de le faire pour eux. Le principe même de cette « aide à mourir » – terme préféré à « suicide assisté » ou « euthanasie » –, mais aussi les modalités pratiques de sa mise en œuvre, promettent d’intenses débats parlementaires.

Selon le texte présenté en conseil des ministres le 10 avril, l’aide à mourir sera réservée aux patients majeurs, nés en France ou résidant de longue date dans le pays, et en mesure d’exprimer clairement leur volonté. Le texte « exclut les maladies psychiatriques » , a notamment précisé la ministre du travail, de la santé et des solidarités, Catherine Vautrin. La personne concernée devra également ressentir des souffrances, physiques ou psychologiques, intolérables et impossibles à traiter. Enfin, le « pronostic vital » devra être engagé à court ou moyen terme.

La responsabilité des soignants sera centrale. Une fois qu’un patient demandera une aide au suicide, ce sera à un médecin de se prononcer après une procédure lui laissant jusqu’à quinze jours. Il le fera seul, même s’il devra consulter un autre médecin et un infirmier. Autrement dit, ce ne sera pas une décision « collégiale » , contrairement à ce qu’avait annoncé Emmanuel Macron en mars.

Le Monde en partenariat avec Magnum Photos

Magnum photos

Vente exceptionnelle de tirages signés jusqu’au dimanche 05 mai

Elliot Erwitt

Yokohama, Japon, 2003.

Cristina de Middel

Mexique, 2018.

Harry Gruyaert

Moscou, Russie, 1989.

Steve McCurry

Académie Shaolin, province du Henan, Chine, 2004.

Herbert List

Torremolinos, Espagne, 1951.

Bruce Gilden

New York City, États-Unis, 1992.

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Japon | Programme d’accompagnement de projets France-Japon 2024

– mise à jour le

À la suite du projet de collaborations artistiques France-Japon initié en 2023, le CNM et l’Institut Français du Japon lancent cette année un programme comprenant ressources, accompagnement personnalisé et de nouvelles collaborations artistiques entre les deux pays.

Conseil personnalisé Japon (1 er appel)

Pour proposer une candidature, suivre le lien ci-dessous et remplir le formulaire en ligne avant le 31 mai au plus tard .

Collaborations artistiques France-Japon : (1 er appel)

Vous souhaitez recevoir les informations et les ressources à l’international ? Toutes les semaines, le CNM vous informe des derniers appels à projets, de ses actions à l’étranger et de l’actualité des marchés internationaux.

Deuxième marché mondial de la musique , le Japon connaît un développement grandissant du streaming (+ 11,5 % en 2023). Malgré une part de marché dominée par les productions nationales, les artistes internationaux, et notamment les musiques produites en France, ont leur place au Japon.

Le travail à long terme et la fidélité des relations commerciales font partie des caractéristiques et des qualités nécessaires afin de rencontrer le succès dans ce pays. C’est la raison pour laquelle, le CNM et l’Institut Français du Japon , dans la continuité du projet de collaborations artistiques France-Japon initié en 2023, proposent aux structures françaises un programme d’accompagnement à la carte accessible tout au long de l’année.

Les ressources (en accès libre)

Vous retrouverez dans la section Ressources internationales du CNM une étude marché dédiée au Japon ainsi que la rediffusion d’une présentation de marché organisée en ligne en novembre dernier avec des spécialistes du développement de projets musicaux au Japon. Des ressources complémentaires ciblées sont également mises à disposition sur cette page .

Par ailleurs, le CNM et l’Institut Français du Japon organiseront prochainement un nouvel atelier en ligne avec un temps de partage d’expérience et d’expertise. La thématique et la date seront annoncées très prochainement dans le Flash Info Export.

Le conseil personnalisé

2 appels à candidatures (en mai et en octobre 2024).

Des séances d’accompagnement sur-mesure sont proposées à une sélection de porteurs et porteuses de projet (management, production phonographique, édition, production de spectacle) présentant un projet artistique ayant déjà initié des pistes de développement au Japon .

Les porteurs et porteuses de projet français sélectionnés bénéficieront de 3 heures de séances de conseil réparties dans l’année , ainsi que de mises en relation avec des contacts japonais en fonction de leur stratégie et de leurs besoins.

Les candidatures sont ouvertes à toute structure du secteur des musiques actuelles développant un projet artistique ayant déjà préparé une stratégie pour le Japon , et ayant déjà effectué des premières prises de contact dans ce marché.

Lors des rendez-vous de conseil, il est possible au porteur et ou porteuse de projet sélectionné d’être accompagné d’autres partenaires français impliqué dans le développement de carrière de l’artiste présenté au Japon.

Ce service de conseil personnalisé est proposé par Fabien Bonnin ( Nouvelle Collection ) , partenaire du programme. Nouvelle Collection, société japonaise basée à Tokyo, propose des services de promotion, artist & label services , booking et c onsulting .

La sélection est effectuée par le CNM, L’Institut Français du Japon et Nouvelle Collection.

Pour proposer une candidature, suivre le lien ci-dessous et remplir le formulaire en ligne. La date limite d’inscription est le 31 mai 2024.

À l’issue de cette première sélection, un deuxième appel à candidatures conseil sera lancé en octobre 2024 afin de sélectionner de nouveaux candidats.

Les différents appels à candidatures (conseil et collaborations artistiques) sont indépendants mais il est tout à fait possible de participer à chacun d’entre eux.

Les collaborations artistiques

2 appels à candidature (en mai et en octobre 2024).

Afin de poursuivre les échanges initiés avec les labels et managers japonais en 2023, de nouvelles collaborations sont réalisées entre artistes français et japonais.

Les artistes sélectionnés travailleront à distance pendant l’année afin d’aboutir à la création de titres à paraître en 2025 . L’objectif des collaborations est de créer des titres à potentiel commercial pouvant être distribués en parallèle au Japon et en France . L’implication de l’entourage professionnel des lauréates et lauréats est donc essentielle à la sélection et à la réussite du projet.

L’appel est ouvert à tout artiste de musiques actuelles (solo ou en groupe). Les candidates et candidats, et leur entourage professionnel (management, production phonographique, édition) s’engagent à fournir des points d’étapes réguliers et de promouvoir et publier au moins un titre issu de la collaboration dans leur territoire respectif.

Le critère de sélection principal est la capacité de l’artiste candidat à exprimer concrètement sa motivation et ses atouts , ainsi qu’à être force de proposition pour collaborer avec des artistes japonais.

Par ailleurs, sans être obligatoire, il sera apprécié d’avoir déjà effectué des collaborations artistiques, d’être déjà en lien avec des artistes ou des professionnelles et professionnels d’Asie, voire d’avoir déjà des partenaires locaux.

Une aide à la traduction entre français et japonais est possible. Néanmoins, une connaissance minimum de l’anglais sera requise de la part des artistes français.

Il n’est pas prévu de résidence ni de déplacements dans le cadre de ces collaborations.

La sélection des artistes français et les propositions de profils japonais correspondants sont effectués par le CNM, L’Institut Français du Japon, Nouvelle Collection ainsi que les partenaires japonais du projet tels que la  IMCJ  ( Independent Music Coalition Japan ) et la  FMPJ  ( Federation of Music Producers Japan ).

À l’issue de cette première sélection, un deuxième appel à candidature collaborations artistiques sera lancé en octobre 2024 afin de sélectionner de nouveaux candidats.

Pour renseignement complémentaire concernant ce programme, vous pouvez contacter Benjamin Demelemester , chef de projet international au CNM.

Le soutien financier

L’Institut Français du Japon, en collaboration avec l’Institut Français, propose un dispositif de soutien financier spécifique afin d’encourager le développement de collaborations artistiques pérennes entre créateurs et créatrices français et japonais.

La demande peut être déposée par une structure française ou une structure japonaise (production phonographique, édition, production de spectacle, etc.). L’implication d’une structure dans chacun des deux pays est un critère indispensable d’éligibilité .

Les dépenses admissibles comprennent notamment :　

• Les frais d’approche , c’est-à-dire les frais nécessaires à l’identification des artistes et partenaires impliqués dans le projet (par exemple : frais de voyage, d’hébergement et per-diems pour un déplacement professionnel en France ou au Japon, frais de traduction ou d’interprétation) ;
• les frais liés à la création et l’enregistrement d’œuvres originales liées à la collaboration artistique entre artistes français et japonais (par exemple : honoraires pour les compositeurs, compositrices, auteurs et autrices, frais de studio, frais techniques associés) :
• les frais liés à la promotion et la distribution des œuvres originales enregistrées par les artistes français et japonais impliqués
• les frais liés aux opérations de promotions des artistes français impliqués (par exemple : honoraires d’attachés de presse, création et fabrication d’un dossier de presse, achat d’espaces de publicité physiques et en ligne) :
• les frais liés à l’organisation et la promotion de showcase et/ou de tournée de concerts des artistes français et japonais impliqués (par exemple : location de salle, location de matériel, honoraires des techniciens, cachet des artistes).

L’aide financière accordée ne peut excéder 40 % du total des dépenses admissibles pour la réalisation du projet, dans la limite de 650 000 yens par projet . Une même structure ne peut être soutenue pour plus d’un projet dans le cadre du présent programme.

Toutes les dépenses servant à justifier du montant de l’aide financière demandée doivent être réalisées entre le 1 er mai 2024 le 31 décembre 2024.

Pour effectuer une demande, consulter les lignes directrices et remplir le formulaire disponible sur ce lien .

Les demandes peuvent être faites en tout temps et sont acceptées jusqu’au 15 octobre 2024 .

Pour tout renseignement complémentaire concernant ce dispositif, vous pouvez contacter Guillaume Gaubert , chef du pôle Industries créatives et audiovisuelles à l’Institut français du Japon.

Rappel : en dehors de ce programme spécifique, l’aide au développement international du CNM est également à votre disposition.